破解企業培訓的12大難題(9)

發布人：admin     日期：2010-10-14

萬變不離其宗的“宗” 我很啰嗦地描述了企業的一切問題，歸根結底就是“生存”和“發展”兩個問題，如果需要再精煉一點，就是如何“贏”的問題，這或許也是杰克·韋爾奇先生在總結自己多年商海搏殺之經驗時，直接將其書名定為“贏”的原因。 “贏”的概念，不僅包括當下如何戰勝競爭對手（生存），以及如何取得與保持競爭優勢（發展）的問題，最高的境界是“不戰而屈人之兵”，而一切問題產生的根源都是市場化的競爭，換句話說，沒有競爭也就不需要戰略，也沒有了商業組織各項職能存在的必要，包括培訓。 那又是什么決定了成??？是“細節”還是“戰略”還是“心態”？還是其他的某個因素？ 如果決定成敗只需要考慮單一的要素，那么管理學就會變得簡單而沒有意義，也就失去了其存在的價值，如果某個企業仍在相信某個單一的要素就決定了成敗，表明了它的管理水平還在工業時代的初期。 在研究成敗的問題上，西方人的思維模式和研究方法，十分注重提出假設然后用實驗和數據來證明，所以西方的理論與模型更傾向于演繹，而東方文明的思維方式更偏重于從紛繁復雜的現象中抽絲剝繭，更擅長于歸納，無論是哪樣的思維方式，在這個問題上答案都是殊途同歸。 讓我們再來看看東方的思維。 鑒于商業性組織的根本任務就是贏得競爭，而人類社會最殘酷也是最高級的競爭方式是戰爭，我們用最廣為人知的《孫子兵法》來探究問題的解決之道。 《孫子兵法》中論述“如何知勝負”的章節很多，如開篇的《始計》中，孫子說： “一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法?！? “道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也。天者，陰陽、寒暑、時制也。地者，高下，遠近、險易、廣狹、死生也。將者，智、信、仁、勇、嚴也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝?！? “故校之以七計，而索其情。曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝負矣?！? 并在《謀攻》篇中說：“故知勝有五：知可以戰與不可以戰者勝，識眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝。此五者，知勝之道也?！? 《孫子兵法》廣為熟知，我也就無須將這些文言文再做轉換了，不難看出孫子無不在從競爭的角度討論組織“如何才能贏”的問題，而企業所有的活動同樣必須圍繞這個核心的挑戰來展開。 我們不在此長篇累牘的將東西方思想做比較性介紹，只是在此借用《孫子兵法》來說明，無論東方還是西方，古代還是現代，對于任何參與競爭的組織來說，始終需要關注的最核心的問題都是3個（見圖3-4）： 圖3-4任何組織都必須關注的三個核心問題 只有平衡地處理好了這3個問題的企業，才能應對日益復雜且殘酷的市場競爭，如果您對為什么是這3個問題有異議，請原諒我不在此展開了，畢竟我們的現在討論的主題不是組織行為學。 顯而易見，要完成這個大的目標，組織需要調動與平衡其各種職能，包括公司社會聲譽、公司領導人的領導魅力和領導藝術，公司選擇成員的標準及方法，公司的薪酬體制與績效考評方式等，培訓職能作為組織的各種職能之一，應該服從于這個大的目標，實際上在促使這個大目標達成的各項職能中，培訓職能的作用非同小可。 由此，我們得到了比單一關注戰略目標更完善的方法體系，我姑且將其命名為“DEMO法”（見表3-1）： 表3-1DEMO型課程類別設置 程類別說明 D（direction）類協助決策層管理人員更好地透視宏觀環境的變化與特征，明確組織發展的方向 E（efficiency）類保證與提升組織的運營安全與運營效率與效能 M（motivation）類激勵員工為組織目標做出貢獻 O（others）類其他有必要開展的 課程 您可別期待我列一個長長的表格，左邊寫上類別，右邊列出課程名稱，這是沒有實際意義的。相反，我相信您已經可以從中找到操作的方法，或明了某個課程是否應該開展的依據了，比如： （1）我們讓高管人員參加《戰略管理與企業運營》、《宏觀經濟形勢分析》、《戰略性變革管理》、《戰略性市場營銷》或關于經營創新、技術趨勢、法律法規這樣的課程，都是為了他們能更好地將公司置于正確的方向和位置上； （2）我們在新員工入職時先進行崗前培訓，或在公司開展《溝通與協調技巧》、《客戶服務技巧》、《安全生產》、《5S管理實操》或者《消防管理》、《甲型H1N1流感預防及應對》的培訓或講座是為了讓整個組織更安全和高效的運作； （3）我們對員工進行企業使命、愿景、歷史、價值觀等培訓，提升管理人員的素質和管理部署的技能，或提供滿足員工某種特殊需要的培訓，是為了激勵員工更好為組織的事業奮斗。 這些課程之間有些并沒有功效上的黑白界限，如《領導力與領導策略》既有助于決策層提升戰略能力，也有助于組織效率的提升和員工的激勵，《非人力資源經理的人力資源管理》或《績效考核與及績效面談》這樣的課程，既有利于組織效率的提高，也可以達成激勵員工的效果。 