好友劉小姐在某中型出口貿易公司任人力資源部經理,近來深受招聘問題的困擾,特來找我給她支招。
她所在的A公司二年前開業,以前一直專門從事工藝糖果的出口業務,有一定的客戶資源。今年業務勢頭比較好,同時有很多客戶向公司詢問禮品方面的訂單。公司于是決定開展禮品出口業務。需要補充大量的設計師。然而從今年的三月份至今,計劃招聘的6個設計師名額只有1人到崗,而且只是勉強合格。結果造成了開發部所有的工作都嚴重滯后,間接影響銷售部的業務開拓;開發部的經理把人力不足當成了擋箭牌,而她就成了眾矢之敵。
在仔細閱讀了劉小姐提供的公司資料并詢問了相關的工作信息后(附后,見圖一、表一、表二),我將設計師的崗位職責按照對創意性的要求分為:
設計師崗位職責(示例)
不難發現,A公司的崗位設置出了一點問題。設計師與技術人員相同更多的是依靠個人的能力。一個富有創意的設計師為公司創造的價值遠遠要超過十個中規中矩的設計師。而在A公司的崗位設置中設計師是要求全能型的,從概念開發到資料管理全部要做。如此崗位設置將導致如下弊端:
——沒有結合行業的供給情況,合理進行崗位分工,制定合適的任職資格。
雖然禮品設計與工藝糖果設計有共通之處,但是畢竟在整體的概念和體現形式上還是有所不同。從A公司的任職資格描述中
知識經驗 |
有平面設計及美工專業知識,有2年以上平面設計工作經驗,有進出口公司工作經驗者優先 |
技能技巧 |
熟悉糖果和禮品產品概念開發;熟練設計軟件的操作,有獨立創意,具手繪能力 |
可以看出A公司已經認識到了這點不同,但是并未對此進行認真分析,只是想當然的要求求職者兼具糖果產品和禮品產品開發的經驗,而且同時兼具進出口公司的工作經驗;卻并未考慮到這樣的人是否能夠從社會上找到,社會上有無足夠的人才資源提供。坦率的說,如果以此標準進行簡歷篩選和面試甄選,能夠符合標準的候選人確實是少之又少。
同時,我們也需要思考這種任職資格設置是否合理呢?設計師要求的創意性,對能力素質的要求遠遠高于對經驗的要求;而A公司卻極度強調經驗,認為能力是無法表現的,只有靠經驗才能進行判斷,走入了一個誤區。實際上,每人公司的產品設計風格可能因公司品牌需要、客戶要求有所差異,即使是在其它公司極端成功的首席設計師到新的公司來,如果不能吸收領悟新公司的風格特點,也不可能勝任。
——對高端的設計人才而言,他們對概念的開發比較感興趣,認為是對自己的挑戰;但卻不屑于做沒有創意性的設計資料修改、資料管理等工匠性工作。
——對一般的設計人員而言,他們對普通的資料修改、創意性要求較低的簡單設計比較熟練;他們有強烈的學習意愿,但卻沒有把握駕馭概念開發、概念實現等工作。
故而,我們所招聘的職位,能力高的人員不愿意申請,而能力稍有欠缺的人又不敢申請,從而又縮小了招聘的范圍。
退一步而講,如果企業能夠如其所愿找到合適的人員。由于崗位的任職資格,這些人員要求也是不菲的。這樣就會出現兩種情況:
——企業不能承受這些人員要求的薪酬待遇,放棄之;
——企業付高薪請這些人員加入,但他們的工作時間卻有一大部分用在了低薪人員就可以完成的事務性、工匠性的工作中
這都是對企業成本的嚴重浪費。
A公司對崗位規范的基礎建設比較落后。新員工入職后沒有系統的工作指導和參考資料,工作所需要的資源都需要靠自己去收集,什么樣的工作結果符合企業要求也不清楚,只能邊摸索邊走。走對了當然皆大歡喜,走錯了可能就引起企業對該員工不滿(不適崗、辭退)或者員工對企業的失望(管理混亂、沒前途,辭職)。如此,使得一批好容易獲得試用機會的人員與企業遺憾分手,企業如何能夠找到適用人才呢?
根據動態適應原理,人力資源的供給與需求是要通過不斷的調整才達要相互適應的。所謂的供給與需求包括兩個方面的內容:一是數量方面的關系,即供應量與需求量相均衡,供求關系才能適應;二是質量方面的關系,即供給的人力資源的質量和需求的人力資源質量是否相適應。只有在量和質兩個方面都達到了適應,人力資源的供求關系才能達到均衡。
問題的原因找到了,怎么解決呢?我并未為劉小姐設計出非常具體的解決方案,只是做出如下原則性的建議:
“生于培訓,死于招聘”,眾多的人力資源從業者都將招聘視為畏途。如果只是就招聘而研究招聘,無論你在招聘渠道、招聘手段、甄選手段等方面進行再多研究,也只能是頭痛醫頭、腳痛醫腳,無法保證招聘的實際效果。
人力資源管理者只有深刻理解動態適應原理,及時分析研究人力資源的供給與需求關系,進行科學的工作分析和崗位設計,同時健全企業基礎管理工作,降低進入門檻,減少對高端人才的依賴性才能吸收到數量足夠的、質量合格的人才,從根本上解決招聘難題。
附:
圖一:某子公司組織架構及崗位設置(部分)
職責模塊 |
職 責 細 則 |
產品開發 |
收集產品樣板,并根據市場部、銷售部提供的市場信息,撰寫市場分析報告; |
確定新產品的立項; | |
負責立項后產品的方案編寫及驗收標準的制定; | |
負責新產品加工工藝的編寫 | |
產品設計 |
負責新產品的外包裝設計; |
負責舊產品的包裝資料設計和更改; | |
負責產品的海報、Catalogue、廣告宣傳資料等平面設計 | |
負責產品拍攝、刻錄 | |
樣板制作 |
糖果樣板的外包裝制作 |
禮品樣板的外包裝制作 | |
樣板室管理 |
樣板室樣板檢查、更新 |
樣板室環境維護 | |
資料管理 |
設計資料管理、更新 |
包裝資料管理、更新 |
表一 開發部部門職能
崗 位 信 息 |
任職資格 | ||
崗位名稱 |
設計師 |
性 別 |
不限 |
所屬部門 |
開發部 |
年 齡 |
24-35歲 |
薪資等級 |
|
學 歷 |
大?;蛳嚓P專業經驗 |
崗位編號 |
|
?!I |
產品開發相關專業 |
直屬上級 |
開發主管 |
知識經驗 |
有平面設計及美工專業知識,有2年以上平面設計工作經驗,有進出口公司工作經驗者優先 |
直接下屬 |
無 |
技能技巧 |
熟悉糖果產品概念、禮品產品概念開發;熟練設計軟件的操作,有獨立創意,具手繪能力 |
職責概述 |
負責公司的糖果、禮品概念開發工作、展會資料設計,產品包裝、宣傳資料設計,資料管理 |
表二 設計師的崗位說明書(節選)
具體工作活動參見部門職能中的細則,所有職責活動均由設計師實現。