美國異?；鸨囊环昼娫\所究竟是如何運營的？

發布人：admin     日期：2015-07-31

最近兩年，一分鐘診所突然在美國躥紅，患有常見病的病人不用預約家庭醫生，用午餐時間就可以在超市看病取藥，而且醫療保險可以報銷。在中國移動醫療也開始線下拓展的今天，我們看看這種便利診所具體是如何運營的，對我們有什么啟發？ 一分鐘診所：一家連鎖診所的新商業模式 靠著獨特的商業模式，這個連鎖機構，9年之間，在美國49個城市開了569家診所。 在“一分鐘診所”看病很快，平均每位患者只需15分鐘。這家連鎖醫療機構，設計一種商業模式，只診治幾類普通疾病，只要按標準化程序，護士和實習醫生就能快速看病。 診所開在居民區的連鎖藥店里，地方不大（不到10平米），不需要昂貴的醫療設備，收費也比醫院低一半。這也為主要的付費方—保險公司和雇主—省了一筆錢。在創辦后第六年，它就被美國第二大連鎖藥店以1.6億美元收購。 看一個感冒，在“一分鐘診所”MinuteClinic就不用排隊，收費也比醫院或者私人醫生更便宜。而且，它就開在居民區環繞的藥店里，一個星期營業七天。 靠著獨特的商業模式，這個連鎖機構，在美國發展得很快，9年之間，在美國49個城市開了569家診所。 一分鐘能看完一個病人嗎？答案是，不能。實際上“一分鐘診所”自稱，包括等候時間在內，平均每位患者在診所的逗留時間是15分鐘。但是這也相當快了！ 為減少候診時間，“一分鐘診所”在模式的設計上做了許多減法。它并不是什么病都看，主要看三大類：普通疾病、輕微外傷以及皮膚病。其實就是些感冒、喉嚨痛等常見病，一共40多種。此外，頂多還為一些慢性?。ㄈ缣悄虿〉龋┗颊哌M行健康狀況監測。 這就大大降低了診治難度，使得它只要聘請注冊護士和實習醫生就夠用了（減少了人工支出）。診所都配有一套計算機輔助決策系統，只需培訓一下，護士們就可以按標準程序，快速看病。 每個診所都配上一個有經驗的醫生。他不用在診所辦公，護士或實習醫生如有問題，可隨時打電話求助。 病人的每次就醫信息，都會被記錄下來?；颊叩碾娮硬v也可以與其他醫療機構共享。 一分鐘診所大多開在居民區。在創業初期，它的一些診所也會開在超市內，但現在，它幾乎都開在一個叫作“CVS藥店”ComsumerValue Stores的連鎖藥店里，診所的面積通常只有8到10平方米。 CVS藥店是美國第二大處方藥零售集團，在一分鐘診所創辦第六年，即2006年，就以1.6億美元將它收購。CVS在全美國擁有7025家零售藥店。大約75％的美國人口離這些藥店不到3英里。 這些藥店不僅賣藥，也賣日常用品。有著這樣的便利，人們在購物的同時，就可以順道看病，并且不需要預約—在美國看病通常需要預約。 對于美國人來說，可是提供了很大的便利。據統計，像感冒之類的小病，美國只有三分之一患者能在當天獲得治療。沒人愿意為個感冒而耽誤一天的時間。 而且，一分鐘診所的收費也很便宜，大約只及醫生或緊急護理中心的一半。 在CVS公司2008年年報上，給出這樣一個對比的案例：馬克因為喉嚨痛在一分鐘診所接受診治，他自己支付10美元，而其保險計劃分擔67美元。但如果他去看醫生，則要自己付25美元，保險計劃分擔105美元。 一分鐘診所在自己的網站上稱，其大多數項目只需要付69美元。假如它認為看不了這個病，就不會收費，并且還會向患者推薦附近的醫院或醫生。 據美國《時代》雜志報道，經營一家這種類型的診所，一年只需要25～35萬美元。 那么，按照“一分鐘診所”69美元的基本收費標準計算，它每天只要有10個人光顧，就可以收回成本：25萬美元÷（69美元/人×365天）= 10人/天。 那些為醫療費用買單的保險公司、雇主等第三方支付機構，也對一分鐘診所趨之若鶩。 一些雇主還很高興地發現：那些到“一分鐘診所”看病的員工，不僅為公司節省了醫療支出，耽誤的工作時間也少了。百得公司Black & Decker表示，其員工如果選擇一分鐘診所，公司愿意再多承擔10美元。 一分鐘診所來自于這些第三方的收入，占到它2008年總收入的70%。 公司增長速度也很快，從接待患者的人數上可以證明。據美國《醫療服務管理雜志》報道，一分鐘診所2004年的接診人數為6萬，2006年35萬。到2010年，公司網站顯示，已累計接待700多萬人。 也許因此被一分鐘診所搶走了生意，一些醫生對一分鐘診所也表示了不滿，并質疑其治療效果。 一分鐘診所的商業模式，用護士能靠一套標準化程序及系統的輔助，治好普通疾病嗎？前CEO邁克爾·豪威說，他們為此研究了一分鐘診所的5萬個咽炎病例，以測試診治程序的有效性，結果99％符合最佳做法；而整個行業的平均水平則為55％。 一分鐘診所還在做一些其他的嘗試。它與其他一些醫療機構合作，比如克利夫蘭診所Cleveland Clinic。雙方對接數據庫，通過“電子病歷”共享患者信息。 假如“一分鐘診所”的患者需要接受緊急治療，而又沒有資質的醫生在場，就會建議患者選擇“克利夫蘭診所”，當然也有其他的機構可供選擇。而克利夫蘭診所接到求助電話時，若患者癥狀輕微，接線員也可能建議其前往附近的“一分鐘診所”。 1999年冬天，一分鐘診所的創始人瑞克·克里格Rick Krieger帶著生病的兒子，來到明尼阿波利斯的緊急護理中心，做一個喉嚨感染檢查，他們等了兩個小時。 這讓克里格感覺到，必須有一種更便捷、價格更實在的服務，來應對家庭常見的疾病。 一年后，他與人合伙，在當地的一家食品店內創立了第一家快醫療QuickMedx保健中心，后在2002年改名為“一分鐘診所”。 來源：健康界

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