如何做好企業文化診斷評估

發布人：admin     日期：2014-12-09

歲末了，很多企業文化管理者都想對本企業的企業文化建設情況做一個科學準確的企業文化診斷。因為，缺乏科學準確的企業文化診斷，便無法真正了解企業文化的現狀，更無從準確把握企業文化創造的改進方向?？梢哉f企業文化調研診斷是企業文化創造的基點！但是如何做好企業文化調研診斷，卻是眾多企業文化管理者比較頭疼的一件事。今天，某企業文化咨詢機構就從專業的角度來簡單的教您一兩招比較實用的方法。 企業文化診斷評估是指通過科學的方法和手段，如問卷調查、深度訪談、活動參與等形式收集受訪者的觀點和意見，進行統計分析，透過現象看本質，從而真正了解企業文化現狀，為企業文化建設提供可靠的決策依據和改進的方向。在企業文化創造模型中，第一步便是“調研診斷，從本質出發”，強調調研診斷是企業文化創造的基點，是深入了解企業、獲取信息資訊最快的手段，也是最有價值的一個階段。 一、企業文化診斷的總體原則 在開展企業文化調研診斷前，必須把握三大原則：一是目的明確，緊扣經營。為何調研、調研 結果作為何用，是在調研前要明確的。同時調研全程要緊扣經營，切忌為了“調研”而“調研”；第二大原則是訪談為主，問卷為輔，掌握最真實直觀的一手信息；第三大原則是定性為主，定量為輔。 二、企業文化調研的內容、方法與技巧 1、企業文化調研的一般內容 企業文化調研的一般內容含有：企業所處的行業特征及發展趨勢、企業成長歷史與文化基因、 企業成長歷史上的典型事件和代表人物、企業的戰略發展規劃、企業經營管理現狀及存在的主要問題、企業文化理念的建設現狀、企業家及領導團隊精神特質、各級員工的價值觀與行為取向、企業氛圍與員工滿意度、上下游客戶滿意度與社會公眾認知狀況、企業文化管理體系的建設與執行狀況 行業內外、國內外標桿企業的先進文化元素、企業及分支機構所在的地域文化特征。 2、企業文化調查的常用方法 企業文化調查的常用方法用有“問卷調查、深度訪談、專題座談、資料收集、活動參與和現場觀察”六種。問卷調查是指根據項目需要和企業現實狀況，設計專門的企業文化調查問卷；主要采用“模糊評價模型”，如以“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”等為標準，用于調查結果的定量分析；深度訪談是指根據項目需要和企業實際擬訂訪談提綱，與特定對象（尤其是公司主要領導人員、歷史人物，上下游合作伙伴）進行面對面交流；小型座談會系針對特定人群的專題調查，有利于集中聽取對相關問題的評價意見和真實反映，便于采集企業文化的經典案例；資料收集含內部資料收集和外部資料的收集，根據擬定的信息需求清單，有針對性的研究各類相關的文件、圖片資料、重要會議記錄、總經理講話稿、宣傳材料、媒體報道、人力資源制度等歷史和現實資料，如有需要，還可采購各類公共與專業媒體/研究資訊作為參考；活動參與是指通過適時參與企業內部舉行的中高層會議與有關活動，增進對企業文化相關因素有更清晰和直觀的認識；現場觀察是對企業所處環境和建筑物、辦公空間、員工風貌等進行觀察，判斷企業文化的外在直觀表現，觀察時需及時做好現場記錄。除問卷調查外，其余五種調查方法的結果均應用于定性分析。 3、企業文化調查工具的總體設計原則 ①與企業實際相結合：即一切從實際出發，結合公司在經營管理中出現的問題，切忌“為 文化而文化”； ②語言通俗易懂：即調查工具的內容表達不能脫離公司常用的術語和規范，以便員工更準確理解調查題目的真實含義，避免產生誤解或歧義，使調查答案能盡可能接近真實； ③簡單易于操作：即調查工具不能過于復雜繁瑣，避免對日常工作形成不必要的干擾。 4、調查問卷的設計步驟與調查注意事項 ①問卷設計的六個步驟 第一步：明確調查目的，明確調查主要基于何種需求，如組織氛圍、員工滿意度、領導力等，目標應當盡可能精確、清楚。 第二步：確定問題回答形式，多以封閉式問題為主，輔之少量開放式問題；即主要讓應答者從一系列應答項做出選擇，而不是自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法。 