企業如何開展媒體應對實戰演練

發布人：admin     日期：2012-04-09

通過媒體應對實戰演練掌握訣竅、技巧 應對媒體輿情危機，掌握一套媒體應對的各種方法以及技巧是至關重要的。但只知道了這些原理、理論，就想運用在實際應對媒體中，往往收不到很好的效果。 僅僅攝影燈的強光一照就會讓人特別緊張起來、汗流浹背，記者的表情難以捉摸、攝像、攝影師不停地走來走去、快門的聲音不絕于耳……在這樣緊張的氣氛中，很多人不由自主就講錯了話。相信大家還記得原鐵道部的新聞發言人王勇平，在7.23溫州動車追尾后召開的新聞發布會上，在記者的不斷追問下，其說出了“至于你信不信，反正我信了”、“這是個奇跡”兩句讓所有人都記住他的話。一個經驗豐富的新聞發言人都這樣，更何況普通的、媒體應對經驗短缺的中高層管理人員。因此，認為：進行媒體應對實戰演練是非常有必要的。 2.企業領導必須進行的媒體應對實戰演練 媒體應對實戰演練指的是為了培養掌握媒體以及輿論的現狀，在召開記者招待會或接受采訪時能順利、流暢地應對的能力訓練。通過這些演練，讓人掌握避免在媒體前說錯話、引起記者誤解的方法。 在美國，這已經成為必不可少的一項重要訓練課題。無論是政治家，還是企業領導，或經營干部、部長級人員、宣傳部門負責人，都必須接受這種訓練。隨著中國企業面臨越來越多的危機與突發事件的沖擊，企業風險管理已經成為企業管理的重要一環。 輿論是隨著時代不斷發展、變化的，當今輿論的現狀是，強烈要求事件最高責任人、實際負責人親自在公開場合發表評論。針對這種情況，高層領導必須做到能用自己的語言、話語闡述企業戰略和其他信息。所以，可以說這些媒體實戰演練是企業高層管理人士所必需的。 3.媒體應對實戰演練的目的 演練的目的有三： ①掌握記者辛辣的提問或誘導式問題的應對方式，做到無論什么問題都能準備準確作答。 ②向記者背后的讀者、聽眾、觀眾，本公司的利害關系者、大眾輿論傳達正確的信息。 ③得到記者的理解和信賴，贏得好感。 記者提出的問題并不一定都是正確的、有的放矢的。甚至有的問題很基礎、很幼稚，有的問題漫無目的、和主題不著邊際，還有的是假定式問題、誘導問題、敵對問題等，畢竟記者也是人，在這一點上，采取基本的人與人的交流方式就可以了。我們必須注意的是，記者背后的人（讀者）才是我們所傳達信息的最終接受者。 因此，和記者的交流不只是和記者個人打交道，而是和其背后的讀者、聽眾、觀眾打交道。即：和輿論的交流必須通過記者這一媒體資源來進行向大眾發布信息，因為這一過程中加入了“記者”這個中間人，而不是直接面對大眾，所以我們要處理好記者、和民眾的雙重關系。因此我們必須掌握一些特別的技巧。掌握這些技巧就是媒體應對實戰演練的最終目的。掌握了這些技巧，在平時有助于企業形象的提升，突發事件狀態下下可以把損失控制在最小范圍內。 4.媒體應對實戰演練的內容 具體內容基本上都按客戶的具體要求來設計的，此外，根據提供演練服務的咨詢公司的不同，訓練內容也會有所差異。 媒體應對實戰演練不能只注重信息內容，還要注重服飾、外表。作為參考，向大家介紹一下實施的訓練的內容。把演練內容分成四部分，分別是：①講座②演習③服裝搭配④交流研討。 講座 講座時，除了介紹媒體應對的基本事項、要點、平時和緊急時應對的不同點以外，還需要說明緊急記者招待會的召集方法，新聞、報紙以及電視報道現場、企業的媒體戰略和風險管理基礎等。針對這些內容，組成達到實戰演練目的必要的講師陣容，向以經理為中心的經營干部以及現場負責層人員舉辦講座。 練習、演習 邀請新聞記者及電視報道人員來進行模擬采訪，擺設照明燈等，舉辦仿真記者招待會。用相機或攝影機記錄下模擬時的情況，模擬結束后和被采訪人一起觀看這些記錄材料，研究“哪些是不該做的”“哪些是應該做的”，以及相應的改進方法。 此外，還要練習發聲方法、正確的姿勢、表情、動作，全身動作自然協調的方法，行走、敬禮的姿勢等。 服裝造型 一張圖片、數秒的影像帶來的效果、影響，常常比企業想象的要大得多。所以， 安排這一部分來研究如何按照個人的體型、興趣愛好等來選擇符合個性的服裝和頭式、化妝方式等，以達到著裝符合場合，外表能體現個性的目的。另外還向人們介紹了西服的穿著、租賃、購買事項，推薦商店、品牌，介紹發型改善知識等。這些工作由專業形象設計師和美發師進行。此外還參加、觀摩實際的采訪以及記者招待會。 交流研討 籌備媒體的接待等，研討為了達到某一目的公司應采取的媒體戰略等具體方案。 作為緊急時的準備，平時應該做些什么，記者招待會應該在何時何地召開，對哪種媒體該采用哪種方法，宣傳冊里應該包含哪些內容，或不應該包含哪些內容……從風險管理的視角對這些問題進行討論和提出建議，給管理高層提供幫助。 此外，編寫采訪或會見時記者可能提出的問題集。研討戰略性的信息發布，結合模擬練習，使實戰演練效果更加明顯。 附： 中國領先的危機管理咨詢以及系統培訓的咨詢公司，中國新聞發言人培訓第一品牌，先后為可口可樂、百事可樂、法國威立雅、中國移動、海南航空、統一(中國)、廣東郵政在內的300家國內外知名企業提供危機公關、媒體應對、公共關系等咨詢及培訓服務.

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