危機管理專家葉東：公司危機管理的“十要”和“十不要”

發布人：admin     日期：2016-03-14

十要： 1、要經常提高警惕，隨時準備面對各種突發事件。 2、要事先確定和各類公眾相處的策略，處理好各方面關系。 3、一旦發生危機事件，要盡可能快速作出反應，冷靜應對。 4、在處理突發事件時，要把自己的一舉一動看成是公司的想象代表。 5、要假設你對記者說的每一句話都將被報道出去。 6、要及時和公司危機管理部門進行溝通，請求指導。 7、如接到電話，要在記錄所有詢問的同時，記下對方的名字、電話和來電時間。要想方設法從各種渠道搜集和掌握第一手材料。 8、即使對方怒氣沖沖，也要盡可能謙遜、禮貌和友好。 9、要把事件發展的每一過程記錄在案，以備查考。 10、要做好各種突發事件的預案。 十不要： 1、一旦發生突發事件，不要猶豫不決而耽誤了處理的最佳時間。 2、在沒有充分了解事情真相前，不要對事件本身作任何推測和判斷。 3、不要向任何人提供未經公司危機管理部門認可的信息。 4、不要未經請示就擅自行動，破壞公司的整體計劃。 5、在沒有確切把握的情況下，不要輕率地回答任何問題。 6、在責任未明的情況下，不要隨便向任何人表示道歉。 7、不要強求新聞媒介一定刊登什么或者不刊登什么。 8、對初識者，不要輕易展示你在公司的真實身份。 9、如公司方面確有過失，不要強詞奪理，導致矛盾進一步激化。 10、在任何突發事件中，都不要喪失你的冷靜和勇氣。

上一條：房地產企業應從哪些方面做好危機的風險排查
下一條：危機管理專家葉東：三起成功的危機公關處理案例

免責聲明：本網站登載資訊文章是由會員發布分享，僅為提供給感興趣讀者學習研究使用，不代表本站同意該文章的立場觀點。如涉及版權等問題請與本網站聯系，核實后會給予處理。