高效溝通技巧

發布人：admin     日期：2016-07-27

高效溝通技巧 課程背景： 世界著名的未來學家約翰•奈斯比特說，企業之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。 溝通是管理的靈魂與核心！ 良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下！ 管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！ 溝通如此重要，此課程講授將會從一個全新的角色和形式，從生活到工作，從工作到生活，讓學員對溝通的概念、技巧，在工作之中如何改善我們的溝通達到豁然開朗的境界。 溝通是每一個職業人必不可少的職場功夫，同時也是生活之中必需具備的功夫。就讓我們像學習中國功夫一樣，從功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我們培養成一個真正的溝通高手。 課程時間：1天，6小時/天 <一> 溝通的定義與原理 1、溝通的原理 2、互動--溝通游戲 3、溝通的障礙 <二> 溝通的基礎 1、職業化的工作形象 打動顧客的“第一印象”55387定律 2、職業化的工作態度 照片展示：優秀行員“用心”服務 3、為客戶的情緒負責 案例：新加坡航空、誠品書店、勞斯萊斯汽車 研討：銀行客戶經理如何通過感官來建立自己的服務品牌？ <三>高效溝通的三大秘訣 a說的秘訣--破冰；說服；贊美 視頻播放：《呼叫轉移》--贊美片段 增強語言說服力的五種方法 1數字強調 2講故事 3富蘭克林法 4引證 5形象描繪 b聽的秘訣 c觀察的秘訣 十五種職業的客戶溝通技巧 <四>客戶識別KYC 1、客戶識別三要素MAN 2、客戶識別的六大關鍵信息： 物品信息 業務信息 工作信息 家庭信息 行為信息 話語信息 視頻播放：《全民情敵》 3、廳堂識別客戶技巧 望、聞、問、切 4、了解客戶-KYC法則 角色演練：如何做客戶的KYC <五>有效提問--SPIN需求調查分析 反思：在銷售中你最常問的五個問題是什么？ 1、高效的客戶營銷從客戶信息管理 2、深入挖掘客戶需求 明示需求與暗示需求的區別 提問-傾聽-記錄 3、主動詢問的方式 開放式問題與封閉式問題 4、剖析SPIN -顧問式尋求探尋的四項關鍵任務 視頻播放：《非誠勿擾》-墓地銷售 5、顧問式需求探尋流程四步走 故事分享：唐僧取經 6、如何找不同客戶的需求點 7、現場模擬-角色演練 <六>對癥下藥 1、性格測試 2、客戶的四種基本類型及性格表現 交際性、和平型、力量型、完美型 視頻播放：四種性格的視頻分別展示 3、四種基本客戶類型的判斷標準及溝通技巧 4、四種基本客戶類型的營銷技巧及促成方法 模擬演練：角色扮演

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