你的企業有這些現象嗎?
能力缺乏與培訓無用的悖論
很多企業目前存在這種現象:一方面企業高速發展,人員能力跟不上發展的要求,急需培訓來迅速提高他們的水平;另一方面,企業組織的大量培訓得不到管理者和員工的認可,企業中廣泛存在“培訓無用”的質疑。這種尷尬是因為企業缺乏對培訓的戰略思考,培訓不能體現企業發展和個人成長的實際要求,陷入“為培訓而培訓”的誤區,削弱了培訓的價值,也影響了被訓人員參與培訓的積極性和主動性。
培訓組織工作盲目無序
部分企業的培訓計劃只是來自各部門負責人培訓需求信息的簡單匯總,缺乏根據戰略目標的戰略性協調、規劃,使得培訓的必要性、緊迫性等均缺乏公信力和衡量依據。同時,在培訓的具體實施中,由于各部門負責人在目標任務理解、責任意識和素質能力上的差異,使得對進行培訓的目的和所起作用的認識分歧很大,盲目爭奪培訓資源。如此一來,企業人才培養的目標在各部門多元化目的的沖擊下難以落實。
培訓資源浪費或保障不足
許多企業把“重視培訓”與“簡單增加培訓數量”、“提高培訓規格”劃等號;或者根本不考慮培訓目標,只要與崗位相關的培訓統統上馬、大包大攬;或不考慮崗位的多元化和受眾差異,一概聘請高端名師,統一傳授……如此培訓不僅造成了培訓資源的極大浪費,還會因資源分配不當導致一些企業必須的、特別的培訓無法得到保障。
培訓無戰略,成為獨角戲
雖然在企業中,從高管到一線員工都津津樂道以人為本的培訓理念,但在實踐中,許多企業由于歷史慣性、職責分工、管理成熟度等原因,仍然只把培訓視為人力資源部門可以一力承擔的簡單事務性工作,讓培訓成為HR們的獨角戲。一方面,管理層常常更多關注業務指標,而忽視培訓對實現業務指標的支持,這讓本屬于各級管理者的通用管理工具——培訓,被當作令管理者生厭的額外任務,滋生培訓推委、扯皮現象。如此一來,培訓計劃不僅會與企業管理體系脫節,還會因缺乏組織內部的培訓協作環境,使培訓實施的各個環節脫節,致使培訓承擔的戰略目標難以落地。另一方面,一旦企業發展目標無法實現,高管們又會第一個抱怨人才缺乏、能力不足、培訓不夠等,要知道企業現有能力與戰略目標要求間往往存在很大差距,而且人才能力的培養周期一般較長,因此想讓培訓結果立竿見影根本不切實際,必須根據企業戰略未雨綢繆,提前準備。
培訓體系如何與企業戰略結合?
以上存在的種種培訓問題,其實從根本上都源于培訓工作與企業戰略的脫節。那么怎樣才能讓具體的培訓體系、計劃與企業戰略相結合呢?
在建立并落實基于戰略的培訓管理體系的過程中,需要牽涉到企業的多個管理角色和管理環節,僅僅依靠傳統的組織方式和流程難以做到,必須依靠一套正規、體系化的流程來提高執行力。其基本流程框架如圖1所示。
基于戰略的能力要求分析
由于資源的有限性,企業不可能追求各方面能力全部最優,戰略目標代表了企業為贏得競爭所作出的戰略選擇,這要求企業各方面能力的培養與配置也必須嚴格依據戰略展開,否則企業的戰略目標只能變成“無效的選擇”。在基于戰略進行能力目標分析時,應圍繞戰略目標分解、戰略環境因素、障礙與不利因素等三個維度進行分析:
● 戰略目標分解
其實管理基礎較好的企業,都會建立戰略管理體系,制度性地開展戰略目標分解工作,但由于大部分企業往往只將戰略分解到關鍵成功要素/重點任務層面,而沒有進一步深入到能力保障分析層面,這樣在戰略落實過程中必然會面臨能力缺口問題,而再想解決此問題時就很容易出現責任缺位。因此,為實現培訓與戰略的有效對接,在企業戰略目標分解過程中,有必要增加能力需求分析環節,并引入人力資源專業人員,通過制度化的操作引導各級管者深度分析思考,并達成廣泛共識。為保證對能力體系進行系統而全面的分析,建議采用沿價值鏈進行分析的方式。
以下以一家國內設計院為例,簡單介紹如何沿價值鏈分解能力目標(如下頁表1所示)。
● 戰略環境因素分析
