葉東：2015年十大危機公關經典案例回顧（二）

發布人：admin     日期：2016-01-22

文/葉東 2、陶喆出軌事件 臺灣歌星陶喆出軌，被媒體曝光，好男人的形象瞬間跌倒谷底。為了挽回形象，陶喆進行了危機公關并召開了新聞發布會。 可是這些危機公關并沒有獲得大家的認同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危機公關，主要體現在七個方面。 其一、應對的速度太慢。危機公關首要的原則就是速度，速度是關鍵，尤其是在當下的互聯網環境下。陶喆在曝光后九天才開發布會，應對的速度太慢。 其二，應對負面事件，召開發布會傳什么顏色的衣服合適？色彩學專家認為，顏色代表一個人的懺悔程度，顏色越深，懺悔的程度就越深。當年陳冠希、老虎伍茲應對桃色事件，召開發布會時，穿的都是深色外套?？商諉创┑陌滓r衫，感官上感覺不好。 其三，危機公關發布會竟然動用ppt，這是研究危機公關十幾年來很少見的。動用ppt會給大家一種感覺：這是經過精心策劃的。 其四，與他發生婚外情的那個模特表示，陶喆與開房過很好的。陶喆表示沒有，就只有一兩次。大家務必要記住，你關注什么，大家就會關注什么；你關注開房的細節，大家就會關注開房的細節。開房的細節是看客們最有興趣的，大家看戲的情緒被陶喆調動起來了。 危機發生后，不要糾結于那些細節。細節代表過去，已經發生了，改變不了的。改變不了的事情說它，是沒有意義的。陶喆應該著重說未來，在危機發生后，做了哪些事情以及哪些補救措施。 其五，陶喆要告那個女模特，說女模特污蔑。女模特的態度是歡迎。為什么人家是這種態度？原因是告的過程可以讓媒體持續關注她，也是她出名的過程。那個模特當時才22歲，娛樂明星要想獲益，首先要出名，有了名氣，哪怕是負面的，就能掙錢。 退一步講，即使你告贏了，又能怎么樣，看客會說大男人欺負一個小女人，贏了官司輸了人心。而且，告，最要命的是，是讓危機持續的時間延長了，時間越長對品牌的傷害就越大。要知道危機公關首要的任務是減少危機持續的時間，減少媒體曝光的時間。 其六、危機公關結束后，陶喆應該低調一段時間，然后出來做公益，恢復之前的形象。陶喆早上開發布會，表現出很懺悔，晚上參加朋友的party，網上出現很多參加party的照片，能夠看出他很高興。早上懺悔，晚上高興，間隔時間太短，有理由懷疑懺悔不是發自內心的，是裝的。 其七、發布會過去一個月左右，陶喆的媽媽站出來表示，我們家的陶喆沒有問題，是你們大陸女生有問題，你們大陸女生有心計，勾引我們家陶喆。他媽媽這么說，有三個問題：1、把全大陸的女性，全得罪了；2、那個模特又可能利用這句話來炒作了；3、把大家離開的焦點又拉回來了。同時也提醒大家，危機公關要把身邊的人或者團隊的成員管好，謹言慎行啊。

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