營銷執行與控制是營銷管理過程的主要職能。營銷執行是企業為確保營銷目標的實現,將營銷計劃轉化為營銷活動的過程。營銷控制則是指通過檢查營銷計劃的執行情況,發現問題、找出原因,采取措施、解決存在的問題,以保證營銷活動按營銷計劃實施順利完成的過程。
(一)制訂營銷計劃
要使企業的營銷工作目標具體、責任清晰、指標明確、考核落地,使企業市場營銷工作有組織、有計劃、有步驟的穩步推進,就必須制定營銷工作計劃。那種沒有營銷工作計劃,或雖有計劃指標確沒有具體的計劃執行措施,對計劃指標執行結果沒有檢查、沒有考核的,營銷工作是不會取得應有的成效的。
為確保營銷計劃的可行性、科學性和可操作性,企業制訂營銷工作計劃應包括下列八個方面的內容:
計劃概述;
營銷現狀的分析;
市場機會與環境威脅、企業優勢與劣勢的分析;
營銷目標;
營銷策略;
行動方案與具體計劃;
預算方案;
營銷控制措施。
對營銷計劃的執行要每月考核、檢查,對計劃執行不好的情況,要認真調研、分析。一是外部環境發生意想不到的變化;二是計劃指標訂的脫離實際,欠科學,要求過高;三是營銷計劃組織實施不力。不論是那種原因,都應刨根問底,一查到底,水落石出;然后制訂相應的整改措施,強化營銷計劃的執行力度。
(二)加強過程的控制
營銷計劃執行的結果如何,直接關系到營銷目標乃至企業經營計劃的實現,關系重大。因此,要確保營銷計劃實現,就必須加強對營銷工作過程的控制。
1、必須加強營銷內勤業務
在整個營銷業務管理中,營銷內勤的作用至關重要。因此,企業必須配備優秀員工擔當此重任,給予比業務員更加優厚的工資、福利待遇,以確保工作業務的連續性、穩定性。因為在具體的業務管理中,往往營銷內勤需要對營銷業務做全面的記錄,記錄每天每個業務員的工作情況,記錄產品發貨、客戶投訴、售后服務、產品退貨、合同簽單、貨款結算等相關的數據、單據和報表,比營銷經理能夠掌握更多的業務細節問題,更能夠及早發現、及時解決許多苗頭性、傾向性的問題。營銷內勤的作用是營銷總監、市場部經理所不能替代的。
2、日常業務的管理
企業要贏得市場,必須管住自己的營銷業務員隊伍,從營銷流程的起點入手,從細節入手,從對業務員每一天的工作管理入手,強化對市場的控制力。而市場的控制力來源于對營銷過程的全面控制和全面管理。營銷管理的指導思想是:從營銷工作的起點開始,實行全過程的工作記錄、管理、考核,管理到每一位營銷人員每一天的每一件事。營銷管理的任務就是對營銷人員的全過程進行控制。營銷管理重在過程,控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生,什么樣的過程產生什么樣的結果。例如:業務員在對客戶走訪前,要做好必要的各項準備工作。提出出行的時間安排,任務目標,行程路線,預計開支計劃等,備足宣傳資料,產品樣品,已經蓋章的空白合同,簽訂合同的授權委托書,單位證件復印件,實驗報告,客戶調查表,欠款單據等相關資料。再例如:簽寫合同時必須注意下列事項:客戶的名稱、地址、開戶銀行、賬號一定要求寫全稱,全稱與公章相符,不準多字少字。要求法定代表人親筆簽名,是委托代理人訂立的合同,必須要求有法定代表人簽名蓋章的授權委托書。地址要求寫清楚。開戶銀行、賬號填寫準確。訂立雙方當事人都必須親筆簽名,加蓋公章。在對合同條款認真審核填寫的基礎上,經請示公司營銷經理批準,在不超出公司委托授權的前提下,業務員可直接與客戶簽訂銷售合同。營銷部對合同的責任及銷售貨款的安全性采取逐級負責制,對由于工作不認真此造成經濟和信譽損失的,公司應追究有關責任人的經濟、行政和法律責任。
總之,要通過強化對營銷工作過程的管控來確保營銷計劃目標的實現。