ISO9000系列與MQM

  ■ ISO9000系列與MQM（現代品質管理）

　　沒有品質，就沒有中國企業的明天。許多企業已認識到了這一點，因此，近幾年來ISO9000系列的輔導、認證在國內十分盛行。對許多國內企業的經營者來說，ISO9000使他們第一次認識到一個管理體系是如何構筑的，也喚醒了他們的管理意識，這恐怕是ISO9000在中國最大的作用吧。
　　不過，隨著眾多的企業實施ISO9000系列，對該系列錯誤的認識隨之產生：
　　“通過國際標準的認證，品質就有了保證”。
　　許多已通過認證的企業十分自豪地對外宣傳“我們通過了ISO9000系列國際認證”，似乎因為是國際標準，自己企業的品質管理水平也隨之達到了國際先進水平。然而，令人遺憾的是，許許多多所謂通過了ISO9000系列認證的企業，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發生，該出的品質問題仍然在出，差錯率、不合格率不見有何變化。為什么會是這樣呢？ 
　　有效地實施ISO9000系列對品質記錄不規范，作業無標準的企業來說，能夠通過規范各種作業（工作），完善品質記錄，建立品質保證體系。不過，雖然說是建立了一個品質保證體系，但此保證體系只是保證企業“現有”的品質水平，對進一步提升品質水平是無能為力的。 這也正是越來越多的企業管理者提出“我可以不要什么‘國際’證書，但我希望管理水平有實實在在的提升”的原因吧！ 
　　國際標準化組織為了讓ISO9000系列標準適用不同國家、不同行業，因而制定的標準是粗放的、綱領性的，實施人的實務經驗對能否取得一定的效果起著決定性的作用。換句話說：對同樣一家企業進行指導，咨詢師甲按ISO9000要求可能要求設立100種文件及記錄，而咨詢師乙同樣按ISO9000要求可能設立150種文件及記錄！不少企業在取得ISO9000認證證書后，經營層認為幾乎沒有什么變化的情況大概就是與此相關吧。更有甚者，因為編制了大量“低效”、“無用”的表格，平時根本無法維護，到每次外部審查前，組織人員加班加點臨時編數據、填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國際認證證書”。悲乎，如此的做法怎么可能提高企業的品質管理水平？！又怎么能在國外驕傲地說一聲：我們是“中國制造”？！
　“ISO9000系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的鎖鏈”這句話大概十分精辟地反映了目前國內的現狀吧。
　　有效地實施ISO9000系列標準能構筑良好的品質保證體系的基本項目。雖然2000版的ISO9000系列加入了PDCA循環的概念，強調品質需要不斷地提升，但如果企業干部們不具有提升品質水平的能力的話，僅僅喊口號、定目標、提要求是沒有多少意義的。
　　因工作關系，筆者接觸過許多日本本土企業、日資企業，企業經營者們一個幾乎共同的說法：如果不是因為歐美規定沒有通過ISO9000系列甚至ISO14000系列的認證不能進歐美市場的話，幾乎不會有幾家日本企業會去申請ISO9000系列認證。原因很簡單，因為日本企業推行的是MQM體系（現代品質管理體系），無論是控制項目的廣度還是詳細程度，都超出了ISO9000系列的水平，并且具有良好的可操作性（這一點目前在國內十分重要?。?，同時還具有不斷提升品質管理水平的機制?？梢哉f，通過MQM體系推行的企業，申請ISO9000系列的認證是一件比較容易的事情。
　　最近由美國某權威機構評比出的全球16款最高質量的汽車中，日本獨占10款（深圳特區報2001年5月）這無疑說明了日本企業的品質保證體系的巨大效果吧。
　　ISO9000系列的導入對品質保證來說只是打下了基礎，絕不可能僅僅因為ISO9000系列的導入，就能打造出世界級品質。追求高品質之路任重道遠，只有具有不斷創新、追求卓越的精神，才能超越競爭對手，永續經營。 

■ 現代品質管理MQM（Modern Quality Management）體系的構成

　　現代品質管理MQM由3大系統：全體系統、工序保證系統、檢查系統的共 28個項目組成，全面及詳細地從工廠全方位實施有效的品質管理及改善。以下對這28個項目進行簡單的說明，從中一定可以感受到現代品質管理MQM帶來的品質保證項目的細致性及追求改善的特色。（注：因篇幅所限，本網頁中刪除了對項目的逐項說明） 

　?。ㄒ唬?、全體系統
　　項目1：品質方針和品質目標
　　項目2：責任和權限
　　項目3：品質體系
　　項目4：品質文件管理
　　項目5：品質記錄管理
　　項目6：內部品質監察
　　項目7：管理項目
　　項目8：品質改善
　　項目9： 4M變更管理
　　項目10：異常發生時的管理
　　項目11：預防處置
　　項目12：外協管理
　　項目13：量產性評價
　?。ǘ┕ば虮ＷC系統
　　項目14：作業指導書類的編制  　　項目15：作業指導書類的改定
　　項目16：作業的實施
　　項目17：再生材料的管理
　　項目18：設備和工裝夾具的管理
　　項目19：批量的管理和識別
　　項目20：工序過程控制
　?。ㄈ?nbsp;檢查系統
　　項目21：檢查點的設定
　　項目22：檢查規格書的編制
　　項目23：檢查規格書的改定
　　項目24：檢查嚴格度的調整
　　項目25：檢查狀態
　　項目26：批量的管理和識別
　　項目27：檢查設備的管理 
　　項目28：安全規格零件的管理  

時間 階段 主 題 主 要 內 容 目標 
第一月 組織策劃階段 公司現狀診斷 公司發展規劃 管理體系
基礎構筑 
組織架構與機能職責 
品質控制狀況與主要問題 
品質管理制度 
品管人員能力狀況 
各級人員品質意識 
導入方案研討 發展規劃與品質要求 
品質管制職責與管理項目 
品質管理體系 
全面品質意識 
第二月 基礎構建階段 組織架構構建 完善品管組織與職責 
品管人員訓練 
建立完善的品
質檢驗制度 來料檢驗制度/制程檢驗制度 
完檢及出貨檢驗制度 
計測儀器校正與管理 
第三四月 系統運行階段 不良流入
流出防止 供應商管理制度 不良發生防止 
樣品認可制度與4M條件管制 
異常反饋糾正處理制度 
客戶意見處理制度 
品質過程控制方法 
品質統計、分析、改善（SPC應用） 
系統運行 品質標準化稽核 
系統運行核查 
第五六月 鞏固提升階段 開展品質預測活動 不良發生原因調查 全員品質改善 
品質預測與預防 
預防方法的橫向展開 
提升員工改善技能 品質改善技能培訓 
品質問題研討會體制構建 
QCC活動推進 
工作品質提升活動 現場5S活動指導 
防止無意識差錯改善 
輔導后期 成果報告 全期成果報告 推行部門綜合報告 優秀品質 
輔導效果總結報告 
輔導后續服務 進一步提高建議 
后續合作商談 

有形效果： 明確品管職責與品質要求；建立品質全過程的控制體系； 
  建立品質預測制度；建立全員參與品質改善活動的機制 
無形效果： 提升員工的品質意識與改善能力