危機管理專家葉東：企業危機管理能力測試

發布人：admin     日期：2016-03-23

1． 公司在哪些方面很脆弱，從而極易成為危機的源頭？我們已經采取了哪些措施來降低這些風險？ 2． 我們在媒體和公眾中是什么樣的形象？我們和媒體的關系處理得好嗎？如果危機發生，媒體和公眾的反應將是如何？ 3． 公司的內部溝通系統暢通嗎？例如如果我們星期天上午10:00遇到危機，需要多長時間消息傳達到每一位相關責任人？ 4． 公司有什么樣的應急反應計劃？以前有沒有使用過以確認它是否有效？它與公司其他的反應計劃能否匹配？ 5． 如果危機發生，由誰來主持危機應對工作？ 6． 如果危機發生，由誰擔當新聞發言人？如果發言人不在或者不適合這樣的場合，由誰替代？他們應對記者尖銳問題的能力如何？對他們的可信度和說服力，公司有多大的信心？ 7． 如果公司發生了危機，我們將如何做出解釋以降低事件對公司形象的影響？ 發言人應該向公眾溝通多少信息？由誰來決定溝通的內容？決定的程序如何？　 8． 如果危機發生，如何與內部員工溝通？如何與公司的經銷商、供應商、及其它合作伙伴溝通？ 9． 公司的競爭對手在過去幾年有什么危機被“曝光”？他們是如何處理危機的？用了多少管理時間？到目前為止，危機對他們的打擊有多大？他們危機管理的水平如何？如果事情發生在我們身上，我們該怎么做？從他們的經歷中，我們學到了什么？他們發生了這樣的事件之后，我們是否已做了一些調整？ 10． 我們是否已有了明確的危機應對原則？當企業的利潤與公眾的利益發生沖突時，我們的處理原則是什么？

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