客戶可以“死心眼”，銷售必須沒心眼

發布人：admin     日期：2009-08-14

作為營銷員，第一次打電話給陌生的目標客戶聯系人，他/她可能會問你：你是從哪兒弄到我的聯系方式的？你將如何應對？如果你弄到了他的手機號碼，有些客戶一定要你說是誰告訴你他/她的手機號的，如果你不說，或者你說的牽強，使他/她不滿意，基本上這個客戶就算讓你弄沒了。你這個電話算是個問題電話了。你可能會想：這個客戶真是死心眼!其實在與高層接觸的過程中，這種“死心眼”的客戶比率還較大。碰到這樣的客戶，算我倒楣？有些優秀的業務員就不會這么想！把他當成問題吧，去思考，找出不錯的方法再去實踐，一定會收獲良多。 在實踐中獲得的都是經驗。想一想，可能的回答列舉如下：“對不起，我不能告訴你……”“*總，你應該知道，這個我是不方便告訴您的……”“*總，您是名人，誰不知道您呀……”“我從我們公司的客戶名錄中找到您的聯系方式……”“實話跟您說，我有很多種得到客戶聯系方式的途徑……”“請您等五分鐘，我查到了確切來源，馬上給您回電話……”……站在客戶角度考慮，他/她們的目的允許不一定就是要知道你關于他手機號碼的確切來源，并會追打回去。 他/她們可能是因為競爭公司的業務員不告訴自己，而對“不告訴”或其它搪塞行為感到反感。。。具體不同的客戶，會有不同的動機，業務員千萬不能先入為主(死心眼的客戶，非此即彼-告訴或不告訴)。營銷是一個非常有挑戰性的職業，與人打交道，其樂無窮。每遇一個問題，每一個小小的成功，都值得玩味。 死心眼，其實就是固執。固執的對象有善與不善，你將作何說辭，從而讓客戶不再固執如此小事而切入正題？關心，專注，用心，多投入，找到合適的方法，或者請教合適的人，探尋思路，這樣我們就能在與客戶的溝通中多用心眼，我們多用了心眼，就會發現，即使客戶真的是“死心眼”，我們也有辦法讓它活過來。

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