項目質量管理的主要原則和全面質量管理的基本思想是一致的,主要體現在以下幾個方面。
項目質量管理原則一:以顧客為關注焦點
組織依存于顧客,顧客是決定企業生存和發展的重要因素,服務于顧客并滿足他們的需求應該成為企業存在的前提和決策的基礎。
項目質量管理原則二:領導作用
由領導者確立組織統一的宗旨和方向,企業領導者能夠將企業的宗旨、方向和內部環境統一起來,并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境,從而帶領全體員工去實現目標。
項目質量管理原則三:全員參與
各級人員都是組織之本,只有他們充分參與,才能使他們的才干為組織帶來效益。
項目質量管理原則四:過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果,開展質量經營活動,必須識別過程,對活動和相關的資源過程進行管理,才能夠更高效地得到期望的結果。
項目質量管理原則五:管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率。開展質量管理要用系統的思路,應該體現在質量管理工作的方方面面。
項目質量管理原則六:持續改進
持續改進總體業績應當是組織的一個永恒的目標,質量管理的目標是顧客滿意,顧客的需要在不斷地提高,因此,企業必須持續改進才能獲得顧客的支持;另一方面,隨著競爭的加劇,要求企業必須不斷地改進才能生存。
項目質量管理原則七:以事實為基礎決策
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的,為了防止決策失誤,必須以事實為基礎。
項目質量管理原則八:與供方互利的關系
組織與供方是互相依存的,互利的關系可以增強雙方創造價值的能力。企業間的關系不再是短期的或一次性合作關系,而是致力于雙方共同發展的長期合作關系。
通過以上介紹可以看出,項目質量管理八原則與質量管理八原則是一致的,均出自ISO9000標準,它們企業質量文化的一部分,是在不斷的質量管理實踐中概括總結出的最基本、最通用的一般規律,指導著企業在長期內不斷提高產品及服務質量,提升顧客滿意度,同時獲得經濟效益。