因為基層管理者不同于中層管理者，不需要對本部門的發展進行過多地規劃，而只需完成所負責的小部門工作職能?；鶎庸芾碚呒词枪芾碚?，同時又肩負了具體的工作和事務。所以，個人過硬的業務能力和素質是在組織中“讓人心服口服”的前提。

此外，企業的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的。因此，業務能力對基層管理人員來說非常關鍵。

既然是基層管理者，就必須與群眾打成一片。不能因為自己是個小頭目，而拒人千里之外。但是，對于基層管理者來說，親和力并簡單指與同事在一起說說笑笑。

為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：

• 尊重的心

基層管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，才能謀求一個融洽的氛圍。

• 關心的心

基層管理者直接接觸地就是一線員工，因而他們的“疾苦”“心聲”基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的仁愛之心。

• 體恤的心

既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們。同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

基層管理者除了要有過硬的業務能力，那么體現管理者魅力和價值的就是團隊建設的能力。

一個人的業績可能非常優秀，但是只注重個人的業績而忽視了團隊，充其量只是一個業務精英。如果將團隊發揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。

基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發揮自己的領導力而非行政賜予的管理能力，之間的區別在于：

• 管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權力；而領導者可以被任命，也可以是從群體中產生的，影響力主要來自非職位權力。

• 管理可以運用職權迫使人們去從事某項工作；而領導者是依靠個人的魅力去影響他人。

• 管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規劃、激勵去實現目標。

授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業務能力也非常優秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

• 讓上司知道你每天都在干什么。

這點非常關鍵，第一是尊重，第二避免滋生出太多的想法，如想搶位、在暗中搗亂、輕視等等。

• 征詢上司的意見獲得支持。

有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路。所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。

智力能力可分為概念化能力、判斷力和邏輯思維能力三個方面。

• 概念化能力

指管理者能否看出表面上互不相干事件的內在聯系，并從系統的角度進行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統地分析問題和解決問題。

• 判斷力

通過管理者對已知信息的處理，對事物發展趨勢進行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進行部門規劃和工作計劃時，提高工作效率和準確度。

• 邏輯思維能力

指管理者對一些事物進行的符合常理的判斷。較強的邏輯思維能力有助于提高管理者實際工作行為的有效性。

管理能力可分為規劃能力和行動能力。

• 規劃能力

指充分調配現有資源制定達成工作目的計劃的能力。中層管理者應該具有達成本部門工作目標的規劃能力。

• 行動能力

指在工作中采取積極主動的行動策略的能力。在實際工作中，很多事情在行動之前不可能進行100％的充分的準備，這就需要中層經理能夠在有很多不確定因素存在的情況下，對環境進行客觀、正確的判斷，并采取積極的行動。

在工作中，人際交往能力可分為對上級交往能力，平級交往能力和對下屬交往能力。

• 對上級的交往

主要是接受上級的任務和對任務的向上級的反饋。

• 平級交往

主要是部門協調及部門溝通。

• 對下屬的交往

主要是布置工作任務及進行工作指導等。

不論是對哪一級的交往，溝通的能力非常重要。中層管理者不但要能準確的領會對方表述的意圖，還要能準確的把自己的意圖準確的表述給對方。

自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計能力和環境適應能力。

• 情緒控制能力

對管理者而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而會讓其他員工喪失對你的認同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對待工作中的各種問題，就顯得非常重要。

• 自我估計能力

自我估計能力的強弱體現出了管理者是否有自知之明，沒有自知之明的管理者不可能是一個明智的管理者。

• 環境適應能力

由于職務或者工作環境的變動，管理者是否能夠繼續有效地進行工作，勝任自己的崗位，這體現了管理者適應能力的高低。

一流的總經理應該具備以下基本素質：

• 堪為全體員工的模范，孚眾望，能合群；

• 品德高尚，見識廣博，工作勤奮，業務過硬；

• 頭腦靈活，對時代有預見性和洞察力；

• 有人情味，總能考慮別人的難處，能經常在部下、同事、上級、關系單位以及顧問之間創造出一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領導才能；

• 具有堅定的信念和勇氣，把全體員工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議，而不是僅僅把決策和管理階層的意圖向下傳達；

• 自覺認清企業對社會所負的道義責任和其他責任，并在行動中恪守無誤，嚴守信譽，在任何情況下情不為私利輕舉妄動；

• 經營企業的思想基礎是，把企業的收益與員工的生活福利聯系在一起，使企業與全體員工形成一個不可分離的整體；

• 有果斷的判斷、勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力；

• 有旺盛的進取精神，有獨創精神。

一流的總經理應該具備以下學識：

• 總經理的知識結構。

具備有關經濟學、計量分析、信息處理技術、行為科學的知識；精通至少一門專業；接受過營銷、財務、生產作業、人事行政等職能教育和訓練；對工商企業的專業分工有全面系統的基本知識，充分理解各個專業的作用和它們相互之間的關系；對工商企業活動的各種環境和層面有時確認識。

• 專業經驗

熟練掌握一種專業的理論、方法、工具及應用，懂得它們的發展歷程和趨勢。

• 全球觀念

了解工商企業活動所處的國際、社會、經濟、政治和自然環境，理解它們之間互相依存的關系；能認識并解釋全球趨勢，能識別國際商業機會；學會如何在不同國家、不同文化環境中管理企業。

• 技術

懂得并致力于技術的生產性應用，懂得產品技術、工作場所技術和應用，以及它們對工商企業、社會所產生的普遍影響。

• 管理技巧

擁有一套有效的用于溝通、共事、調遣、信息處理的技巧。