葉老師應邀為湖南電力授課

發布人：admin     日期：2011-12-05

2011年11月30日, 危機管理專家、葉老師受邀為湖南電力講授《企業突發事件與危機公關》課程，來自湖南各地的120名科長接受了培訓。這是葉老師與湖南電力本年度的第六次合作！越來越復雜的環境使得湖南電力遭受著越來越多的危機以及突發事件的沖擊，如何預防危機與危機出現后如何應對成了湖南電力管理者最為關心的兩個問題?；诖?，此次培訓主要分為三個板塊：1、危機管理的“道”；2、危機公關的“術”?！暗馈敝饕獜奈C預防著手，著重強調領導者如何從自身做起去預防危機的發生；“術”講的是危機出現后具體的應對原則、策略、方法以及流程包括應對媒體的策略與方法。 葉老師認為危機預防是危機管理的第一要務，不管危機公關策略如何、危機應對的怎么樣，危機的出現總是對企業的運營產生或多或少的影響。危機管理的最高境界是讓危機不發生，遵從大道、定位好自己、有所為有所不為有所言有所不言是預防危機發生的重要原則。很多組織比如中國紅十字會等之所以陷入危機的泥潭當中，在于有著與自身定位或者說形象不符合的不合理行為。在人人都是記者的今天，圍墻與把關人的概念逐漸消失，任何不合理的行為與言論都有可能被曝光，一旦曝光就會對組織產生巨大的沖擊。在這種環境下，謹言慎行是預防危機發生的最好手段。盡管說危機管理的最高境界是讓危機不發生，但要想讓危機不發生也是很難的，因為大環境的變化并不以企業的意志而轉移。因此，要想降低危機對企業的沖擊，掌握一套危機公關的技巧勢在必行。 在“術”的講解過程中，葉老師首先與學員分享了“隔離”策略，并從八個維度來闡述“隔離”策略，并穿插大量鮮活的案例讓學員掌握“隔離”策略的運用！葉老師認為態度對于危機處理是至關重要的。出現危機后，企業應首先拿出讓利益相關人降低情緒的態度來，一旦情緒高漲，對危機處理非常不利。很多時候企業占理但因為態度不當而導致利益相關人對企業的信任大幅下滑。在策略部分，葉東老師還與學員分享了危機應對的原則與步驟。危機應對的六大原則則包括1、第一時間原則；2、真實坦誠原則；3、第三方原則；4、息事寧人原則；5、口徑統一原則；6、留有余地原則。危機處理的五大步驟包括：1、分析判斷；2、制定目標；3、策略制定；4、組織策劃；5、管理實施。 在媒體應對板塊，葉老師結合7.23溫州動車追尾事故、郭美美事件、達芬奇事件等最近發生的重大危機事件與學員重點分享了國內媒體環境的特點、影響媒體的四種力量、媒體行業的潛規則、記者的特點與分類、危機中媒體管理的具體路徑、新聞發言人應對技巧、突發事件下如何接受采訪、如何接受專訪、微博應對等內容。在課程的最后，葉老師則通過兩個完整案例的演練來增強學員對于危機應對的“道”與“術”的理解與提高在實際操作中的應對能力！由于具有很強的實戰性與對工作的指導性，受到了學員的一致好評。 附： 先后為可口可樂、百事可樂、法國威立雅、中國移動、海南航空、統一(中國)、康師傅、黑龍江移動、哈藥集團、中國工商銀行、中國農業銀行在內的300家國內外知名企業提供危機公關、媒體應對、公共關系等的培訓工作.

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