六西格瑪管理是通過過程的持續改進，追求卓越質量，提高顧客滿意度，降低成本的一種突破性質量改進方法。

    全面質量管理是指企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，滿足客戶需求的質量管理方法。

    從六西格瑪管理與全面質量管理的定義來看，二者極為相似，但在實際工作中，六西格瑪管理較全面質量管理具有一定的優勢。這也是為什么六西格管理能夠迅速受到人們的高度關注與重視的原因。

六西格瑪管理

六西格瑪管理

    六西格瑪管理相較全面質量管理的優勢主要體現在以下三個方面。

1. 真正關注顧客

    盡管六西格瑪管理與全面質量管理都在強調以顧客為中心，提高顧客滿意度，但六西格瑪管理在關注客戶方面更勝一籌。舉例來說，六西格瑪對業績的測量是從顧客開始的，通過對SIPOC（供方、輸入、過程、輸出、顧客）模型分析，來確定六西格瑪項目，六西格瑪改進和設計是以對顧客滿意所產生的影響來確定的?？梢哉f，六西格瑪管理比全面質量管理更加真正關注顧客。許多已經具有全面質量管理經驗的公司在推行六西格瑪時經常驚駭地發現，對顧客真正地理解少得可憐。

2. 以數據和事實驅動管理

    全面質量管理在改進信息系統、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經營決策仍然是以主觀觀念和假設為基礎。六西格瑪則把“以數據和事實為管理依據” 的概念提升到一個新的、更有力的水平。六西格瑪管理首先分辨什么指標對測量經營業績是關鍵，然后收集數據并分析關鍵變量。這時問題能夠被更加有效地發現、分析和解決。

3. 采取的措施應針對過程

  無論把重點放在產品和服務的設計、業績的測量、效率和顧客滿意的提高上或是業務經營上，六西格瑪都把過程視為成功的關鍵載體。六西格瑪活動的最顯著突破之一是使得領導們和管理者確信過程是構建向顧客傳遞價值的途徑。而全面質量管理雖然是要求全過程管理，但是缺乏重點突出。

   綜上所述，在關注顧客、以數據和事實驅動管理、采取針對過程的措施等方面，六西格瑪管理較全面質量管理更加真實，客觀，突出重點。當然這里不是說全面質量管理不好，企業可以根據自身性質與需求選擇合適的質量管理方法，只要能夠切實做到過程改進，增加客戶滿意度，質量管理方法并無好壞之分。