麥當勞：與眾不同的用人制度

      麥當勞最崇尚的是“堅毅”，用麥當勞總裁克羅克的話來概括：“世上沒有東西可取代堅毅的地位；才干不能，有才能而失敗者比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無進取者眾多；單靠教育不能，受過教育但潦倒終生者充斥世間；惟有堅毅與果敢者能夠無所不能，得到成功?！?BR>　　麥當勞文化還包括很多，如企業最重視的質量、服務、清潔和物超所值，這是餐飲業最受顧客重視的部分；向顧客提供100％的滿意，盡量滿足顧客的一些特殊要求；在內部員工交流上，不論是普通員工還是管理組成員，大家都是平等的，強調“溝通、協調和合作”，有意見可以隨時和管理組溝通。公司的政策嚴格而且獎懲分明。每天，麥當勞都會按照具體情況為每個不同崗位的人制定目標，一旦達到目標，就可以得到公司內部的積分獎勵。而且，員工在熟悉一個崗位以后，可以申請再學習其它工作崗位，經理也會主動幫助安排。當你學會了所有崗位的工作，加上平時積極和良好的工作表現，你就可以得到晉升機會，也就是可以去學習一些管理方面的實踐知識。麥當勞里面的管理層人員，有相當一部分是從普通服務員做起，通過努力一步一步晉升上來的。
　　總之，在人力資源開發和管理方面，麥當勞并沒有什么秘密，而是累積60多年發展的經驗，步步提高———顧客滿意、溝通合作、獎懲分明、提供機會。員工在感受到企業的誠意、活力和價值以后，當然更加忠誠。