在對企業戰略的實施重點進行分析后,就可以從關鍵任務和核心能力角度分析企業要重點解決的能力問題。同時,還要通過對戰略環境因素的分析,來對組織能力的定義和高度要求等進一步修正。戰略環境因素分析主要是解決能力分析的參照體系問題,主要包括競爭形勢、客戶需求演變,行業發展階段等因素。目前中國本土企業往往會因為歷史原因,導致企業職業化程度較低,管理、經營、技術等各項能力與其它市場化企業相比差距較大,一旦企業內部或外部環境發生突變,這種能力差距就會成為巨大隱患。以競爭要素分析為例,中國加入WTO后,企業的競爭對手發生了根本性的變化,國內競爭國際化的特點逐漸顯現,企業要想贏得競爭,不僅要實現各項能力處于國內領先水平,還必須沖擊國際尖端標準,否則依然難以保障生存與發展。
● 障礙與不利因素分析
總結企業成敗經驗可以看出,企業核心競爭力體現在企業的綜合能力層面,企業失敗往往不是因為優勢能力的喪失,而是因為短板能力長期得不到改善,因此短板能力的培養是企業培訓的重中之重。企業需要根據戰略執行中的障礙與不利因素,定位自己的短板能力,主要包括兩方面:一是企業因歷史因素形成的能力劣勢,二是企業因戰略大幅調整而引發的能力準備不足。例如,企業由技術主導轉變為市場主導戰略,而原有的市場能力成為相對短板;再如,企業發展為集團型企業后,財務、資本運營、人力資源等管理能力仍停留在過去的水平而導致管控能力不足等等。
能力差距定位
了解企業戰略對企業能力的需求后,接下來就是按能力分類對能力差距進行分析定位,對總體能力、不同類型能力、能力結構、關鍵能力等分別做出評估,具體可分為兩個步驟:
● 企業能力現狀盤點:這是能力差距評估的基點。實踐中,常常會有部分企業領導者或管理者出于某些原因不愿承認企業或部門中的能力劣勢,使得許多能力問題因被掩蓋而得不到有效解決,因此本步驟的關鍵環節在于通過機制、制度的設計使評價結果盡量客觀、務實。
● 能力差距分析:根據戰略目標確定的能力目標,分業務領域及職能對能力差距進行分析。
制定培訓目標與規劃
準確完成企業能力差距定位之后,此時企業的戰略性培訓計劃已經完成了最重要的部分,當然在制定培訓目標與規劃前,還有一個不可忽略的環節,就是培訓有效性評估。培訓是解決企業組織能力問題的一種最直接、最簡便的手段,但很多時候并不是最有效的方法,很多看似能力不足的問題,其根源并不在于缺乏培訓,也難以通過培訓得到解決。所以,此時還需先對問題背后的原因進行分析,判斷培訓是否是解決問題最有效或最科學經濟的辦法(如是否可以通過招聘、外包、購買等更好的方式解決),畢竟在企業運行中還存在許多僅僅靠培訓無法有效解決的問題(如表2所示)。
在分析過程中淘汰掉非培訓作用因素后,就可以著手制定培訓目標與規劃了。首先,要對照各部門、各崗位存在的能力差距,按照“優先次序、輕重緩急”的原則,明確培訓的整體策略、長短期目標、階段性培訓計劃以及重點培訓項目等;其次,須結合企業業務種類、崗位分布,區分共性與個性問題,分類匯總,分別設計分層次、分部門、分類別的培訓項目,最終形成緊密貼近企業戰略的培訓目標規劃。
培訓實施與反饋
培訓實施后,以對企業戰略的支持度為標準對培訓成效進行評估和反饋,并相應地對培訓策略與內容進行調整。對培訓的評估通常有四種層面:反應層面、習得層面、行為層面、績效層面。實踐中企業大多只進行即時培訓效果評估,如反應層面和習得層面,而行為層面和績效層面的評估由于管理成本較高很少被采用,這給基于戰略的培訓項目的評估帶來了難度,導致這種情況的原因主要在于企業依然把培訓視為成本支出而非人才投資,存在認識偏差和責任缺位,只有企業不斷改進管理,能夠有效基于戰略對培訓進行評估時,基于戰略的培訓體系才能實現真正的管理閉合。
建立富有競爭力的組織培訓能力要求企業管理資源和財務的大量傾斜,同時,由于人才成長規律的復雜性、培訓技術的局限性、培訓價值產出的難衡量性等因素的影響,在企業經營決策中,往往容易對培訓產生動搖和質疑,“葉公好龍”成為大部分企業的瓶頸問題。不解決培訓的戰略定位問題就無法建立起基于戰略的培訓體系。從可口可樂的“培養人才是主業,生產飲料是副業”,到松下的“造物先造人”,都充分體現出“培訓即戰略”的思維高度。這種深深根植于企業文化基因的理念認知,是其他企業靠單純地模仿別人的培訓體系而無法達到好效果的根本原因。因此可以說,建立基于戰略的培訓管理體系,既是企業培育、提升自身競爭力,贏得競爭的必然要求,也是企業管理步入成熟化、科學化的重要體現。
作者簡介 楊巖松 中交水運規劃設計院有限公司人力資源處處長助理