IT采購：如何選擇完美售后免除后顧之憂

發布人：admin     日期：2012-02-02

企業IT采購，售后之殤 現今這個高速發展的信息化時代，提高辦公效率和降低運營成本已經成為企業的當前的首要工作，以往企業IT采購項目對產品主要關注綜合性能以及采購價格，這就促使設備廠商大力加強自己產品的性能并盡可能低的壓低價格，以迎合企業的IT采購需求。然而，產品性能和價格并不是衡量IT采購標準的全部。 多年以來對于企業IT采購，供應商的售后服務質量跟不上一直是反映比較大量也比較集中的問題。如果這一弊端長期得不到改善，這不僅會對企業辦公效率產生負面影響，對企業運營成本的降低也是一種阻礙。 如何解決企業IT采購在售后服務方面的后顧之憂就成為一個非常值得深入探討的話題，一般情況下，采購單位對售后服務質量的評估會取決于供應商的服務態度、響應速度和維修效率等幾個方面。就目前來說，一個健全的售后服務機制應該包括客服中心、故障排除、遠程技術支持服務、技術培訓和質量服務保證措施等幾項內容。只有通過全面且靈活的售后服務形式，加之用心讓客戶滿意的態度，才能使企業IT采購售后服務的水平整體提高，從而為企業提高辦公效率提供有力保障。 可是在目前的一些實際操作中，要真正讓采購單位選對完善及時的供應商卻是一件不容易的事情。某企業的IT采購員曾經向筆者形象地介紹，如果把招標比作一次考試，那就應該是理工科的考試，結論必須是標準化的，可以直接量化成分數，而不能像作文和論文一樣有抽象的內容，否則就無法評分。 供應商在IT采購中需要回答的題目大部分都是標準化的，比如計算機的主頻、內存、硬盤、無故障工作時間等。但是，售后服務一直是一個比較抽象的概念。一個供應商售后服務做得好，往往只會用一些形容詞來表示，比如“服務態度誠懇”、“響應速度及時”。 這些都只能代表一種感覺，而不是一種量化的指標。比如“響應速度及時”，什么叫及時，多長時間到現場才算及時？還有響應也是個問題，什么算響應？是上門服務，還是遠程電話咨詢？ 再比如“服務態度誠懇”，什么樣子的態度算誠懇？如果維修人員十分誠懇，但是修了兩天都沒修好，對采購人又有什么好處？所以，必須量化為多長時間到現場、多長時間完成修理才行。 下面我將以聯想ThinkPad為例為大家具體說明一個最好的最符合企業IT采購員采購標準的售后服務究竟應該是一個什么樣子。 完美售后，ThinkPad無后顧之憂 作為PC行業領導品牌，聯想ThinkPad注重內外兼修，以產品品質、用戶自助服務、售后服務三把利劍力鼎ThinkPad成為行業標桿的產品形象，鑄就消費者口碑。全球化的ThinkPad售后服務體系秉持優質、貼心、快速響應服務理念，以專業服務品質為熱愛ThinkPad的用戶提供從軟件到硬件的全面技術支持服務，力保商務人士手中的筆記本電腦隨時運行通暢。 為實現這一理念，ThinkPad的售后服務聚焦在四個環節：Think官方網站，800售后電話，聯想授權服務站，以及全球化聯保。 聯想Think官方服務網站 聯想致力于打造智能化、互動化、規?；腤eb官方服務網站并提供包括自助服務、互助服務、幫助服務等全方位的服務模式，通過最便捷的途徑，在用戶最方便的時間，以用戶最希望和最習慣的方式，提供用戶最需要的服務。 Think產品用戶直接登陸聯想Think官方網站http://think.lenovo.com.cn/即可體驗到網絡服務給用戶帶來的便捷與專業。網站上具體功能包括：自助服務，如自動解決用戶問題的智能機器人、智能驅動修復、技術資料查詢、服務網點查詢等服務，方便快捷的解決用戶問題。網站推出的Think技術月刊，深受小黑迷們的喜愛;互助服務，聯想將提供一個互助平臺，讓更多的用戶加入其中相互提供幫助，營造新型的聯想網絡社區服務;幫助服務，利用在線咨詢、Email支持、網上報修、網上預約等，實現人工在線服務。