蓋烈夫：問題管理“管”什么？

發布人：admin     日期：2010-04-29

蓋烈夫：問題管理“管”什么？ 人們都在強調企業的問題管理，那么，問題管理到底管什么？筆者認為，主要管理如下四個方面的問題： 一、必須要回答或解釋的事情和事物。人們對于客觀世界的認識是極其有限的，已知不如未知多。對于企業來說亦然如此。然而，很多企業總是在已知的問題藩籬中重復解決反復出現的問題，缺乏創新和創意。真正有價值的問題管理，一是要正確回答或解釋企業經營管理中的根本事情。比如企業的核心價值觀、宗旨、使命、目標、發展觀等等。然而，這些根本性的東西卻絕非一兩句口號所能完成的。必須站在文化和品牌的角度來高度重視。二是要正確回答和解釋企業經營管理中的帶有規律性的事物。比如重復發生的問題如何杜絕或者減少再度發生的頻次。再比如企業內外一切可利用資源的有效配置。 二、必須要研究和解決的矛盾和疑難。研究什么？就是要花時間研究企業未知領域中的問題，如果有人把這叫做“研發”，筆者也不反對，因為只有這樣才能實現獨創。二是要研究企業深層次的矛盾，比如資源匱乏、人才缺乏、產品老化、設備陳舊等等，只有這樣才能從矛盾的束縛中自救重生。三是要著重解決企業中長期困擾的重大疑難問題，只有這樣才能撥云見日走向光明。 三、對事物的發展起關鍵作用的要點。大家知道，就問題而言，有主要問題和次要問題，有關鍵問題和一般問題。分清主次、關鍵和一般，是問題管理的前提。會管的，總是抓住那些起決定作用的主要問題，總是抓住那些起關鍵作用的要點問題。遺憾的是，很多企業往往習慣于抓那些非主要和非關鍵的問題，因為這樣會更容易些。豈不知“便宜沒好貨”？越是容易的、好抓的、難度小的，越是價值低的、意義淺的、作用力小的。 四、阻礙企業發展的事故、事件和麻煩。問題總是與企業相生相伴的，而且永遠也不會完結。企業的發展就是在解決問題中實現的。就企業管理本身而言，最為突出的問題就是“事故、事件和麻煩”。所謂事故，是指破壞企業正常運作和發展的障礙，比如重大人身和非人身事故。所謂事件，是指給企業發展帶來重大不利影響的重大事端，比如內部矛盾激化而引發的罷工抗議，產品質量引發的客戶投訴、媒體監督的報道、危機事件、共商處罰等等。所謂麻煩，是指那些棘手頭痛的大事。 總之，在確定了“管什么”的問題之后，我們要解決的就是“問題管理的方向”，主要有七個方向，即存在的問題、沉淀的問題、提出的問題、預測的問題、發生的問題、發現的問題、潛在的問題。

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