公共危機與領導力

發布人：admin     日期：2009-07-20

培訓課時： 標準課程1-2天（6小時——12小時）； 課程介紹： 公共危機與領導力課程大綱 背景：近一段時間，中國經歷了地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業危機事件也越發頻繁，貴州甕安治安事件、福建PX項目事件、“東航返航”事件、“抵制家樂?！笔录?、等事件給企業及所在行業乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點。 “事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分政府企業對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經驗。面臨諸多危機事件，危機管理中的領導力如何體現？ 對于政府機關而言，在履行社會形象的過程中，是選擇”主動進攻”，還是選擇“被動防守”？從2003年的非典到松花江有污染到今年年初的暴雪危機到今天、地震這一重大公共危機我們的組織活動與領導力的切入點在那兒?我們不妨從下列途徑去努力去提升，從戰略的高度去掌控危機。 前言： 危機管理本質——汽車安全帶 危機管理——-中國特色 危機意識——-全員意識 公共危機實戰——-三大支柱 第一節 領導與公共危機 暴雪危機的啟示——指揮體系 資源建設 信息發布 少領多導 率領與指導 領導重視=‖ 親歷親為 案例：達娃之爭 奧運危機公關中的不對稱 公共危機中政府機關形象如何樹立？ 第二節 決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機決策中的選擇與排序 案例：松花江污染中危機的轉變 安全事故——公共危機——外交危機——政治危機 第三節 組織與定位：挑明真相 危機中的人事圖 選拔創新力思維的人 案例：福建廈門市政府海滄PX化工項目 真相告知的廣度 言論訴求的平臺 第四節 危機管理與新媒體 網絡媒體 手機媒體 博客與意見領袖 播客與事件進程 案例:廣州孫治剛事件 重慶釘子戶事件 第五節 團隊力量與公共危機管控 道歉先行 案例：杭州千島湖事件&美國校園槍擊案 河南靈寶王帥舉報征地跨省被拘事件 兩個渠道的開辟 臨時渠道與固定渠道的深遠影響 預警需要解決那三個核心問題 非典期間的視角變化 課程特色 ——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。 ——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動…… 培訓效果 ——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。 ——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。 ——中國每年數萬名企業家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業不能不聽的課” ——聽老師指點“轉彎的危機路口”迷津?！奥牼幌φ嫜?，少走十年彎路！” 課程重點： 1、危機如何識別？ 2、危機如何處理？ 3、危機如何預警？ 4、危機如何避免誤區？ 課程目標： 1、使學員樹立危機意識 2、讓企業在危機面前不再犯下原則性錯誤 3、危機預警從理念變革開始 4、教授學員遠離危機的陷阱 課程對象: 政府組成人員、企業中高層管理人員 講師介紹： 王微，著名危機管理專家，清華大學繼續教育學院主講教授，原北大風險與危機管理研究室主任，數家上市公司風險與危機管理顧問，2008首屆價值中國最具影響力百強專家。 2004年王微先生率先在國內提出最符合中國企業、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統應對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業危機管理 9 ＋ 1 預警”、“企業危機管理 9 ＋ 1 誤區” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關9＋1策略》被業界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。 作為著名危機管理實戰專家， 王微先生先后成功處理了數十家企業的品牌危機及產品質量危機：某汽車企業（上市公司）MBO危機、某電腦公司（上市公司）的硬盤質量危機、某國產汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產品質量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等、某房地產企業的人力資源危機。被譽為“中國危機管理實戰第一人”。 在危機管理策略與實戰方面，王微目前在北京大學、清華大學、北方交通大學、上海交大等作為特邀專家。 培訓客戶包括中國聯通、中國移動、 TCL 集團、奇瑞汽車、宇通客車、日產汽車、柳工集團、鎮江市人民政府、50城市市長、300余名中學校長、吉林遼源百名鄉鎮長等。 附錄： （http://www.google.cn/search?hl=zh-CN&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6&meta=&aq=f排名居于國內危機管理專家中第一位） （危機策略與危機預警觀點查詢見http://www.google.cn/search?complete=1&hl=zh-CN&newwindow=1&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6%E7%8E%8B%E5%BE%AE&revid=1527984033&sa=X&oi=revisions_inline&resnum=0&ct=broad-revision&cd=1 總結 危機是可以應對的——符合4個條件1個時機 危機是可以預警的——從理念變革開始 危機是可以避開陷阱的——從戰略高度識別危機 說明： 這是個基礎提綱，在客戶選定課程后，我們會根據您所組織的學員構成情況對危機案例進行篩選，使之在講授時更加符合學員實際需求。

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