先有溝通，后有認同
對于領導者而言，溝通只是手段，認同才是目的。把溝通和認同的關系處理好，巧妙地把二者融合起來，互動起來，就會感悟到領導藝術中的一鞋精妙之處。
讓旅客自愿跳海的船長：
在茫茫大海之中有一艘客輪在慢慢地航行。突然客輪不知什么原因開始快速下沉，情況十分緊急，船長讓客運經理立刻通知旅客穿起救生衣跳海保命?？墒怯捎谶@位客運經理不善音辭，不懂溝通藝術，三番五次地通知也無濟于事。各個船艙的旅客一是有害怕心理，怕跳海淹死；二是有僥幸心理，想拖延時間可能有人搭救，所以遲遲不愿跳海。
客輪下沉得更快了。在這緊急關頭，船長從容不迫地親自到各個客艙動員不同國籍的旅客跳海。他首先見到的是意大利的旅客，一想到他們可能是教徒，于是就很認真地說：“女士們，先生們！請你們側耳靜聽，在大海的深處，主在呼喚我們跳海！”話沒落音，這群意大利旅客虔誠地跳到海里去了。
接著，船長來到另外一個客艙。一看都是年輕的英國人——大家知道英國人，尤其是年輕的英國人非常喜歡體育活動——船長就面帶詭秘的笑容說道：“年輕人，你們怎么這么孤陋寡聞呢？現在跳板跳水，跳臺跳水都過時了，不刺激了。近來最流行也最刺激的水上項目就是甲板跳海了……”沒等船長把話說完，這群性急的愛好體育的英國人就向海里跳去。
一個客艙、一個客艙的旅客很快在船長的說服下自愿地跳到海里去了，船長松了口氣，可是他一回頭卻看見一群德國老人躲在客艙里死活不肯跳海。船長讓他們跳，他們跑回向船的二層，再讓他們跳，老人們則急忙向三層跑。怎么辦呢？這時船長急中生智，加重語氣，大聲說到：“跳！這是命令！”這群七八十歲的老頭一聽是命令，來不及反應就跳下去了。為什么會出先現這種情況呢？原來第二世界大戰期間這群老頭都在軍對服役，對于軍人來說，服從命令就是天職，所以來不極多想，下意識地就服從了船長的“命令”。
對于意大利教徒，船長用教徒習慣的語言，用“主的呼喚”與之溝通，使他們找到了共同語言，所以溝通的效果好。對于英國的體育愛好者，船長用體育愛好的語言，用“刺激的體育運動與溝通，使他們找到了“共同的興趣”，所以溝通的效果好。對于年邁的德國退伍軍人，船長用他們習慣的方式，用“命令”與溝通，使他們找到了“共同接受的方式”，所以溝通效果好。
認同是管理的基礎。先認同人，后認同事，把人與認同事緊密結合起來，統一起來，把認同人作為管理創新的一個焦點。
所謂認同，就是一個人發自內心地從心理承認你，擁戴你追隨你。
認同的另一個規律是先人后已。要想贏得上下級對自己的認同也不難，主動權就在你自己。你主動認同上級，上級就認同了你；你主動認同下級，下級就認同了你；你主動認同供應商，供應商也就認同了你；你主動認同客戶，客戶也就主動認同了你，因此認同既是相互的，又是主動的。
對于經理人來說，一定要知道，溝通是手段，贏得認同才是目的。然而社會的整體人與人溝通也是一樣。
為了贏得認同，領導者要有人格魅力，要有親和力，要有很高的情商。毛澤東說過，領導的真經是“從群眾中來，到群眾中去?！?/B>
請看救了將軍不留名的故事。
拿破侖一生英雄，可是敗在了滑鐵盧，打敗拿破侖的將軍就是惠靈頓?；蒽`頓一生善于指揮，精于部署，善于埋伏，在軍事史上的地位雖然不如拿破侖，但也可以稱為一代名將。
一天下午，惠靈頓不小心掉到河里去了，一個不知名的士兵冒著生命危險把這位將軍救上岸來，惠靈頓當然十分感謝這位士兵，就對士兵說：“你要什么謝禮我就給你什么謝禮，你有什么要求我就滿足你的要求，請說吧！”士兵說：“將軍，我什么都不要，我只有一個小小的要求，親愛的將軍，請你千萬千萬不要把我救你這個事告訴別人??！”惠靈頓以為他要當無名英雄，就說此事不必保密，要大張旗鼓地宣傳和嘉獎士兵。這位士兵說出了心里的真話：“將軍，對不起，如果別人知道是我救了你，他們就有可能毫不猶豫地把我扔進河，因為很多士兵恨你，他們并不認同你?！?/B>
由于惠靈頓將軍和士兵的關系不好，缺少親和力，他們雖然知道將軍的威嚴，知道將軍的軍事天才，可是士兵們未必真正擁戴他。在現代企業管理中，親和力將成為一個突出的話題，那么離開認同就更是寸步難行。
因此在人與人溝通，一定要讓人感覺到與你有共同點。共同點包括共同的價值、利益、信仰、認識、興趣、背景、處境心情等等。尋找到的共同點越多，雙方溝通就會越順暢、充分，效果也就會越好。
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