自古以來,誠信就是商業社會里唯一必須堅守的信條,但主要地是制約著老板們的言行?,F代市場經濟社會里,無論是國有企業還是民營企業,有了經營權與所有權的分離之后,便出現了一大批的企業管理專家,他們以經營管理企業作為職業,也就是我們通常所說的職業經理人。
他們不同于傳統意義上的老板(雖然他們可能也擁有公司少數的股份),也不同于普通意義上的打工仔(他們最主要的是憑借自己的管理能力和管理成功經驗獲得位高權重的職位)。他們也不同于傳統商業那種絕對無條件服務于老板和商業組織的打理者(這種打理者實際上指管家類的高級管理人員),擁有自己獨立的人格和自由的思想意志,而且能夠在企業中表達和實踐自己的管理理念與管理方法。
職業經理人作為中國一個崛起的明星群體,隨著在企業領域的經濟管理中擔當越來越重要的角色,以及其擔任職務所作出的決策對社會影響的越來越大,必然會成為誠信規范的第一關注對象。
從目前各類媒體傳播的信息來看,職業經理人的商德已經被包括報紙、雜志以及網絡等各類媒體的聚焦和無限放大。中國的職業經理人是一個遠未成熟定型的群體,關于誠信這一社會要求,具體落實到職業經理人身上,就是他們應該忠誠于誰的問題。
下面我們就來探討一下“職業經理人應該忠誠于誰”這一課題。
1、他們應該徹底忠誠于消費者嗎?
現代市場經濟體系里,尤其是在這進入賣方市場和商品過剩的時代,消費者越來越企業所重視,“服務營銷”開始大行其道,我們的職業經理人要想獲得優秀業績,就必須關注和滿足消費者每個微小的需求,做好每一個細節,細節可以決定成敗,細節已經被企業提到與戰略同等重要的高度。
由于消費者具有決定企業生死存亡的戰略重要性,當我們自然地轉移到商業誠信這話題上來時,職業經理人是不是首先應該忠誠于消費者呢?消費者才是我們企業和職業經理人的衣食父母呀。但是,我認為這只是過于理想化的和溫情化的表述,消費者在購買企業產品時,他們與企業之間是一種交易關系,那就是他們必須用一定數量的貨幣來交換等值的商品(產品或服務)。在交易過程中,消費者往往要貨比三家,而且企業本身也有自己的利益,職業經理人管理的出發點就是要維護企業利益。所以,企業與消費者存在一個討價還價的過程,實際上是一種自然而然的搏弈關系。
職業經理人如果百分百忠誠于消費者的話,那么他就不可以堅守企業的利益,事實上這也是不可能的,他最多只能做到與其它企業相比,盡可能地為消費者提供具有更高性價比的商品。
因此,消費者有其自身的需求要滿足,而企業能夠提供這種滿足其需求的商品,職業經理人則充當了管理這一交易過程的直接或最終實際控制者和指揮者。所以從根本上來說,他是不可能徹底地忠誠于消費者利益的。
2、他們應該徹底忠誠于企業嗎?
職業經理人受雇于企業,由于企業的存在而使他們擁有發揮才能的廣闊平臺,也因在這個平臺上努力之后可獲得豐厚的回報,他必須忠誠于受雇的企業。那么,他是否就因此應該徹底地忠誠于企業呢?
我認為,作為現代的職業經理人,當然應該忠誠于企業和企業利益。不過,這里必須有一個前提,那就是企業的利益和商業存在方式必須合法的?,F代職業經理人絕對不能因為企業和個人的利益而去觸犯國家相關法律法規,絕對不能突破這一底線。
由此可知,職業經理人忠誠于企業也是有其前提的,而不能無條件的服務和服從于企業。
3、他們應該徹底忠誠于老板嗎?
職業經理人直接受老板(或者董事會)的聘用和任命,由此才有了經營管理企業的權力,我們的職業經理人必須忠誠于老板。職業經理人在行使企業管理職權時,必須考慮其行為要符合企業的戰略和長遠規范,同時也必須考慮近期經營目標的實現。職業經理人更直接的是對老板負責,其管理行為必須能夠為老板所理解和認同,然后雙方之間才會有良好的合作。
從去年金正萬平、創維黃宏生等老板出事,對于受雇于企業的職業經理來說,他們是與老板一起違法,還是選擇合于國家法律的經營管理風格呢?
從創維的經驗來看,大部分的職業經理人做得非常出色,而且由于創維已經是上市公眾公司,老板個人誠信帶來的巨大危機被很好地化解了。除此類情況以外,而且還有在企業戰略設計和管理思想上的根本性差別,職業經理人與老板也會產生經營管理方面較大的分岐,而盲目地執行老板思路可能會導致巨大的企業風險,同時也會因為管理的失誤而降低職業經理人在企業經營管理界的身價。由此,職業經理人也不能唯老板意志是瞻,必須要做到“合則留之,不合則去之”,他們也不能徹底忠誠于老板。
4、他們應該徹底忠誠于企業員工嗎?
