旅企中層管理技巧實操指南

發布人：admin     日期：2009-09-02

旅企中層管理技巧實操指南 文/交廣商學院首席培訓講師譚小芳 旅游企業一般來說，人才比較緊缺，所以，有些人在基層的位置上業務與專業搞得好，被火線提拔，做了中層。上來之后有些暈，角色沒擺正，譚小芳在此拋磚引玉地寫幾條，希望對旅游企業管理者的尤其是中層的有些啟發： 1、別把自己不當干部 比如說，我們旅行社的總部的老板說要拿下“500萬”這個目標，你說只能拿下“400萬”，可不可以？當然可以，你可以向上反映解釋為什么只能拿下400而不是500的理由和數據，以期說服上司更改決策；一旦你完全表達了不同意見，最終上司決策仍是“500”，你就必須執行，執行什么？中層的執行和基層不太一樣，中層執行的第一條就是解釋和溝通，將老板的決策合理化。 譚小芳老師在培訓和訪談過程中發現，有些中層經理人等到所有的目標、任務都已經定論了，抱著一腔不滿背后亂說，對著自己的部屬說，儼然自己與兄弟們站在一個戰壕里，自己是為民請愿者，其實潛意識里還是把自己當基層看。用俗話說，就是狗肉不上桌，不拿豆包當干糧！ 2、領導、領導，啥是領導？ 我們旅游企業經常有部門同事稱呼部門經理：領導！很親切，很熱情，很團隊。但是領導、領導，這個領導到底啥意思呢？ 領導就是——領，大家要你領著干！導，指導我們怎么干？很多旅行社經理人都能做到第一點——身先士卒，沒說的。但“導”字做的很到位的，我覺得不多見吧——譚小芳理解的“導”的精髓是“要有情，助他成功”，所以，嚴格要求之處，一定要“有情待人”，對部屬的有情是什么？是替他考慮他的未來發展，是培養他栽培他，總之，“授人以魚不如授人以漁”！就對了。 3、保持微妙的距離 管理學上有一則小故事，講的是在寒冷的冬天，兩只刺猬相互取暖，因為他們身上都有刺，距離稍微近點，就會被刺傷，而距離遠了又會很冷，在不斷的探索過程中，他們終于找到了一個最合適的位置——既可以相互取暖，又保證了他們之間不被對方的刺所傷到。這個距離就是他們之間的最“微妙”的距離。但遺憾的是，譚小芳在旅游企業中常見的兩種觀點基本上都存在偏頗—— 第一種觀點成為老好人觀點，他們主張用真情來打動員工，讓他們心甘情愿的為你去工作，在管理上他們“不敢”用強硬的語氣去命令員工，而更喜歡用商量的語氣去和下屬分擔任務，如果下屬推辭，他們甚至會親自去做該項工作，旅行社中一個經理頂一個部門業績的總量的情況好像還十分普遍——總之，他們期待員工感恩他們，從而改變工作上的態度。 另一種則屬于制度派，他們主張利用嚴格的制度和考核機制來促動下屬自動自發的按時保質的完成工作任務，他們不講究人情，更不會通過利用下班的時間和下屬聚會來達到促進關系的目的。被員工私下成為摳門，巫婆的就是這種情況。 但這個微妙的距離好像用語言也無法表述清楚，譚小芳只能建議旅游企業經理人在長期的管理探索過程中，找到同下屬之間的黃金分割距離，在這個距離上，既可以保證主管的尊嚴以及任務的順暢執行，又可以加強同下屬的私人情感。 在旅游企業中，老板是樹根，中層是樹干，而員工就是樹葉，中間樹干的作用尤為關鍵——優秀的企業中層，好比是企業高層的左膀右臂，而糟糕的中層則好比企業的蛀蟲，一天天的腐蝕著企業的血肉……那么，如何成為好的、優秀的旅游企業中層領導呢？旅游行業一直都比較缺好的人才，所以，有些人在基層的位置上業務與專業搞得好，被火線提拔，做了中層。怎么做，卻沒有系統的法子，下面譚小芳老師總結了中層管理的四力： 一、領導力 在Google輸入“領導力”三個字，你發現自己被超過一百萬個網頁淹沒。如果你換到百度去搜索“領導力”，結果好像也沒改變多少，與“領導力”有關的書籍超過七百種。領導力是如此受到現代企業和個人的重視，那么，究竟什么是領導力呢？ 在管理學上，領導力（Leadership）一般被定義為一種借著指揮、引導和影響他人，以達成目標的一項能力和行為。而學術界對領導力的研究更是由來已久，從最早認為領導者乃“天縱英才”的領導特質理論，到領導行為研究、領導權變研究，乃至于更新的轉換型領導理論等，可謂百花齊放。 