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- 危機傳播預案模板(二)
- 發布人：admin 日期：2011-10-13
- 危機傳播預案模板（一）
第四步 明確任務
危機傳播預案啟動后，要進一步明確與細化傳播團隊所承擔的任務：
1、危機爆發之初傳播團隊的任務
（1）確認哪些個人與部門能夠系統科學地解決這場危機
（2）在整個危機過程中，危機傳播團隊與管理人員如何合作？哪些會議需要傳播團隊參加？
（3）目前應該優先處理哪些問題？
（4）需要哪些物資？是否有充足的人員？
（5）誰來擔任本機構的新聞發言人？
（6）新聞發布會是否需要邀請第三方
（7）危機傳播團隊每天運轉多長時間？10個小時，12小時，20小時還是24小時？
（8）危機傳播團隊每周運轉幾天？5天，六天還是七天？
（9）是否安排傳播團隊中的人員出差？
（10）需要追加預算嗎
（11）需要把一些項目（如設立電話熱線、網站維護等）承包給其他機構呢？
（12）確定來自各個信源的信息是否一致
2、危機過程中傳播團隊的任務
（1）向負責調查危機起因的人員咨詢危機的動向，是否會進一步惡化？
（2）此次危機會引來媒體與公眾更多的關注嗎？
（3）目前已經出現了哪些傳言？其中有哪些需要澄清？
（4）本部門應對此次危機做出怎樣的回應？這種回應能夠發揮怎樣的效用？
（5）本部門應當向媒體提供信息嗎？讓其他部門來發布信息是不是更合適呢？
（6）傳播團隊的工作效率如何？每個成員的工作量大致相等嗎？需要重新分配工作嗎？
（7）有充足的物資保障嗎？
（8）每日向媒體更新信息的次數是否合適？是否有必要在規定的時間，通過網絡或傳真向媒體提供信息更新？何種情況下應當取消定期更新？
（9）是否應當安排集體采訪（如果許多媒體都要求采訪同一位負責任或專家）
（10）危機傳播團隊的運作時間應當延長還是縮短？
（11）外派出差的人員應當繼續執行任務、還是馬上返崗？
（12）根據公眾信息需求的變化，要追加預算嗎？
（13）從媒體和公眾搜集到的信息是否有助于決策層和第一線的工作人員？
3、合作伙伴的參與
必要時，政府部門應當邀請其他部門、官方或民間組織等“合作伙伴”一道參與危機傳播的工作。
（1）合作伙伴關心自身的公共形象嗎？
（2）哪些合作伙伴已經卷入了這場危機？隨著危機的發展，預計哪些還會卷入？
（3）合作伙伴希望能以什么方式參與到本機構的應急系統中來？
（4）按照慣例以何種方式向合作伙伴及時更新信息？
（5）本部門的常規合作伙伴包括：其他政府部門、志愿者組織、協會、私有企業（包括公關公司、咨詢機構等）
第五步 準備新聞發布
這個步驟包括確定要發布的信息、編制有關文字材料、獲得上級主管領導的批準以及協調與其他部門的信息交換與發布。
確定新聞發布的內容。具體包括：新聞發布的目標受眾是誰？這場危機影響了誰？誰在危機面前感到恐慌？誰最關注危機的進展？應當提醒哪些人加強防范意識？
（1）受眾對危機有何看法？他們需要知道哪些信息？他們想知道哪些信息？
（2）媒體需要知道哪些信息？
（3）本部門如何通過媒體向公眾表達同情和關注？
（4）目前掌握的事實是什么？究竟發生了什么事？
（5）在危機面前，本部門的基本立場和政策是什么？
（6）為了緩和并且最終解決危機，本部門采取了哪些措施？實施了哪些行動？
（7）本部門將采取哪些措施，防止類似危機再次發生？
（8）有哪些合作伙伴參與了危機處理？他們有什么觀點？
（9）公眾應當做些什么？
（10）媒體與公眾有哪些獲得信息的渠道？
（11）下一次更新信息是在什么時候？
在確定了新聞發布的內容后，要及時報送上級主管領導標準，并與其他部門進行信息核查、交換和協調，確保在新聞發布口徑上保持一致。
（未完待續）
滬公網安備 31011302003263號;