品牌經營首先從盡責任開始從歐典地板丑聞引發的思考

"號稱行銷全球80多個國家，源自德國，著名品牌地板德國歐典總部其實根本不存在，存在嚴重欺詐消費者行為。"央視3·15晚會，向全國消費者揭開了這個內幕，頓時地板業再次成為媒體公眾的焦點。歐典地板專賣店銷售人員所稱的：歐典敢于賣出2008元一平方米的價格，除了德國制造、選材苛刻外，最主要的原因就是創建于1903年的德國品牌的鬼話終于不攻自破。歐典地板這個曾是木地板行業第一家也是惟一一家連續三次6年使用"3·15標志"的品牌終于轟然倒地！一切輝煌都化為虛烏。

　　在此我一想過多地說政府有關部門的不作為和失職行為，而讓我陷入沉思的是從歐典地板事件從中國企業應該吸取什么樣的教訓。

　　顧客對品牌的忠誠源于對品牌的信任。獲得顧客持久而強烈的信任感是維系品牌忠誠度的唯一手段，獲得信任要從盡責任開始，只能對顧客責任，才能對自己負責。

　　央視――事件中真正的贏家

　　首先我想說的是央視。央視作為既是國家事業單位又企業化運作的機構，越來越深諳品牌經營之道：品牌經營首先從負責任開始！央視是一個負責任的品牌，敢于承擔責任的品牌！雖然多年的失察讓央視成為成就歐典地板品牌之星的主力，可以說央視責不可推。但央視能勇敢地面對現實，敢于承認錯誤讓李鬼現身，既是對消費者的負責，也是對自己負責。鄧小平同志說過，人不可能不犯錯誤，知錯就改就是好同志。因此我認為央視在此事件中品牌形象不但沒有受損，反而大大提升。央視真正的顧客不是廣告代理公司，不是想在或正在央視投放的企業，而是廣泛的消費者！雖然有企業說央視不義，不仁，不厚，但消費者說央視是仁義厚道之君，因而會更加讓消費者認識到有央視這樣的勇氣，此類的失誤就可能不再發生，央視推薦的品牌的可信度必將進一步提升。央視這個平臺也會越來越得到眾多渴望快速成名的企業的心中首選媒體，央視的品牌形象和品牌價值也會與日俱增，廣告收入更會財源滾滾。

　　歐典――這一天來得太遲了
|博銳|18
　　我想歐典的經營者一定知道世上沒有不漏風的墻的道理，也可能早有料想遲早會有一天騙局會被揭穿。只是這一天來得太晚了，忘記了自己的責任或根本就不在乎自己的責任，而失信于消費者，歐典自己必將承擔一切責任。我想歐典地板倒了，事情并不算結束，等待歐典經營者的必將是嚴厲的行政甚至是刑事制裁。歐典不應恨央視，而應恨自己的不爭氣，不負責任。十年樹大木，百年樹名牌。創名牌難，毀名牌易。樂口可樂、同仁堂等著名品牌的創立花了幾代人的心血，創名牌之路是非常艱難的，每一步必須實實在在，否則不會走多遠。知名品牌毀就毀在一瞬間。品牌倒下不全都是被對手打倒，而往往是自己打倒了自己。

　　同行――不應在挽惜和唾罵中無動于衷

　　歐典倒了，同行中有幾多在慶幸？有幾多在唾罵？有幾多在挽惜？還有幾多在無視？歐典地板事件影響的不僅是歐典自己。歐典地板事件不僅是標志著歐典的末日來臨，更是對地板行業產生了巨大的負責影響。消費者必定在近一時期對木地板甚至是其它材質的地板的選擇上更加理性化，甚至對其它的名牌產品也開始懷疑，必然影響了消費其激情，必須影響地板業的發展。想想這些同行們還能輕松起來嗎？一個老鼠壞了一鍋湯。過街老鼠不僅是要人人喊打，更重要是不再出現老鼠，最重要的是自己不要成為老鼠。我想同行們從歐典身上應坐下來好好地檢測和反思一下自己的品牌經營歷程，是否盡了應盡的責任，是否遲早會有一天也和歐典一樣走上不歸之路。所以廣大地板企業要此事件中汲取深刻的教訓，好好地盡自己的責任，不僅是為社會、為顧客，從根本上是為自己。企業盡責任的核心是講誠信。人無信則不立，國無信則不盛，商無信則不久。誠信是企業的立身之本，講誠信就是要緊緊圍繞顧客需求中心，通過高品質的產品、優質的服務、內涵豐富的品牌來不斷滿足顧客需求并為顧客創造更多的讓度價值，超越顧客的期望，才能贏得顧客持久、強烈而廣泛的忠誠，品牌之樹才能茂盛、長青。

　　政府――企業品牌經營的保駕護航者

　　歐典事件，不全是歐典的錯，政府有關部門應該承擔最大的責任，政府是規則的制訂者和監管者，貓都不吃老鼠了，這個世界就成了老鼠的世界了。想一想吧，歐典地板曾是木地板行業第一家也是惟一一家連續三次6年使用"3·15標志"的品牌！這簡直是天下奇聞，更是政府的恥辱！有人說政府的不作為是中國最大的腐敗，一點也不為過！只有政府充分發揮市場監管職能，切實行使職權，才能給企業創造合法經營的公平環境。我想，現在中央要建立和諧社會，建立和諧的市場經濟秩序是建立和諧社會的重要前提。所以企業健康發展，建立百年品牌的基業，政府更要盡應盡的責任和義務。

　　品牌經營首先從盡責任開始！