1、從顧客角度入手分析物流改善中具體應該改進的指標
六西格瑪咨詢顧問公司認為6西格瑪管理的核心理念之一就是關注顧客。提高顧客滿意和降低經營成本是6西格瑪管理所追求的,要提高顧客滿意首先應該真正了解顧客需求,并且真正把握顧客的關鍵需求;除顧客明示的需求外,還包括顧客的潛在需求。并且,要運用6西格瑪中的相應工具把顧客的關鍵需求進行多層次演繹分析,將其轉化為物流管理過程中的具體指標。
2、重視領導在6西格瑪管理中的作用
六西格瑪咨詢顧問公司總結了企業領導通常在6西格瑪管理中扮演著舉足輕重的角色。盡管物流管理只是企業職能在一個具體技術方面的體現,但各部門之間的協同是企業物流管理進入良性循環狀態的保障條件之一。
3、重視團隊作用
六西格瑪咨詢顧問公司認為在物流改善項目的進行過程中,應當不斷地對項目團隊的業績進行評估,從中及時發現團隊中的各種問題。同時,團隊業績評估也是向管理者反饋團隊在實現目標過程中的進展情況的一種手段,它對項目團隊獲得管理者的支持十分重要。同時,還要對項目進行控制,包括監測進程、預測、發現并解決問題以及重新計劃,以使項目保證按照原定計劃進行。相應的手段包括向業務負責人報告,召開團隊會議,進行甘特圖檢查等。
4、以數據和事實為依據
六西格瑪咨詢顧問公司對于需要改善的問題不應該由預先形成的估計定義,而應該由項目團隊經過測量和分析之后,根據所得數據發現問題的根本原因;對于物流改善中的關鍵指標應做到量化,比如在指標中應明確規定交貨期遵守率應達到的百分數或者提高的確切比率;物流改善方案的形成也必須要基于事實和數據;改進方案是否有效也要建立在事實和數據的基礎上??傊?,6西格瑪管理主要以數據為基礎,通過數據查找關鍵因素和主要問題,并把產生的問題數據進行統計分析并提出解決方案。因而在6西格瑪項目的實施過程中,決不能忽略對數據的采集,統計分析等方法的學習及運用也是6西格瑪項目成功與否的關鍵。
6西格瑪管理作為當前的研究熱點之一,也在諸多企業的管理實踐中發揮作用并取得了良好的應用效果。已逐漸被廣大企業界認同為是依靠質量取得效益的有效途徑,并逐漸發展成為在戰略改進、業務變革和解決企業實際問題方面的實用工具。物流管理是企業重要的管理內容,也是目前企業管理中的薄弱之處,要結合企業的實際需要,充分利用先進的科學管理理念、方法、技術和工具,才能使其水平不斷提高。通過分析及案例研究,天行健咨詢認為由于6西格瑪管理方法的系統性和可操作性,將其引入企業物流水平改善有一定的理論和實踐意義。