第三步：決定問題的措辭，用詞必須清楚準確、避免誘導性的用語，考慮應答者回答問題的能力和意愿； 第四步：確定問題編排順序，問卷每一部分位置的安排都具有一定的邏輯性，聯系越緊密，應答者考慮的越全面，回答越嚴謹； 第五步：評價問卷， 草稿完成后，應對草稿進行批評性評估。應考慮以下因素，如：問題是否必要？問卷是否回答了調研目標所需要的信息？開放題是否留足了空間等？ 第六步：預先測試和修訂，當問卷獲得管理層的最終認可后，還必須挑選一部分人員進行預先測試，測試完成后，任何需要修改的地方應當及時修改。 ②問卷設計的其他注意事項 調查問卷所提及的問題應與調查目的和調查內容的分析要素相對應，與公司價值觀與規范所描 述的角度相吻合，并盡可能是員工確應了解和切實關心的問題；我們總是想了解更多的信息，但考慮到員工填寫時的心理因素，問題不宜設計過多，通常以5-10頁為宜；為了進行相關性分析，問卷中難免涉及某些個人信息的問題（如崗位類別、層級、所在系統、年齡、學歷、如司年限等）,調查者必須在問卷填寫說明上做出保密承諾。 ③高效問卷調查的方法 保密性原則：不僅要在問卷開頭做文字說明，還應在發放問卷時進行詳細講解，使填寫人明白，公司一定對他所填寫的問題保密，以解除顧慮。 真實性原則：為了保證調查問卷的真實性、高效率，應采取“集中填寫”的方式，組織所有填寫問卷的人員在一個會議場所當場填寫，要注意監督會場紀律，不允許任何交流討論，填寫完畢當場遞交，確因時間等不允許或在外地有諸多分公司、辦事處，迫不得已采用各自填寫的方式，也應避免在遞交部門上司后集中上交或郵寄。 企業文化調研本身就是一場聲勢浩大的宣導過程，為統一廣大員工對企業文化的認識和理解，確保調研工作的順利開展，建議利用集中填寫調查問卷的機會，同期召開一次企業文化內部調研的動員會，并進行一場有關企業文化的專題培訓。此外，為提高員工的參與熱情，還可開展企業文化提升建議的有獎征集活動，利用企業內部的一切宣傳渠道，同步宣傳介紹企業文化的相關知識。 5、訪談提綱的設計要點與成功訪談的方法 ①訪談提綱的設計方法 在設計訪談提綱時，所涉及的問題應與訪談對象所處的管理層級和工作職責相對應，同時注意問題分類，提綱要細致，每一個問題可再分小項，還要注意與不同訪談對象交流內容的相關性。 ②成功訪談的方法 訪談前準備：訪談者盡可能固定專人，且宜由2-3人組成一個小組擔當，訪談過程中一人負責提問，一人負責記錄，另一人負責訪談對象的通知銜接。訪談順序最好按照由基層員工到中高層員工、由企業一線員工到企業總部員工的原則來安排。在訪談前應進行充分的準備工作，包括熟悉訪談提綱、了解有關公司文化現象的問題等。 訪談提問：運用輕松開場白，簡短的題外話有利于迅速拉近彼此的距離，在交流過程中應擺脫過于正式和嚴肅的辭藻，盡量創造融洽、親切的談話氛圍，以引發被訪談者的興趣，更多挖掘公司歷史上沒有文字記載的趣聞軼事，特別是對某些典型事例要深入了解，確定人物、地點、時間、具體內容、相關數據。訪談過程中應思維敏捷，無需拘泥于提綱順序和問題，對于提綱中未涉及的重要內容，可加以追問和修正完善，但要注意不能生硬否定對方觀點，也不要隨口附和對方的觀點，對明顯荒唐的觀點可以提出委婉質疑。對訪談時間、節奏及時控制，一般不超過或少于原定訪談時間的四分之一。 訪談記錄：記錄人要注意細致、準確，盡可能記錄訪談過程的每一句話，注意對方發表觀點的背景和真實意思表示，不要攙雜個人觀點，有任何形式的發揮，對某些有代表性的話要完整記錄下來，涉及名稱、數據、過程要精確記錄，并得到確認和核實，提問人也要盡可能記下所有問題的主要觀點。每天訪談結束后，用QA的形式及時整理訪談記錄，在輸入電腦同時輔以錄音。 訪談總結：每一訪談對象結束后，記錄人與提問人可對照彼此感覺，每天(或半天)進行執行小組訪談總結，每人都針對當天訪談所得到的信息談自己的認識并由專人記錄，對存在疑問的問題要在后續的訪談中加以證實和補充，并根據訪談總結，適當調整訪談提綱。 