與其被市場顛覆，不如首先自己顛覆自己

發布人：admin     日期：2016-03-21

在互聯網時代，新概念、新模式的誕生速度比宇宙間新星誕生的速度還快。每天睡醒一覺打開手機時，你就發現自己的觀念已經OUT了。 互聯網技術像一頭沖出牛圈的公牛，先撞壞欄桿，接著踐踏菜園，然后傷害路人，但最后往往會溫順的被一頭母牛帶走。這個“欄桿”就是傳統媒體，“菜園”是傳統零售業和服務行業，“路人”是工業制造型企業，而“母?！眲t是已經學會了運用互聯網技術改造自身的“D”世代企業。 在市場競爭最激烈的工程機械行業，中聯無疑屬于能夠降服互聯網這頭“公?！钡摹澳概！?。中聯重科是正在邁向“D世代”的中國制造型企業的典型樣本：具備超前的眼光和決心，了解數據分析的方法，能夠很好地將數據分析與云計算、社交和移動技術結合并借助這些技術實現轉型。 中聯重科的“互聯網+”戰略：從企業信息化到信息化企業的轉型 2015年，中聯重科宣布啟動“2+2+4”戰略，意欲將傳統制造業與互聯網技術深度融合，實現“產品在網上，數據在云上，服務在掌上”三個“互聯網+”模式，從而最終實現從企業信息化到信息化企業的轉型。 中聯重科掌門人詹純新認為：傳統裝備制造型企業最核心的能力就是研發制造穩定可靠，綠色環保，智能人性的極致產品，這種能力在互聯網+的時代不能弱化，而是要借用互聯網技術使其更強化。在這個時代，與其被市場顛覆，不如首先自己顛覆自己。 借助云服務平臺提升服務競爭力 中聯重科借助互聯網技術改造的重點是客戶服務。在提升售后服務水平方面，中聯重科借助物聯網技術、云計算和大數據分析工具建設了基于物聯網的智能云服務平臺，將13萬臺中聯的設備與中聯重科全國服務調度中心及快速反應團隊無縫連接，為千里之外的客戶提供遠程在線工況檢測、運行信息自動采集與存儲、故障預警、作業狀況分析等服務，為客戶提供24小時不間斷的360°貼身智能服務。 借助云服務平臺的自動追蹤和功能提示，中聯可以實現15分鐘與客戶確認服務訴求；借助導航、信息傳遞功能，實行服務人員定位、實物拍照及時間節點的傳遞，中聯可以實現2小時服務到位監控；借助系統的在線配件系統查詢、設備檔案查詢、客戶檔案查詢、質量信息反饋和服務記錄填報，中聯可以實現24小時服務回訪和24小時內故障的解決。對于中聯的客戶來說，時間就意味著金錢，停機就意味著損失，互聯網技術不僅讓服務變得觸手可及，更通過效率的提升和時間的節省為客戶創造更多的價值。 借助微信官方公眾號實現O2O（線上、線下）及在線金融服務 在提升客戶粘度方面，中聯重科借助微信官方服務號為客戶提供微官網、微信會員、粉絲活動、配件商城、在線報修、在線金融服務等功能，實現了O2O（線上、線下）的一體化服務和精準營銷。 例如，中聯的官微會員可以通過微信官方服務號在線提交融資材料，在線申請按揭、融資租賃或分期付款服務，還可進行還款狀態查詢以及享受還款提醒服務。讓原來比較復雜的融資流程變得非常簡單而便捷。 從IT到DT：借助大數據驅動業務流程 將客戶匯聚到微信公眾號、PC端、網上商城之后，中聯重科自然就可以獲取海量的客戶的行為數據即DT大數據，并通過數據挖掘技術實現客戶粘度分析、銷售服務分析、信用銷售分析和產品開工分析等功能，這些數據又為商機獲取、精準營銷、營銷和服務部門績效考核、客戶信用與風險控制和配件銷售提供了更多的可能性。 例如，中聯重科金融服務借助信息化系統實現了對信用銷售關鍵業務環節的執行情況的監控和管理，有效地實現了信用銷售回款率年提升10%的目標，而這個數字在以往是不可想象的。

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