員工培訓

發布人：admin     日期：2008-12-17

     管理者和員工的關系，尤其是和那些問題員工的關系，猶如教練和運動員的關系。管理者有責任幫助員工發現問題的所在，改正缺點。
     但在日常工作中，我們發現，許多管理者并不是合格的教練員，他們缺乏科學的指導培訓原則。  
1.十項教練輔導原則 
以下十項教練原則是管理者應該掌握的對員工的培訓原則： 
 以身作則 
采取以身作則的態度。自毀形象最快的方法便是說的是一回事，做的又是另一回事，以及對部屬有一套標準，對自己有另一套標準。惟有自己以身作則，才能得到部屬的信賴。 
 親臨現場 
運動教練不在比賽現場，簡直是令人無法想像。但想想有多少工作環境里管理者從未接近過實際工作的最前線？走出辦公室，做“現場走動式”的管理吧。 
 傾聽與觀察 
對部屬的了解愈透徹，就愈能做好教練工作。因此，管理者必須作一個緊迫盯人：剖析事理的傾聽者和觀察者，這是能夠知道部屬在想些什么的惟一方法。 
 傳播成功信念 
大家都非常關心能否獲得成功，而信心就是成功的一半。管理者要留心聽取自己或部屬可能會說的喪失信心的話，并努力改變消極的想法。 
 讓部屬發揮所長 
要使部屬有優異表現的關鍵之一，便是發掘與支持他們的長處。但這并不意味著管理者忽略了他們的短處！就發展階段而言，最理想的狀況是讓部屬做自己擅長的。 
 慶祝成功 
教練訓練的方法之一，是教部屬們為自己喝彩，盡情享受每一次成功的喜悅。 這是一種鼓舞士氣的方法。例如瓦倫·班尼恩在他的一本著作中提及他和電視節目制作人諾曼·李耳的一段對話。李耳先生認為，“你們必須重視每一次小小的成功。獲得任何重要成功都要花費相當長的時間。如果我們一直在等待一份最大的榮耀，其實并不劃算，因為等待的時間實在是太長了?！?nbsp;
 接受錯誤 
在任何適當的時機，把錯誤當成是一種學習而非處罰的工具。只要管理者鼓勵部屬將分析錯誤視為持續學習過程的一項重要工作，就可以造就出更好的部屬，培訓出不畏風險、并致力追求卓越表現的精英。 
 溝 通 
不要事事保密。告知部屬們組織運作的情形，可以讓他們知道自己是整個團體的一份子。分享信息能傳達與建立信任。 
 重視每個個體 
在與某位部屬共事時，應以他為中心；尊重其個人及特殊的需要。確實了解他的進步與表現；讓他知道自己對團隊而言是很重要的。 
 給予一貫的支持和回饋 
支持有很多種形式。而某個人需要的形式，對他人卻未必適用。有些時候支持可以經由直接參與顯現出來，而在某些時候，最具有支持作用的，便是比較能接受管理者所誠心給予的回饋意見，不論是正面的或負面的。 
將管理者的回饋著重在部屬的行為表現上，并且務必要及時、明確及具鼓勵性。 