訪談保密：訪談開始前要向被訪談人申明保密原則，解除被訪談者的疑慮，談話中不得任何人泄露其他訪談對象的觀點，防止串話或誤導，在訪談總結中也不要過于強調被訪談者的姓名，日常與工作無關的交流不要引用訪談時的信息，電腦、筆記本應妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。 內部資料的收集與消化：內部資料不僅是分析診斷的依據，還是設計調查問卷和訪談提綱的參考依據，項目執行小組應該及時擬訂資料收集清單，提交各有關系統/部門，要求在規定時間內提供，信息收集后執行小組作好登記、整理，一般在3-5個工作日內完成對這些資料的消化吸收和相關研討。 三、企業文化診斷的基本步驟 企業文化診斷的基本步驟分為四個部分：擬定診斷方案→組織調查實施→分析調研數據→出具診斷報告。 以下以某企業文化建設咨詢服務項目為例，詳解企業文化診斷四個基本步驟的應用。 項目背景：近年來，隨著公司的飛速發展和規模的不斷壯大，特別是隨著一批批80后、90后新生代員工的加入，企業的人員結構發生了很大的變化，原有的文化在某種程度上被稀釋，企業急需梳理、總結和提煉發展歷程中的優秀文化因子，以旗幟鮮明的文化來統領企業的經營管理，從而實現內聚人心，外塑形象。 調研目的：深入了解金鵬印務各方面情況，對企業文化的過去和現狀作出客觀審核，對今后的文化方向做出判斷；也為下一階段“構建企業文化核心體系”、“企業文化導入”等工作內容提供客觀、全面、科學的數據、信息資料支持。 1、擬訂診斷方案 有了明確的調研目的后，新優勢金鵬印務項目組擬定了包含調查原則、調查方法與樣本選擇、調查時間安排表、調查工具和實施調查的協調配合在內的診斷方案，其中調查方法與樣本選擇、調查時間安排都需在雙方商議后確定，調查工具也需在調研正式實施前全部準備完畢。 2、組織調查實施 待診斷方案經雙方共同確定后，即可正式組織實施。項目組采用深度訪談、專題座談、問卷調查、資料分析、現場觀察和活動參與等方法，圓滿的完成了調研工作。深度訪談主要針對中高層，針對基層員工則以專題座談會為主，問卷調查覆蓋了不同管理層級和不同年齡層、學歷、司齡的員工，現場察訪的場地涉及到公司員工辦公、生活的多個區域，此外，項目組還對逾百萬字的資料進行了分析研究，并參與了相關會議。調研過程中，員工積極交流、踴躍發言，現場考察進展順利，為項目組提供了大量資料信息。 3、分析調研數據 調查工作告一段落后，項目組需根據不同的問題點對收集到的海量原始信息進行匯總歸類、統計分析，以判別企業文化現狀特征及成因。分析調研數據是從客戶那里得到重要事實，分析過程必須小心謹慎，再次回顧調研目的，明確需要得到的分析結果，再使用圖表將數據、層次、比例等關系做出對比，將結果可視化。圖表式分析最常用的有柱圖，餅圖和線圖。柱圖就是在X 和Y 軸上用兩個實心柱表示出一個具體的數值，這類圖表普遍適用于多選、排序、單選、矩陣和數字類問題的顯示；餅圖可以用不同的“色塊”表示數據，這類圖表通常用來表示數值與“全部“的對比關系，所有的百分比相加應該是100%。還有其他例如線圖、點狀圖和星圖等的圖表方式，可以用來表示一段時間內的同一數據變化。 4、出具診斷報告 完成數據分析后，出具診斷報告是調研工作的最后一步。報告的開始，項目組首先對前期調研工作進行概述，使企業更了解調研目的和采樣方法，避免產生與調研目標無關的問題。然后使用圖表、表格將企業文化的真實狀況進行了分析，參考“金字塔原理”，將主要診斷結論放在最前面，便于閱讀者迅速把握報告的核心觀點，再以調研得來的數據作為論據支撐。最后當然也少不了咨詢機構作為第三方對調研結果的看法和建議。 總而言之，企業文化調研是一項看似簡單，但極具專業性和系統化的工程，而針對不同的調研目的，所采用的調查工具和調查方法也不盡相同， 需要調查組織者極強的專業素養和執行者極強的綜合素質，所有的一切都只是為了獲得真實客觀的系統數據，幫助企業了解真實的企業文化現狀，作為企業文化建設決策的重要參考。

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