2020年這大半年來，疫情對傳統實業打擊巨大，宅家不出門、少去人員密集的公共場所成了社會最推崇的生活方式。

宅家能干嘛？網購自然成了一大生活主題。電商平臺的網購體驗好不好除了看商品，還得看訪問質量。

本期報告利用飛思達部署在北京、上海、廣東、天津、河北、四川、貴州等重點城市的探針對淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、當當網、考拉海購等主流電商平臺的首頁訪問質量進行了測試，一探各電商平臺質量管理背后的秘密。

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電商平臺訪問質量哪家“強”

為了更直觀體現電商網站的訪問質量，小編主要以首頁打開時間和首頁訪問成功率兩個指標對各測試節點進行比較分析。

對于電商這類的大型網站，一般認為80%的頁面元素在2秒鐘以內展現，不會明顯影響用戶的業務體驗，超過4秒則會嚴重影響用戶的感知，訪問成功率則直接影響用戶體驗，商品頁面加載緩慢或失敗都會導致用戶放棄購買商品，降低交易成功率。

從首頁打開時間來看，測試的電商網站首頁平均打開時間均低于2秒，網頁訪問速度整體良好，出乎意料的是唯品會首頁打開時間相對最快，為1.33秒鐘，淘寶網反倒在測試目標網站中網頁打開時間相對較慢，為1.94秒鐘；從訪問成功率指標來看，各電商網站的首頁訪問成功率均在90%以上，其中訪問成功率最低的為當當網，為90.8%，訪問成功率最高的是天貓，訪問成功率為97.5%。整體來看，測試的電商網站中唯品會和天貓首頁的訪問感知相對優于其它電商網站，需要注意的是，當當網的訪問成功率明顯低于其它電商網站，除此之外，各電商網站首頁訪問感知差異并不劇烈。

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是什么導致了訪問質量的差異

通常導致訪問質量差異的因素繁雜眾多，我們通過設定探針的測試策略（探針性能相近、大帶寬、相同順序執行測試、固定測試線程、大樣本量數據統計），基本上可將測試終端對質量數據的干擾降低至忽略水平，質量的差異多由運營商網絡及源端網站質量引起。

當當網和唯品會的資源調度策略差異明顯，當當網調度中心集中位于北京世紀互聯網絡，唯品會則廣泛分布于測試探針地市，我們認為該調度策略的差異很大程度上導致了這兩個電商網站訪問成功率的差異：當當網平均訪問成功率為90.8%而唯品會則達到了94.2%，當當網集中化的調度的策略，其優點在于方便管理，缺點是其網站的訪問成功率嚴重受調度中心（北京世紀互聯）網絡質量的影響，從北京用戶訪問當當網的成功率可以達到95.3%，但廣東用戶訪問成功率僅為79.1%的現象上可以完全佐證。

從響應探針的資源分布來看，唯品會的調度策略也完勝當當網，測試城市中，唯品會資源網內服務率均達到了100%，資源省內服務率也多在80%以上，相反的當當網除北京和天津測試點網內服務率能夠達到81.5%之外，其它測試點資源網內服務率只有60%左右的水平，這直接導致了用戶訪問當當網相比唯品會需要經過更長的鏈路及跨省跨運營商路由，訪問質量的不確定性更大。

當然唯品會也不是完美無瑕的，本次測試中發現天津電信用戶訪問唯品會時，其首頁域名解析指向了福建省福州市的電信網絡；南京聯通用戶的域名解析請求被指向了山東省泰安市聯通；廣州聯通用戶的域名解析請求被指向了北京聯通，雖然用戶請求及響應資源仍然位于同一運營商網絡內部，但鏈路長、經過路由多，訪問質量的可保障性低，從北京訪問唯品會網站的平均TCP連接時間為4ms而相鄰的天津則需要23.8ms的現象正是該異常調度策略的體現。

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淺析精細化的調度機制對電商平臺訪問質量的促進

很明顯，就近服務及去中心化的訪問策略，可有效提升網站特別是電商等大型網站的訪問質量及體驗，尤其是直播電商等對網絡質量要更高的新業態更是如此，精細的調度策略可通過識別用戶的地理位置、歸屬運營商、訪問的業務類型及服務負荷等綜合因素調度用戶訪問至最接近用戶、提供服務質量最優的節點，從而達到提升用戶業務體驗的目的，基本上該機制可解決除網站本身及用戶終端以外所有影響業務體驗的癥結。

當然，運營商復雜的網絡架構、高昂的運維服務成本也是內容提供商（電商網站）不得不考慮的現實因素，因此，根據用戶量、活躍度、產值等客觀因素逐步推行是一個相對不錯的選擇。無論如何，對調度策略周期性的監測及評估存在著重要的意義。