企業業績評估的問題與應對策略研究（二）

發布人：admin     日期：2010-01-25

作者：陳方博士 困境3：找不到好的評估形式 原先國有企業的評估方式通常是上級為下屬做評語，后來這種打分模式被套了項“主觀”的帽子而被打入冷宮?，F在比較多的形式，是由人事部門牽頭，提出一套大體關乎“德、能、勤、績”的全方位考核辦法，所有部門遵照實施，結果就有了困境1中那個網上求助者提出的問題7。又不知從何時起，360度評估成了一種管理時尚，于是連不容爭議的銷售額指標都會被拿出來讓大家批評。評來評去，本土企業的業績評估一直在“客觀、公正”的理念下尋求出路，而“科學”或是因為不易做的到，或是企業認為“客觀、公正”就等于“科學”，所以在實踐中也就不怎么受人注目了。這大概也是為什么360度評估在本土企業頗為流行的原因，因為它至少給人以一種“過程公平”的感覺。 然而，新生代的本土企業人力資源管理者們并不滿足于在這兩、三種形式兜圈子，雖然他們可能沒有體驗一流跨國公司的業績評估模式（其實很多身在跨國公司的員工也未必真正了解其業績管理的真諦，因為業績已不再是一個僅基于個人表現的問題了），但隨手拾來的管理書刊和林林總總的研討會已足夠讓他們直覺地感到自己所在的企業在業績評估上的種種問題?？墒?，被忽略的往往是業績評估模式背后的管理基礎、管理觀念、執行能力等等問題。于是，一些本土企業轉而在業績評估的表現形式上做文章，比如用平衡計分卡格式存放原有的業績指標，比如用電腦網絡實現在線的360度評估，并希望換一個新瓶子的同時能夠把里面的酒也一起換了。 困境4：業績評估結果難以有效地與薪酬掛鉤 散點式的薪酬分布，平緩的薪酬曲線，是本土企業薪酬管理的常見情況，這基本上就意味著一種無序的薪酬定位和平均主義的薪酬支付政策。而本土企業人力資源管理者常常無奈地寄希望于那個還不太“科學、客觀、公正”的業績評估體系與平均主義的薪酬體系之間的脆弱聯結能夠起到一些獎優罰劣的激勵作用。有時在“拉大差距，獎優罰劣”的引導下，本土企業也會采取一些激進的方法，大幅提高浮動薪酬在薪酬總額中的比例，并使之與業績掛鉤。但通常是拿出一筆額外的開支來增加這個比例，無形中有一種變向的大幅加薪。這在最初確實會起到一定的激勵效果，但時間一長，初期的興奮淌有了，評估制度本身的問題卻逐漸暴露出來。在金錢和業績指標之間建立一個函數關系，我們幾乎總能找到一些與能力和努力無關的變數，評估的科學永遠不能無懈可擊。 這里還要特別提一提國有企業。最近《中國企業家雜志》（2003年第6期）有一則標題為“李毅中、劉明康放棄原企業股權”的報道頗為引人注目。前者原是中國石油化工股份有限公司董事長，在公司2000年上市時關于高管薪酬改革方案中，除工資、獎金外，他還有一項股標增值期權獎勵計劃；后者則持有中銀香港1735200股股票認股權。而現在兩人雙雙調任，雖然都在仕途上有所發展，但上述權益卻要一并放棄。再聯想到國有企業老總賬面工資普通低于骨干員工，國企老總退位難，以及賬面以外的灰色收入問題，我們已經很難把薪酬與業績掛鉤的問題簡單地劃入一般的人力資源管理問題中去討論了。國有企業的高管薪酬問題已經被提到國企改革的高度，受到了方方面面的關注，而改革的目的之一則是提高國有企業的競爭力，提高企業業績。而這里的業績與薪酬的關聯方案，既沒有太多國際經驗可循，更談不上有什么理論指導。在困境中探索，也許是我們唯一可做的事情。 本土企業在業績評估上的困境恐怕還不止這些。要走出困境，也許首先應該了解一下這些困難的實質。解決問題是一種走出困境的方式，而換一種眼光看問題有時也能有同樣的效果。 下篇：業績評估的策略性思考模型 業績評估的策略性思考其主要目的是通過對評估目的、評估基礎和企業可以達到的評估能力的全面分析，來確定一種策略性的業績評估模式（見圖2）。 評估目的 評估的目的通常有兩種，“員工個人業績提升與激勵”和“組織業績提升”。前者著眼于通過激勵個體員工，提高其業績，進而促進組織業績，但這種遞進關系通常是不必然的；后者則直接將視點放在了組織業績提升上。前者重視的是評估結論所形成的對業績優劣的定性判斷；而后者則更關注評估結果對管理改善的提示作用（當然實際上它仍然可以用來判斷業績優劣）。 在不同的評估目的下，我們通常選擇不同類型的業績指標。以“員工個人業績提升與激勵”為主要目的的評估通常選取與個人或小團隊的工作投入，產出以及個人資質有關的業績指標，而且對指標的量化程度，統計方式的嚴謹程度等都不能有太嚴格的要求。以“組織業績提升”為主要目的的評估通常選取與戰略、流程，以及跨職能團隊有關的業績指標，并且對指標質量、統計方式等問題有著較高的要求。 目前大多數的本土企業業績評估主要出于第一種目的。雖然這一目的缺乏對真正的企業業績的充分關注和深入思考，但對于多數本土企業而言，它仍然能夠引導企業刷新管理理念，建立初步業績管理能力。而第二種目的則對評估基礎和評估能力有著較高的要求。由于當前主流的業績管理理論都趨向于討論針對第二種目的方法論，所以要嚴格地將諸如平衡計分卡BSC、作業成本法ABC、整合業績管理IPM等相對較新的方法引入僅僅出于第一種目的下的業績評估，通常不會成功。（待續）

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