品牌就是一種獨特感知

發布人：admin     日期：2010-09-08

品牌就是一種獨特感知 原創：包賢宗 品牌是一種整體感知，而人是工業品品牌感知的關鍵性因素。 顧客不僅通過感知我們的產品，還通過感知我們服務，對我們的品牌做出最終的評價。所以，企業的所有員工都要為品牌做出自己的貢獻，而且每時每刻都要為品牌承諾兌現自己應該兌現的價值。 公司各個部門，銷售、服務、物流等等，各部門各人都要餞行品牌承諾，而且都要以同一種行為，持續的為顧客兌現品牌價值，只有這樣我們才能由內而外的真正的建立起強大的工業品品牌。所以，品牌價值的打造要靠企業全體員工的精心呵護，品牌的核心價值是企業全體員工對客戶的一種鄭重承諾。 什么是品牌戰略？企業內部人員深刻理解品牌內涵，并把這種行為觀念帶給客戶就等于已經啟動了品牌戰略。所以我們最重要工作就是讓企業所有崗位都積極的去演繹或表現品牌內涵，也只有讓每個部門、甚至每個員工清楚他們該如何去演繹品牌內涵，才能使品牌內涵在各個角落充分的演繹。 有這樣一個案例：戴爾的一名維修工程師在接到客戶維修電話后，立即驅車前往客戶那里，給客戶提供售后服務?？墒怯捎诩庇谮s時間，不小心撞了一個老太太；這時候請問他該怎么辦？如果這名維修工程師留下來處理這件交通事故，就違背了戴爾對客戶的服務承諾：一個工作日內上門服務。此時已經是下午4點多了，如果在太陽落山前不能趕到客戶那里，就等于違背了戴爾的品牌承諾。于是，這位工程師開始打急救電話救助被撞傷的人，同時打電話給警察，報出自己的駕駛證號碼及姓名，他對警察承諾為客戶做完服務結束后，馬上回去處理這件交通事故，就這樣兌現了戴爾對客戶的承諾，維護了品牌形象，也完美的解決了問題。 我們應該怎么做呢？ 管理大師：彼得•德魯克說過這樣一句話“管理是實踐，不是理論”。 不把戰略轉化為實實在在的行動，一切就都是空談，即品牌戰略管理要“做實在的事，讓顧客感覺到”。這就要求我們必須把品牌核心理念，灌輸到每一個人的日常行為中去，而且讓這種行為成為一種習慣。必須將品牌戰略內化為實實在在的行動，讓企業中每一員工都在品牌使命的感召下，為品牌承諾而奮斗終生。讓每一個員工，每一個行動，都盡可能的為品牌建設增磚添瓦，每時每刻都讓客戶感受到與眾不同的品牌體驗。企業的所有成員都必須清楚的理解，他們應該做什么，不應該做什么。 星巴克為什么能夠在短的十多年里迅速崛起，成為全球咖啡店的第一品牌，除了其獨特的“第三空間”定位之外，其更關鍵的是其品牌文化在企業組織機構及各層面員工中地徹底貫徹所致。 也許，星巴克的味道并不是最好的，但我們總能從星巴克每一個店員，永遠“禪宗似的微笑”中獲得良好的體驗。星巴克的董事長霍華德•舒爾茨認為：每個員工都是品牌形象的代言人。希望可以帶給我們企業一些思考。 我們工業品屬于一個低關注、高價入的一種購買行為，尤其面對的是技術復雜、非標準化的產品，那么人員就顯得尤其重要了。顧客未必能看到你先進的生產線，也很難看到你老板長的帥不帥，但他們能夠通過接觸你公司的人，從他們的做事方式、行為態度上，決定他對你的評價，也決定對你品牌的認知。 所以，品牌價值的打造要靠企業全體員工的精心呵護，品牌核心價值是企業全體員工對客戶的一種鄭重承諾。它一經確定，就必須滲透到公司的企業文化之中，滲透到每一員工思想中。企業必須使每一個員工都深刻領悟品牌內涵并高度認同，然后才是讓每一個員工把這種內涵帶給客戶。

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