為了適應未來殘酷的旅游行業競爭，企業需要培養更多的具有卓越領導力的旅游經理人。交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為，只有這樣，企業的“執行力”才會增強，旅游企業領導層的意圖和既定戰略才會得到貫徹和實現。 具有廣泛號召力與影響力的領導者通常具備以下10種素質。這些素質在領導企業變革時更顯得彌足珍貴：1、充分的自覺意識；2、善于激勵他人；3、善于合理分配有限資源；4、富有遠見并能向他人傳播；5、擁有完善的個人價值體系；6、強烈的集體責任感；7、成熟的知識和學習網絡；8、有效分析與整合復雜信息的能力；9、具有靈活性和快速反應的能力；10、在非常不明朗的局勢下果斷決策的能力。 二、培訓力 旅游業界目前最被經理人忽視的一個“力”——就是培訓力！在這個世界，你影響不了別人，就會被別人影響！思想這個陣地，你不占領，別人就會占領。沒有影響力就沒有征服力，就沒有征服領導力，就沒有執行力！培訓力來自你的：生命取向要高，生命體驗要深。 我們的旅游經理人不要做諸葛亮！要知道——托不了缽，就布不了道。但同時要曉得：沒有道行，沒有讓別人折服的地方，就無法影響別人。 三、執行力 旅游營銷界太多的理論，太多的高人，但中國的營銷更多的需要的是務實，是切切實實的實踐。面對浮躁的旅游行業環境，我們的旅游經理人必須切切實實的去做，切切實實的去從實踐中提煉。 旅游業是以提供勞務和服務為主的勞動密集型行業。隨著中國加入WTO和國外一些大旅行社逐漸進入中國市場，旅游行業的競爭愈加激烈，優秀人才之爭勢必成為各旅游企業生存的關鍵所在，如何建立具有戰斗力的營銷鐵軍更是很多旅游景區夙興夜寐的難題之一。所以，執行力對于旅游經理人來說，非常之必要。 四、溝通力 筆者經常與一些成長型的旅游企業打交道，深深感覺到在很多企業中存在執行力不強的原因就是信息溝通不順暢，而導致信息溝通不順暢的原因很多旅游經理人就不再深究了。譚小芳提出了溝通力的概念，希望能幫助解決實際問題。并且建議建議旅行社經理養成書面溝通（RPW:Rationalpersuasioninwrittenform）的習慣。以下是書面溝通的幾點注意： 1、信息準確傳播 2、提高執行力 3、不開無準備的會 4、口頭交代要確認 旅游行業由于自身的特殊性，業內人士運用的時候需要見機行事，靈活運用——比如，導游在外帶團的過程中，一旦遇到與客戶的糾紛和爭端，解決前后與經理發短信溝通是可行的，也可以作為溝通的憑證。書面溝通不是本本主義，不是形式主義，而是提高旅游企業溝通力的必由之路。 除了上面說到的四力，筆者認為成功的中層管理者一般還要要具備十項基本素質：1、靈活貫通的關照；2、堅定不移的執著；3、必不可少的寬容；4、合理適度的創新；5、近乎偏執的仔細；6、長期共同的學習；7、融洽歡暢的溝通；8、決不彰顯的奉獻；9、大智若愚的智慧；10、勇敢沉著的果斷。 譚老師還在訪談和培訓過程中發現了如下5個中層經理常犯的致命錯誤：1、不能真正了解老總；2、不能深入了解公司的文化；3、沒有在自己的核心業務上開展工作；4、不會調動下屬的積極性；5、拒絕承擔責任。 作為我們旅游企業的中層，不是光會做人就可以，重點是做事。譚小芳（預定譚老師中層管理技能培訓課程，請聯系13733187876）總結了中層四大要務：1、學會占位，統籌全局；2、尋找下屬和主管之間的黃金分割點；3、分解任務，監督考核；4、促進團隊發展。 其實前兩年熱播的《鐵齒銅牙紀曉嵐》就給我們上了一堂很好的企業管理課程，劇中，紀曉嵐與和珅的斗智恰恰告訴了我們怎么樣做一個合格的中層管理者，而乾隆則告訴我們作為老板如何協調各種關系。 譚小芳在笑談之余提醒各位旅游企業的中層——作為管理者，要記著不要把自己搞很忙，沒有時間思考。這是一個很嚴重的錯誤，要給自己多留出點時間來“悟”管理之道，哪怕看個電視也要多想想呢！

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