為何炮轟目標管理與績效考評

    盡管目標管理與績效考評在越來越多的企業當中得到了運用，但是對它們的反對之聲從來就沒有停止過。在所有反對目標管理與績效考評的人當中，他們大多是一個人的擁躉，這個人就是戴明。

戴明十分明確地告誡：“績效考核、不管稱它為控制管理或什么其它名字，包括目標管理在內，是唯一對今日美國管理最具有破壞性的力量?！辽傥覀儾荒馨阉隹诘綄γ绹押玫膰??！?/P>

戴明反對目標管理與績效考評的原因主要有以下幾個方面：

一、他認為影響績效的主要原因在于系統本身而不在于個人。把績效的好壞歸因于個人并據此進行獎懲的做法是錯誤的。

“企業是一個為實現目標組織起來的系統，就像一輛汽車，它的發動機和傳動系統決定了它的速度，要想提高極限速度，只有改進系統，而獎罰駕駛員只會損壞汽車，這就是為什么要放棄目標管理績效考核的原因?！?/P>

二、他認為目標管理、績效考評等無法做到真正的公平準確。

“目標管理、目標、評分或排名績效考核（控制管理）無法做到公平準確，不能表示公司最重要的東西，制造謊言、失敗者、恐懼、不公平、怨氣、不合作、不幫助、破壞團隊精神和領導力。正如戴明所說的：‘我們被自己最大的努力毀掉了?！?/P>

如果不能準確預測股市或地震，同樣也就無法制定準確的目標，如用這個不能反映實際情況變化的目標，往回壓實行反向強制管理，人們為應對不可能實現的目標時，就會作假撒謊。如果實行目標績效考核，那就是在用一把不可能準確的尺子在嚴肅地測量人們的表現。

我們可以來看一下戴明有關于此的幾條經典語錄：

評估(Evaluation)：我們大多認為，若是我們不評估你，你就不會受到激勵而把工作做得更好；所以我們查問你、衡量你，將你與他人比較并試圖為你排列名次。取而代之的是，我們需要提升自尊，樂在工作并以我們所做的為傲，因此我們應鼓勵人們創新，對工作有所貢獻。如果我們摧折你，你便是被羞辱了，而為你排列名次就是在摧折你。 (Most of us assume that if we don’t evaluate you, you won’t be motivated to work better. So we interview and measure you, compare you to others, and try to place you in a ranking. Instead we need to promote self-esteem, joy in work and pride in what we do, so that we encourage people innovate and contribute to the job. If we destroy you, you are humiliated. Ranking you destroys you. )

釋義：系統與人員間的互動有效性，影響工作績效的程度可達90%-95%，人在系統中工作，不能改變系統，但卻要以此考核他的績效，并據以排列名次，不是很不公平嗎？「尊重個人」是戴明理念中最重要的一項，故有不宜予以衡量評等之看法。

領導(leadership)拋棄目標管理，取消數字管理，數字標的，廢除評等制度與排定人員等級，以領導代之。(Eliminate management by objective。Eliminate management by numbers，numerical goals。Abolish the merit system and the ranking of people。Substitute leadership。)

釋義：戴明指出：「把人、團隊、銷售員、事業部等都予以排序，獎賞得分高而處罰得分低者。把排序制度演化成所謂”人員年度考核制”。結果造成沖突、士氣低落、生產力下跌，質量差，壓抑了創新」。我們應知，計劃目標之擬訂與達成，常受外在環境與內在關鍵要素之影響，故先天上，數字目標有其不可靠性，何況還可能造假。人事考評之不宜，在先天上未認清大多數問題與改進，在于系統與過程本身，不在個人或小組。而人事考評依靠外在激勵而非內在激勵，故功效原不大，況且須由公正、明智而理性的考核者執行才能發揮其應有功效，這種條件實不易得。遂有先天不足，后天失調現象。故目標、數字與考評，均會無法達成所預期的目的，唯靠系統內全員合作，致力于創新與成長，才會有好結果。

這兩天在網上搜了一些有關戴明的資料，初步感覺，戴明的很多管理思想被忽略了，至少在言必稱德魯克、目標管理的今天。他的很多想法和建議具有非常強的應用價值。

不禁開始好奇：戴明的傳奇經歷到底對他的管理理念的形成起到了怎樣的作用？究竟他的管理理念引導了日本企業的實踐，還是日本企業的管理實踐與美國企業的反差促使了他的管理理念的形成？

在反對目標管理的同時，他是否提出了強有力的替代方案？他的替代方案在現實管理世界當中的應用情況如何？人們目前只是仰止于他的深邃的思想，還是已經把理念變成了現實的行動？