及時的幫助用戶解決驅動下載、故障報修等問題。 聯想800電話售后服務通天下 目前，ThinkPad在中國大陸地區的服務網絡已經覆蓋全國。用戶可撥打保修卡上的全國售后服務電話：8009908888/4006908888/010-58851110(未開通400或800電話的，請撥打直線電話)，尋求直接來自聯想Think服務體系的幫助。 該電話所聯線的服務站已覆蓋全國31個省市，ThinkPad的專業工程師會在電話另一端耐心地解答問題，為用戶提供從軟件到硬件的技術支持服務，確保用戶享受到真正國際品質的售后保障。方便ThinkPad的用戶獲得更便捷、更高效的售后技術支持服務。 想知道哪個聯想授權服務站離家最近？ 信息時代的都市人在出行前，都會上網查詢最佳出行路線。對于聯想授權服務站，目前官網上(http://think.lenovo.com.cn/stations/thinkServiceStation.aspx)也提供了前往服務站的行程路線建議，為用戶著想堪稱貼心到位。 如果用戶按照網站指示的路線來到專業Think服務站，會看到這里的工程師都佩戴統一的胸牌，胸牌上配有清一色的Think黑色掛繩，胸牌上明確標有ThinkPad，ThinkCentre字樣。如在保修范圍內的產品，將全部享受免費服務，且提供規范操作和統一作業服務單。 漂洋過海的聯想Think全球聯保服務網 如今中國經濟發展迅猛，越來越多的人走出國門，也有各國商務人士往來穿梭于各個國家之間。在如此快節奏、大范圍的商務活動中，商務人士自然要求他們的筆記本能夠7*24小時無故障。因此，全球聯保對這些商務人士顯得尤為重要。對于即將漂洋過?；蚧貒纳虅杖耸?，怎樣選購ThinkPad筆記本，才能更全面的享受到全球聯保服務呢？ 步驟一：撥打客服熱線8009908888，親切友好的專業工程師將為用戶提供需要預知的相關信息，防止購機后出現國內或國外無法維修的問題。同時，用戶還可以聽到最專業的購機建議，確認最適合自己需要，以保證能享受到全球化的售后服務。 步驟二：按照客服建議購買后，用戶需要按照流程完成注冊手續。在準備好相關資料后，可通過郵件或電話的手段完成IWS注冊(全球聯保服務，International Warranty Services，注冊電話：8008103315/未開通800電話或手機無法撥打800，可撥打直線電話010-82878860 )。該服務正是為了那些經常頻繁來往于世界許多國家的商務人士所提供。如果在購機前預先撥打該電話，專業的技術人員還可通過全球系統向用戶推薦，用戶所經常往來的國家和地區內可以享受全球聯保服務的產品。用戶購買產品注冊IWS成功后，即可享受來自全球任何一個Think專業維修點的技術支持和維修服務。Think的全球聯保服務保證將跟隨用戶前往全球的任一角落。 聯想ThinkPad完善的售后服務可以說從根本上解決了企業的在IT采購方面的后顧之憂，其售后服務中的每一個細節無不透露出處處為用戶著想，無微不至的人性化特點。同時也反映出市場迅猛發展，IT產品在功能、設計、價格定位等方面的差異性正在逐漸縮小，而廠商的服務能力、服務范圍和服務質量將成為未來用戶選擇產品的最重要的考量標準之一。任何企業都面臨著眾多強勁的競爭對手，價格大戰已使許多企業精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務等方面的差異性成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳利器。而其中聯想已經搶占先機，為全行業樹立了一個正面的標桿。

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