企業為外部提供的培訓，主要指為經銷商/加盟商或者顧客提供的培訓，也必須有著清晰地培訓目標，如聯想集團為經銷商提供各類培訓項目，其中既包括聯想集團鮮有戰敗的輝煌歷史、當下完美的戰略部署和戰術安排，再描述必勝的美好未來，以激勵經銷商與聯想品牌緊密配合，協同作戰，也盡可能避免優質的經銷商叛逃到競爭對手一方。除此之外，聯想集團也為經銷商/加盟商提供各種技能類的培訓，包括如何做好店面銷售與管理、客戶服務工作，并在公司上了新的訂貨系統時及時為經銷商提供如何使用的操作培訓等，以保證運營系統的順暢，總之一切都圍繞著激勵和穩定經銷商隊伍、幫助經銷商提升業績、輕松經營，看到遠景又賺到銀子的經銷商也就自然會死心塌地和聯想集團攜手了。 聯想集團是惠普公司的學生，如果你再探查惠普公司的渠道培訓，就會發現其種種手段都指向明確，而且單個的手段又能集結成拳頭，這才是高超的系統性管理。 還有一類課程是屬于雖然不在這3個類別內，但對于某些企業來說必須開展的課程，如《如何做一個合格的工會工作者》、《黨務工作的基礎知識》、《如何根據青工特色做好團青工作》等，當然我們也可以把它們列入保障組織運營安全和員工激勵類，但不是所有企業都需要開展此類培訓。 我又要啰嗦地再強調：一切都要基于企業的現實，都要服務于企業的根本目標，目的明確是最重要的，方法手段和工具是隨需而取的。 曾經在某個培訓中聽到某著名培訓師說如果英文不是公司的常用語言，那么英語培訓就不屬于企業應該考慮的培訓項目，道理沒有錯但不能絕對化，這還要看組織的具體情況。比如2007年曾有人問我，某世界級IT企業在某分公司搞了個“照相技巧”的培訓，這和戰略達成又有什么關系？和組織績效又有什么關系？答案很簡單：一定是人力資源部發現公司有不少人喜歡照相，或者員工有這樣的需求反饋，在資源可用的前提下，安排了這么一個培訓項目以提升員工的滿意度，進而可能降低了員工離職率，提升了員工歸屬感和滿意度，最終體現在輔助組織績效改善與目標達成上。 我再舉一個或許有點極端的例子： 某民營企業的創始團隊是幾個忠厚老實、踏實肯干的農民，經過10多年的精誠團結和努力奮斗，公司已經牢牢地占據了半個中國市場，勤儉節約的創始人們自然也積累了這輩子都花不完的財富，當初一起打天下的兄弟們現在都是公司各職能部門的高管，常常西裝革履地出入五星級酒店，出席各種商務會議、談判和宴請，這時候人力資源部門及時為各位老總的太太們準備了一系列關于職業著裝、如何化妝、西餐禮儀的培訓，看上去這些受訓學員都不是企業的員工，和組織的目標達成沒有什么關系，實際上這樣的培訓項目有力消除了某些潛在的不安全因素，某種程度上保障了組織的安全，難道不是對組織目標的達成有促進作用嗎？ 思維一旦打開，我們的操作模式就可以靈活多變起來，如我們與某位研發人員簽訂績效合約，如果他按時按質按量地完成了某個科研攻關項目，公司將送他去國外參加國際知名的技術峰會或送他到某個研究院深造3個月，而這正是他多年的渴望，這樣的獎勵或許比簡單的發一筆獎金更能起到好的效果。 或許這樣的解決思路不符合課本上動輒復雜的模型建立和幾十頁的表格，但我相信人力資源工作是一門科學，也是一門藝術，只要我們把握了原則，抓住了核心，大可以見招拆招，發揮創意，大膽創新，也可以用這樣的探究方式將知名企業一些方法背后的東西拆出來，以更好地為我所用，也更能實際的體現工作成績，體現培訓的重要性，從而獲得各方面的認可與支持。 當然，這只是宏觀上的思維模式，具體到課程體系的設置，某一個課程的開展，還有很多工作需要注意，我們在后面的章節中將繼續分享。 簡 要 回 顧 1 中小企業應該牢牢地抓住三個關鍵問題，指導與開展所有的培訓工作。 2 中小企業要把握原則與核心邏輯，創造性地建立企業自己的體系。 3 有興趣的讀者，可以查閱比照閱讀《組織行為學》與《孫子兵法》。 眾所周知，比商業競爭更殘酷的是軍事競爭。 學術界的德魯克大師曾指出，一百多年前當大型企業首次出現時，他們能夠模仿的唯一組織結構就是軍隊，商業界的杰克·韋爾奇先生也說過，軍事化管理改變了商業思維?？梢哉f世界上所有的商業組織的競爭，無論東方與西方，始終都模仿著更加殘酷軍隊之間的競爭，商業組織為了“贏”而采取的各種手法，包括戰略管理、組織架構、營銷方式和員工訓練等，無不或多或少留有軍隊的影子，這也就不奇怪近年來向軍隊學戰略、學管理蔚然成風。 我竊以為，在解決組織成員學習問題上體系最完整，方法最有效和經驗最豐富的組織是宗教組織，可惜這種組織形式和諸多方法對絕大多數企業來說都只能是高山仰止，看來還是學軍隊比較實際。 以下是一位后悔沒當過兵的湖南老板的酒后真言： “我不太相信這些所謂的管理學家提出的種種理論，我都讀了兩個商學院了，感覺對我的生意沒什么切實的幫助，相反我更贊成網上的說法，柳傳志、任正非、王石這些白手起家把生意做大了的都是軍人出身，培養了最多董事長的學校不是哈佛（商學院）而是西點（軍校），這總是事實！” “我們公司即使不能做到完全像軍隊一樣，也要實行準軍事化管理，一切工作都要向軍隊打仗一樣！” WAYS TO WIN4如何像軍隊一樣培訓員工？

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