市場營銷會遇見各種各樣的人,為此我們需要圓滑處理客戶的問題,不管客戶的問題是多么刁鉆,都需要巧妙的回答,給客戶一個心理上帶來無比的滿足,這里面的學問太多太多。中昱維信給大家簡單的說幾點。
不管做什么產品營銷都不能讓客戶覺得自己錯了,一定要順著客戶的意思巧妙的避免一些尷尬現象,切忌不要反駁客戶,給客戶充分體會到上帝的感覺。
常見問題一:價格高
對于價格高這個問題,針對不同的人,有著不同的回答。
1、真的覺得價格高
可以直接說:是的,我們這個產品是比同類產品稍微貴了一些,主要貴的原因在........,再給客戶介紹另一款的稍微便宜一點的產品,簡單說明一下便宜在哪里(讓客戶知道貴是有貴的原因,便宜也有便宜的道理)。如果你把便宜一點的也說的和貴一點的產品一樣了,客戶就覺得你這個導購員營銷太厲害了,便宜的說的和貴的一樣,防備心立馬就上來了。我曾經接觸過幾個客戶,我很長時間都沒有想清楚為什么要再我這里達成合作,故事我簡單的敘述一下。
我所在的公司是一個小公司,我呢也是來公司不久,對公司的業務還不是很熟,遇到兩個客戶都是從行業內做的比較好的公司過來的,定金都繳納了,最后不辦理了。這是為什么呢?客戶告訴我說是:那邊的銷售太能說了,我怕被忽悠。任何產品都不能過分的夸大,不然就是欺詐,還是需要以誠待人,這樣才能長久合作。
2、想便宜一點(用超出預算作為借口)
其實作為客戶來說,只要東西值,超出一點預算也是沒關系的。這時候就需要鼓動客戶了,可以采用對比的方法,拿一款類似的產品,價格低廉一點,讓用戶自己使用、體驗。只有對比才有突出,最后可以給他送點贈品什么的。
常見問題二:質量怎么樣
這個問題是一個很難回答的問題,說自己的好吧,顯得王婆賣瓜,也不能說自己不好,怎么辦呢?這里我也是在其他地方看見的。你可以繞過這個問題,問他以前是不是買過類似的產品,哪里出了問題(知道了原因才好對癥下藥),拿手機為列吧,可以這樣回答:我以前也是用的xx牌手機,用了沒多久就有卡待機又短,你看我現在用的,都兩年了,現在還是挺好的,最后在說一些售后服務:一年之類出了問題免費維修等等。這樣回答是不是比直接說我們的售后服務好的多啊。
一個產品買的怎么樣,不僅和銷售以及運營的人員有關,最為關鍵的是產品本身,要是產品本事很差,任憑你口吐蓮花、口如懸河也是白搭。
下面給大家介紹一個維護老客戶的好方法:短信群發&短信通知。如汽車行業:每半年給車主發送一條保養的提示短信,提醒一下車主,車該保養了。節日給每個客戶送送優惠券和祝福等等。電商類:發貨跟蹤和用戶體驗調查,了解用戶對產品有什么覺得不滿意的地方,查漏補缺。