人力資源職能部門的配合是企業成功推動六西格瑪的重要前提。

六西格瑪適用于所有行業，包括生產、服務或者商貿領域，同樣六西格瑪對于人力資源的發展也具有相當重要的意義。同時，人力資源職能部門的配合是企業成功推動六西格瑪的重要前提。

那么實施六西格瑪需要人力資源管理方面進行哪些配合，人力資源本身如何推行六西格瑪呢？

1．傾聽內部顧客的聲音

人力資源的顧客是誰？是企業內部各部門和全體員工，員工的滿意度就是人力資源推動六西格瑪的目標。

可以用KANO方法分析顧客的三種需求，首先了解員工目前的抱怨是什么？我們所提供的服務或福利是否正是員工所需要的？我們是否在合適的時間里提供了滿足員工需求的服務，這就是所謂的品質關鍵因素CTQ（thecriticaltoquality）。

2．薪酬設計體系

薪酬始終是員工比較敏感的問題，如何用具體的可量化指標設計合理的薪酬體系，提高員工的滿意度和工作積極性，也是人力資源部門需要改善的突破口。

3．績效考核

傳統的人力資源管理中很少體現科學的方法，即用數據進行精細化管理，常常以上級領導的主觀判斷和短期印象作為下級績效考核結果。即使存在考核標準也常常是較粗線條的，比如是否遵守公司規定，是否團結同志，工作是否認真負責等，難以量化和保證不同人的判斷一致性，處于較低的西格瑪水平。所以建立可量化、有可操作性的績效考核標準并且向下展開到每個人就是六西格瑪在人力資源方面的一項重要任務，平衡記分卡和目標管理方法就是在向這方面努力（平衡記分卡是以財務、顧客、企業內部流程、及學習與成長為主要指標，以量化的方式落實到人的考核方法）。

4．尋找BB、GB資源及其績效分析

在企業中，什么樣的人可以選拔成為綠帶或黑帶候選人？黑帶應該具備以下能力：

各方面的協調和組織管理能力。因為六西格瑪是以團隊的方式開展流程改進活動，并且很多項目范圍屬于跨職能部門，需要很多部門和人員之間的協調與配合。

對工作的積極性和主動性，勤奮精神。在改進過程中會遇到很多困難，尤其是在有些企業中黑帶不是全職，在本職工作以外需要付出大量的勞動，因此需要對目標的堅定追求和克服困難的勇氣。

精通業務的骨干，具備接班人的素質。

溝通與表達能力。在活動中需要培訓隊員和與隊員的目標與任務達成一致意見。最終被認證合格的黑帶將替代外部培訓師和咨詢師的工作

具備本科以上學歷，熟練的英語和計算機操作能力。

同時，對BB和GB的工作情況應給予客觀、公正的評價與考核。

5．BB、GB的職業生涯規劃與激勵機制

合格的六西格瑪黑帶和綠帶都經過嚴格和專業的訓練，是企業的未來領導者。對于他們個人的成長與公司的發展應該合理地規劃。在成功實施六西格瑪的通用電氣公司中，人力資源部門為合格的全職黑帶規劃了美好的未來：通過六西格瑪實踐2年之內必然得到晉升。

企業的競爭就是人才的競爭，他們是企業的寶貴財富，如何培養人才、留住人才和合理地用人就是人力資源部門要認真研究的主題。經驗證明，如果只注重人員的培訓而忽視了對他們職業生涯的規劃，人才流失會使企業的職能縮減到"大學校"的水平。

6．人力資源的整體規劃與培訓，提升人才素質

六西格瑪的組織是學習型組織，在企業中不同的角色需要學習的六西格瑪內容也有不同側重（角色及任務見下圖）。員工通過學習和實踐，其知識領域及解決問題的能力會得到明顯的改進或突破，持續改進的積極性也可以隨之調動起來，使組織的資源發揮最大的功效，追求完美卓越的成就。微軟的總裁比爾蓋茨說過? quot;企業未來的決勝關鍵在于學習和知識"。具有良好企業文化的組織才會具有超強的競爭力。

名詞解釋

執行主席：公司的高層領導。負責公司整體6SIGMA推進活動，檢查進展，為達到成功排除組織方面的障礙，為項目的經濟效益獲得負責。

黑帶大師：即MasterBlackBelts，簡稱MBB。黑帶大師通常由作為六西格瑪專家身份進入公司內部機構的外部顧問擔任，按照需要培訓黑帶、綠帶、執行主席等。是黑帶的項目指導者。負責公司從上到下實施持久而根本的變化。

黑帶：即BlackBelt，簡稱BB。黑帶是六西格瑪的真正實施者、內部改善專家、項目的領導者和綠帶的指導者。黑帶領導課題策劃和小組活動，對項目的結果負責。

綠帶：即GreenBelt，簡稱GB。綠帶是企業的內部流程改善人員，獨立完成綠帶項目，并向黑帶提供進行項目所必需的支持。