【自檢】 
請你閱讀 “鷹的培訓課程”的故事，并回答相關題。 
【案例】 
鷹的培訓課程 
一個空氣清新、有風的早晨，一只老鷹和兩只幼鷹從高山上相對安全的巢中俯視廣闊的內陸平原。今天是一個非常特殊的日子，兩只小鷹將開始學習飛翔的第一課，他們懷著焦慮和緊張的心情等待著強壯驕傲的老鷹。老鷹尊敬和欽佩地凝視著平原上空的一隊海鷗，它們正在表演著優美的飛翔（飛向海灣）。老鷹默默地把注意力移向三個徘徊在岸上的水牛和下面沼澤地里發出微弱尖叫的幾只水鳥。 
巢里充滿了自豪和希望的氣氛。老鷹平靜地轉向小鷹說：“你們可能已經意識到今天要學習飛行了。好吧，我的朋友和學生們，今天你們不僅要學習飛行，我還要讓你們獲得自由和抉擇，去迎接不斷的挑戰?！崩销椀囊恢谎劬φＡ艘幌?，平靜地向后站，做了一個深呼吸并躍向平原，兩只小鷹敬畏地看著老鷹在天空中翱翔飛舞。 
過了一會兒，老鷹回到了巢中，再一次做了深呼吸。老鷹微笑著，伸出兩爪把兩只小鷹安全地抓在它的翅膀下。老鷹把兩個學生帶到巖石突出部，俯視一個小的峽谷，把小鷹輕輕地放下，老鷹感到學生們都突然處于提心吊膽的焦慮狀態。隔了一會兒，老鷹用平靜和關心的聲音問：“你倆有什么話要說？” 
兩只小鷹緊張地相互看著，最后，一只小鷹回答：“這種飛行看來是不可能的。我恐怕永遠也不能像你一樣好。自從昨天我聽到我將學習飛行我已經做了可怕的噩夢?！苯又硪恢恍→椪f：“我整個上周都在試著飛，降落時我弄傷了自己的翅膀。我不覺得我能學會什么?！?nbsp;
老鷹用令人信服的口氣說：“當年我學習時也有與你們相同的感覺。你們看，飛行正像我們生活中的任何一種任務—與覓食的訓練一樣，需要時間去學習。飛行不像考試那樣有什么及格或滿分。飛行是學習發現自我和實現自我?，F在讓我們復習飛行的關鍵原則?！?nbsp;
那個上午的其余時間，老鷹訓練兩只小鷹從四個重要原則開始：放松、確保速度、直奔目標、靈活的身體姿勢和追求快樂。然后老鷹通過這些原則及每個原則的細節慢慢引導小鷹。在每種情況下，老鷹演示、小鷹練習。過了一會兒，小鷹練習跳出巖石突出部，降到幾英寸下面的地上。老鷹鼓勵小鷹更冒險，但大部分是在輕松的玩笑中說出來的。有幾次老鷹離開，讓小鷹在沒有指導的情況下討論和復習學到的東西。老鷹回來時則帶回來一些新鮮有滋味的蜥蜴作為對小鷹們的獎勵。 
在接下來的幾天課程中，每天面臨的練習都比前一天更難一些。當然，有時小鷹甚至老鷹都會犯錯誤，盡管如此，他們都認為這是訓練過程中必然會出現的。小鷹的信心和飛行技巧與日俱增。遠程旅行的一天終于來到了。到了臨行的前一天，老鷹告訴小鷹，明天將飛離山上的小巢。 
那個晚上，小鷹們在山上的小巢里踏踏實實睡了一個好覺。他倆心中有底，因為訓練的第一個早晨到現在已經經歷了一個漫長的歷程。重大的一天來到了，在明媚的陽光下，大地很快開始變暖，奇妙的氣流開始從下面的廣闊大地向上滾動。 
老鷹發出信號，做了一次深呼吸后就飛向曠野。開始一只小鷹有些恐慌，但很快，老鷹的聲音就幫助小鷹回憶起曾詳盡練習過的如何放松和恢復正確的身體姿勢。僅僅幾秒鐘，小鷹的努力就使自己又恢復了真正有魅力的飛翔。在接下來的一個小時里，三只鷹在空中舞蹈。最后，到達了水牛休息的地點。 
到達這里后，小鷹高興得放聲大笑，老鷹自豪地站著。然后一只小鷹轉向老鷹說：“現在我知道自由是什么感覺了?！边^了一會兒，另一只小鷹說：“我現在夢想著我能當教練員的日子?！?nbsp;
聽到這些，老鷹眼里噙著淚花轉過身去，飛向大海。 
請根據這個故事，回答下面兩個問題： 
1．老鷹在教小鷹飛翔的過程中采取了哪些手段？ 

2．作為一個承擔教練任務的管理者，你從中得到什么啟示？ 

見參考答案6-1 

2.注意培訓的語言 
在對員工進行教練培訓的時候，管理者的語言也是很重要的。積極主動的語言可以增強自己和員工的信心，增強培訓的效果；反之，消極被動的語言只能使自己和員工一起喪失信心。 
 3. 善于情境領導 
“善于情境領導”用一句話解釋就是：管理者在領導和管理公司團隊時，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環境的改變及員工的不同，而改變自己的領導和管理方式。其核心就是 “因人而異，因地制宜”。 
在數十種、上百種領導的理論、書籍與訓練課程中，情境領導是一套有系統、有效提高領導技能的課程，情境領導不僅在現在商業社會中精彩演繹，回顧歷史，同樣能發現它的存在與重大實踐意義。 
 員工成長的四個階段 
赫塞博士將員工的成長過程分為四個階段：第一階段為“沒信心，沒能力”的階段；第二階段為“有信心，沒能力”；第三階段為“沒信心，有能力”；第四階段為“有信心，有能力”。在員工剛進公司時，其工作狀態基本上為“沒信心，沒能力”，但經過領導者的激勵，可以將員工帶入“有信心，沒能力”的第二階段。而當員工慢慢能勝任工作，到達一個“有信心，有能力”的情況時，作為領導者應該授權更多給此員工，接著此員工要漸漸離開領導者的庇護，時常自己作決定，會出現信心不足的情況，于是就進入了“沒信心，有能力”的第三階段。最后這名員工一步步走向成熟，而領導者斷定他到了“有信心，有能力”的第四階段后，就可以完全授權給此員工了。 

圖6-1  員工成長的四個階段 
 不同的階段采用不同的領導模式 
相對于員工的四個不同階段，領導者也應采取四種不同的領導模式。當員工在第一階段時，領導者要采取“告知式”來引導并指示員工。當員工在第二階段時，領導者要采取“推銷式”來解釋工作從而勸服員工。而當員工在第三階段時，領導者要采取“參與式”來激勵員工并幫助員工解決問題。如果員工到了第四階段，領導者則要采取“授權式”來將工作交付給員工，管理者只做領導和監控的工作。 

圖6-2  領導的四種領導模式 
所有行為都是其它行為所引發而出的反應,如果管理者能夠為各種所謂的問題員工量身定做管理方式，用心激勵下屬員工,高昂的士氣,滿意的員工,以及高績效的團隊,將是員工們回饋給管理者最大的激勵。 
【本講小結】 
同理心、傾聽和培訓是管理者管理問題員工必備的三項技巧。同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。管理者只有擁有同理心，才能讓員工接受自己。有效地傾聽是發揮領導力很關鍵的一個因素，傾聽有不同地層次，以同理心去傾聽是管理者應該達到的層次。培訓是解決問題員工這個管理難題的最終和主要的解決方法。管理者應該具備必要的培訓技巧，堅持情境領導，在員工成長的不同階段采取不同的領導方式。 

【心得體會】 
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