格林伯格:不僅僅是管理的失敗 敗在文化

發布人：admin     日期：2009-01-05

     世界最大的保險經紀公司馬什（Marsh&McLennan）CEO杰弗里·格林伯格（JeffreyGreenberg）在遭遇了9.11事件中300名雇員死亡的打擊后，2004年10月，公司又被紐約州檢察長埃利奧特·斯皮策（EliotSpitzer）起訴存在欺詐行為。
    53歲的格林伯格黯然離職，這不僅僅是他作為一個CEO的失敗，而且作為美國保險行業最有影響力的領導人莫里斯·格林伯格（美國國際集團AIG董事長及CEO，友邦保險為AIG的全子公司）的兒子，也是離開父親獨闖天下的失敗。

　　遭到起訴
　　斯皮策的調查表明，馬什的眾多業務都有違規的嫌疑。集團麾下的普特南公司（Putnam）是美國第五大基金管理公司，該公司操縱上市的時機很值得懷疑。目前普特南正處于審計公司的調查之中。

　　自2004年12月起，美國的證券與交易委員會開始調查馬什的美世咨詢公司（MercerConsulting），該公司去年為馬什的利潤貢獻了22%.斯皮策的起訴稱，美世在向資金托管人推薦退休基金時，涉嫌強迫投資經理給出大筆的費用作為回扣。馬什一開始拒絕指控，但兩個月后，承認在紐約證交所調查當時的董事理查德。格拉索1.87億美元的年收入時，提供了錯誤的信息。
　　然而，斯皮策指控的焦點集中在馬什的核心業務——保險經紀上。起訴稱，馬什充當保險商的中介時，向保險公司拿取回扣。在美國，保險公司保單的銷售一般交給保險經紀公司完成，并付給經紀公司一定的費用。根據馬什公司簽署的市場服務協議或稱“或有傭金”條款，保險商除了向經紀商支付合法傭金外，還可以額外支付“或有費用”作為獎勵經紀介紹客戶的費用。
　　在業務擴張過程中，馬什一直在捍衛自己的代理金做法。2004年6月，馬什的幾位高層主管在世界保險論壇上發言說，經紀商幫助客戶購買保險，同時充當保險商的中介，不會造成利益沖突。
　　上個世紀90年代，馬什的一個名叫威廉。吉爾曼的雇員把與保險公司做業務的方法完全依賴于馬什提供給保險公司的業務量，也就是馬什給出業務越多，馬什拿的回扣越多。過去10年中，馬什通過自己的全球經紀部門集中這種操作，從而更容易調節保險公司，也就產生了更多的關聯收入。

　　漸漸地，馬什的經紀人變得厚顏無恥，有時甚至公開投標價格。被斯皮策發現的2001年的一個電子郵件中，馬什的一位經理讓一個保險公司送來一批無關的人來競標會議室，表面上創造一種競爭的氣氛。但實際上，投標的過程和結果早就內定好了。在2003年的一個電子郵件上，一位保險公司的經理對馬什要求把競標價格提高850000美元感到惱火。

　　敗在文化
　　處在風尖浪口上的杰弗里于1995年10月以資本公司合伙人的身份加入馬什。他在公司內升遷非?？?，1996年進入公司董事會，1999年被任命為公司的CEO和未來的董事會主席。對于這一任命，很多保險公司感到不滿。他們聲稱自15年前與馬什合作以來，他們已經忍耐很長一段時間了。

　　杰弗里的到任沒有改變馬什從保險公司抽取回扣的做法，反而使公司在此方面更加變本加厲。他總是給自己手下的經理人設定非常難以實現的業績標準，把業績的考核放在第一位。同時對銷售人員采取很“開放”的監督態度，至于手下人員通過什么樣的方式來提高銷售成績，則很少過問。這種管理方式導致了一種鼓勵企業經理去冒險而不顧及游戲規則的企業文化的產生。
　　追蹤標普500公司的MetaWealth公司認為，與已經倒掉的安然、世通、泰科國際一樣，馬什內部存在一種利益最大化的文化。由于這些公司的行為不受核心價值觀的限制，即有可能超越法律的既定界限。
　　“價值觀對企業績效的作用很大，我建議所有的股東要理解企業為什么要采取一種做事的方式，這樣做會導致什么樣的結果。如果每個決定都受到核心價值觀的作用，那么他們就安全得多?！惫芾碇鳰etaWealth公司的BrantonKentonDau表示。

　　馬什遭受指控的消息傳出后，紐約證交所交易的該公司股票當天下跌11.28美元，跌幅24%.斯皮策對馬什管理層公開表示：“應該慎重、慎之又慎地考慮（更換）你們公司的領導人?！背墙芨ダ铩じ窳植裣屡_，否則斯皮策說他不會與馬什公司高層談判。
　　針對斯皮策的監管行動，馬什外部董事立即更換了杰弗里，暫停了幾名員工的職務。同時開始監督由該公司外部律師進行的調查，并與斯皮策的辦公室進行接洽。馬什還公布放棄通過“抽成酬金協定”從保險公司獲得收入的做法，將裁員3000人。

　　做父親的失敗
　　除了背負失意的陰影外，還要承擔把父親、弟弟一同拉下水的責任。在紐約國家最高法院市民聽證會上，斯皮策訴稱AIG保險公司、ACE保險公司、慕尼黑（美國）再保險公司和Hartford保險集團被指控均參與了欺詐行為。其中，AIG為杰弗里的父親老格林伯格掌控，而ACE保險公司則由其弟埃文領導。

　　79歲的莫里斯擔任AIG的CEO已經有37年了。在這段時間，企業的市值從30億美元漲到1730億美元，平均每年每股上漲17%.對此，他并沒有感到滿足，希望通過自己的兩個兒子——杰弗里和埃文繼續開創一個時代。

　　兩個兒子卻仍然固執地想向父親證明自己。1999年，杰弗里成為AIG業務的核心部分——企業客戶代表的馬什公司的CEO，而2003年埃文則成為ACE保險公司的CEO.莫里斯與他的兩個兒子的公司年收加起來超過1030億美元。

　　莫里斯是一個堅強的老板，以自己“最強硬的銅臂競爭者”為榮，人為制造了一個持續的危機氣氛。一次，莫里斯嚴厲指責AIG的一個管理人員直到該員工放棄與他對抗?！澳阒绬?？”那位管理人員告訴他，“你是對的?！薄拔也恍枰銇砀嬖V我是對的！”莫里斯回答。
　　莫里斯同時也是一個嚴父，對待兩個兒子要求比對他的同事還要嚴厲。無論在網球場上，在餐桌上，還是在滑雪坡上，莫里斯都不時將過大的壓力放在他的兩個年紀已經較大的兒子身上，去實踐他設定的過于無情、精明過頭與不現實的標準。比如他會與他們在網球場上決斗，好像他們已經處于溫網的最后一局決賽一樣。莫里斯想培育的是一種競爭性的家族精神。而當他把兒子置于他制定的商業規則中時，他收獲的就是自己當年種植的結果。
　　對于杰弗里的離任，莫里斯漢克發表了聲明，稱自己對兒子的離開感到難過，但他不會由于個人感情問題而影響了AIG的運作。

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