危機傳播預案模板(一)

發布人：admin     日期：2011-10-12

每當危機發生，都會對組織正常的運營以及品牌的形象產生或大或小地沖擊。第一時間準確把握信息、了解信息的本質、制定危機傳播的預案對于危機的處理至關重要。鵬遠咨詢認為危機傳播預案的制定應包含以下九個步驟。 第一步 認清局勢 1、了解事實 2、從其他各種信源獲得信息，以便全面、準確把握整個事件 3、尋找信息來源，確定其可信度 4、信息是來源于權威機構嗎？ 5、信息是來源于非權威機構嗎？ 6、是否只是傳聞？ 7、從各個信源所獲得的信息是否一致 8、對事件的描述是否能夠自圓其說 9、向專家咨詢，澄清疑點 10、評估事件的重要性 11、開始安排危機傳播所需要的人力與物資 12、決定應該向誰通報此次危機 第二步 發出通告 危機爆發后，要認真考慮在你所屬部門的責權范圍內，應該通知 危機管理系統中哪一級別的哪些負責人，這是十分關鍵的一個步驟。 第三步 進行危機評估，啟動危機傳播預案 繼續收集信息，對危機的嚴重性進行初步的評估，同時迅速組成危機傳播團隊，啟動危機傳播預案，并根據實際情況及時對預案、人力和物資的分配進行相應的調整。這就要求危機傳播團隊進行主動、迅速的調查和分析工作 1、當上級主管部門確定了負責危機管理的機構或個人以后，確保危機傳播團隊與他們保持直接、經常性的聯系 2、繼續搜集并核實信息：發生了什么？采取了哪些預防措施？如何避免情況惡化？ 3、你所在的部門為解決危機采取了哪些行動？是否進行過調查？誰參與了調查？ 4、還有那些政府部門或機構為解決危機采取了行動？ 5、誰是危機的受害者？這些人有什么想法？他們要知道什么？想知道什么 6、普通公眾應該采取哪些措施？ 7、啟動媒體輿情監測系統 8、啟動網絡監督系統 9、對大眾傳媒反映的輿情和社情民意進行總體評估：它們與政府部門所掌握的危機狀況有哪些相同與不同之處？ （未完待續）

上一條：英耐培訓模式
下一條：落選仍懷感恩的心

免責聲明：本網站登載資訊文章是由會員發布分享，僅為提供給感興趣讀者學習研究使用，不代表本站同意該文章的立場觀點。如涉及版權等問題請與本網站聯系，核實后會給予處理。