期進行的中國質量大會提出,中國走質量強國之路,將實施“放、管、治”三位一體提升質量,質量管理再一次被提升到戰略高度。質量管理不是冷冰冰的科學,質量管理是一門優雅的藝術,為什么這么說?讀懂六西格瑪您就讀懂了質量管理的藝術。
六西格瑪是改善企業質量管理的藝術
六西格瑪是一種改善企業質量管理的技術,以“零缺陷”的完美商業追求,帶動質量成本的大幅度降低,最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。六西格瑪的執行,首先是整個公司從上至下得改變“我一直都這樣做,而且做得很好”的想法。
大多數企業處于4sigma水平,質量成本達銷售額的15%~25%;而達到5sigma水準的質量成本為銷售額的5%~15%;如達到六西格瑪,質量成本則小于銷售額的1%。因此六西格瑪的理念中,sigma水準越高,質量成本越低。
六西格瑪的質量定義為顧客和供應者從 商業關系各個角度共同認知的價值理念。對于顧客,該價值理念意味著用盡可能低的價格買到高質量產品;對于供應者,則意味著提供顧客期望水準產品的同時獲得 最大可能的利潤。這里的產品不僅包括傳統意義的產品,還可理解為服務、項目或流程。
六西格瑪的全面推行要求整個公司從上 至下使用同樣的六西格瑪工具,同樣的六西格瑪語言。按六西格瑪設計規劃產品,是六西格瑪成功的重要起點。六西格瑪不僅專注于不斷提高,更注重目標。通過六 西格瑪清楚知道自身水準,改進提高多少,離目標多少。六西格瑪不是一套空談的理論,它尤其注重企業底線收益。讓我們假設一間大企業有1000個基層單元, 每一基層單元運用六西格瑪每天節約100美元,一年以300天計,該企業一年將節約30.000, 000美元。
實施六西格瑪質量管理應注意什么?
在摩托羅拉和通用電氣使用六西格瑪取得巨大成功后,如今它已吸引著眾多公司紛紛效仿使用。但是,實施六西格瑪管理應該注意什么?
首先,現在企業中似乎存在一種觀點,仿佛六西格瑪只是一種提高產品質量管理的工具,不少企業的老總都認為,“我們企業的生產效率很高,質量也不錯,完全沒有必要實施六西格瑪?!?br/>其實這是一種誤區。六西格瑪將“量化”的概念貫徹到企業的“每個角落”,不僅體現在產品生產上,在服務、人力資源等諸多指標不易量化的非生產領域,同樣起著巨大的作用。
其次,任何偉大的質量管理實踐都不可 能是靈丹妙藥,對于實施六西格瑪的企業而言同樣如此,有很多因素制約著他們的成功,其中維持對六西格瑪的熱情極為重要。比如,通用電氣在六西格瑪培訓上的 花費每年接近4億美元,一開始,如此高昂的開銷曾引起過非常強烈的反對。于是,董事長韋爾奇為了維持人們對六西格瑪理論的熱情,他給全體高級管理人員下了 一道命令,任何人,不論資歷深淺,如果未受到六西格瑪培訓,一律不得提拔到管理崗位上來;被提拔的人必須完成培訓課目;在最高層管理人員年終獎金 中,40%將視六西格瑪管理達標水平而定。
第三,要充分考慮企業的財政狀況如何,自己企業是否有資金保證實行六西格瑪。 第四,企業文化的選擇。實行六西格瑪可能要對原有的公司文化進行沖擊,領導者要充分考慮是保留現有文化穩定發展還是進行改變。
最后,企業發展戰略的選擇。如果企業的發展戰略錯誤,大方向錯誤,那么不管怎么導入六西格瑪都有極壞的后果。
當前,順應質量管理發展趨勢,充分發揮六西格瑪優勢,是構建“放、管、治”三位一體提升質量格局,全面提升質量管理的機遇和有效途徑,當然六西格瑪不是萬靈藥,其較適合大中型企業,對于小型企業不一定適用,但可以作為有益參考。