在倡導“以人為本”管理思潮的今天,員工是企業財富的主要創造者,也是企業的主體。正是因為企業員工們的全力支持,職業經理人們的管理思路和各項方針政策才能落實下去,各項業務才能順利完成。職業經理人在設計企業組織架構和崗位時,當然必須考慮員工們的需求。從這個意義上來說,職業經理人也必須忠誠于企業的員工。
但實際上,職業經理人受雇于企業或者老板,在某種程度上代表了老板或者資本的意志,他除了從業務上管理員工之外,他還必須與員工們進行薪酬、福利、補助等方面內容進行談判,盡可能地維護企業或者老板的利益。因此,職業經理人也不可能徹底忠誠于企業員工。
5、他們應該徹底忠誠于政府嗎?
從現代市場經濟體系建設的要求來看,由于政府只是規則的制定者、守護者、裁判者和服務者,而不是直接參與者。職業經理人應該遵守相關法律法規,但他不可能徹底忠誠于政府,因為他并不代表政府的利益,也沒有必要去充當政府利益的代表,而且他有時還必須代表企業利益與政府進行談判和協調。
6、他們應該徹底忠誠于經銷商嗎?
從企業經營管理來看,經銷商是企業的合作伙伴,同時也是職業經理人經常與之發生經濟關系的合作伙伴,具有非常多的共同利益。在商業合作當中,當然必須遵循誠信原則,雙方必須互相忠誠。
但是,不管與經銷商建立了怎樣的商業合作關系,職業經理人仍然必須代表企業與之進行談判和監控,首先保護企業的應得合理利益和風險降至最低,然后才考慮經銷商在經營企業產品的同時,可以賺取更多陽光下的財富。因此,職業經理人徹底忠誠于經銷商,也無從談起。
7、他們應該徹底忠誠于個人利益嗎?
職業經理人憑自己的能力和經驗獲得豐厚回報,且具有一般常人所不可比擬的優勢,因此也更善于保護和謀求個人的利益。但是,現代商業社會是一個利益多元的復合體,職業經理人當然不能徹底忠誠于個人利益,必須協調好各方利益。
而且,由于職業經理人以經營管理為職業,其職業能力具有廣泛的通用性和其成功經驗具有可復制性,以及其本身對于獵頭中介機構和企業所具有的吸引力,他們施展身手的平臺和機會非常之多,身價越高的職業經理人,就越受關注,所以他們必須愛惜好個人在商業社會里的信譽,以取得社會各方的認可和信任。所以也不可能徹底忠誠于其個人利益。
……
以上都是一些似是而非或者不全面的答案,那么,職業經理人到底該忠誠于誰呢?
其實,我認為,職業經理人他由于其社會角色的重要性,是企業經營管理領域的實際操控者,同時也擔當了巨大的社會責任。職業經理人必須象西方發達國家如美國的大法官一樣,具有良好的職業操守,徹底堅守那些能夠維持社會整體“客觀、公正、公平規則。也就是說,我們的職業經理人必須通過對自身的強制或自覺的管理,履行好以經營管理作為職業所有的承諾和要求,盡可能做好各方利益的平衡,實現商業環境的和諧管理。同時,也只有這樣,我們的職業經理人也才能夠作為精英人才,真正以經營管理作為其職業。
在應該徹底忠誠于誰這一問題上,我們的職業經理人必須放出眼光,自覺形成符合現代市場經濟要求的判斷。只有首先解決好這一個問題,才有資格成為真正的職業經理人。
本篇結語:
市場經濟體系的健全,從宏觀大環境看,當然是制定游戲規則的必須講究科學性和規范性,政府和政府官員必須按照現代市場經濟體系要求出臺相關法律法規和政策;從社會層面看,各類社會中介機構和傳媒等都必須給予高度關注,對于市場經濟運行中不規范的地方或者問題進行跟蹤報道,加強社會的影響力,為確保社會公平和規則的公正性保駕護航;從個體微觀看,必須要求從我們的職業經理人的行為做起,規范經營管理過程中的各項具體業務操作,努力鏟除各種可能滋生或適合腐敗與罪惡的源頭。
職業經理人的忠誠,是職業道德的率先規范和要求。在合理合法的前提下,我們的職業經理人必須盡可能地滿足各方要求,履行好經營管理職責,協調好企業內外部關系。但是,我認為不值得倡導古代那種愚忠,應該倡導“合則留之,不合則去之”,不浪費社會資源,同時也不要浪費職業經理人個體寶貴的資源。只有充分釋放職業經理人的個性和才情,才能充分體現職業經理人的價值,為社會創造巨大價值的同時實現職業經理人本身的價值。
我認為,這就是職業經理人最大的忠誠。理想的職業經理人只忠誠于他的職業,盡管現實逼得他們要面對各種可能的公司政治,但完滿開展各項業務和實現企業戰略目標,才是體現職業經理人價值的最好方法和途徑。