營銷者運用一系列不同的方法來測量營銷效果。河北營銷策劃公司易派管理咨詢強調,營銷尺度是一系列幫助公司對其營銷績效評價、比較和解釋的方法。品牌經理利用營銷尺度可以設計營銷計劃,高層管理者可以用它來進行財務分配。當營銷者可以估計出投資的錢所得到的市場回報時,他們就能更好地向高層管理者解釋營銷投資的價值所在。
很多營銷尺度和顧客級別的因素相關,諸如顧客的態度和行為,其他與品牌級別的因素有關,如市場份額、相對的產品溢價或生產率。公司也可以在公司內部用一系列的尺度衡量營銷績效。一個重要的營銷尺度往往和公司的創新有關。例如,3M跟蹤近來進行創新所帶來的那部分銷售。另一個主要的尺度是和員工有關的。一系列流行的內部和外部營銷尺度舉例:
外部營銷尺度舉例:
?、僖庾R;②市場份額(數量或是價值);③相關價格(市場份額價值/數量);④抱怨的數量(不滿意程度);⑤消費者滿意度;⑥分銷/可獲得性;⑦消費者總數;⑧被認知的質量/價值;⑨忠誠度/持續性;⑩相關認知質量。
內部營銷尺度舉例:
?、倌繕说囊庾R;②目標的完成;③積極的創新支持;④獲得資源的能力;⑤員工技術水平;⑥渴望學習;⑦喜歡改變;⑧不怕失敗;⑨自治;⑩相關員工滿意度。
想要知道每個訂單平均要和多少顧客接觸,接觸一次平均要花多少時間,電子郵件接觸和電話接觸的比較,以及公司在每個項目上的總成本。主管客戶服務與倉庫和分銷的人每周都要看大約300個他管轄的圖表。
企業市場營銷策劃,公司也應用組織過程系統來確認這些不同的尺度為公司做出的最大貢獻。對內部對外部的尺度的總結可以在營銷匯總表上完成。某些公司也指派營銷審計師來復查預算和支出。這些審計師越來越多地運用商業職能軟件來創建數字化的營銷儀表板,對公司內部和外部的資料進行總結評估。