各級業務領導是人力資源管理的第一責任人，人力資源要和業務緊密配合，構建業務驅動的人力資源管理。然而在實際的執行中，很多企業都被以下幾個問題所困擾：

◆如何構建支撐業務的人力資源管理架構？

◆HR人員是否需要專業化的分工？

◆HR支撐組織如何搭建，才能確保人力資源對業務需求的準確理解和及時有效支撐？

◆在這個過程中，HR人員和業務領導分別承擔什么責任和分工？

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華為HR的“三支柱”專業化分工

華為從專業人力資源管理過渡到合作伙伴式的人力資源管理，有兩個標志：

一個是通過BLM模型，把人力資源戰略與業務戰略緊密結合在一起；

另一個是把人力資源工作者進行了專業化的分工，其中的工具就是“三支柱”。

為什么要進行專業化的分工呢？

以前我們的HR，大量時間忙著事務性的工作，例如，員工人力資源管理的政策、工資、考勤、社保、績效考評等，而沒有思考解決問題類的工作，所以首先我們要把HR從事務性的工作解放出來，進行專業化的分工。

于是，華為通過“三支柱”將傳統的HR角色分為三種：HRBP、HRCOE、HRSSC。下面我們具體來看一下每個角色。

◆簡單來說，HRBP（HR Business Partner）屬于綜合型人才，為業務部門提供整合的解決方案。其主要職責有：

?理解戰略和業務，確認HR解決方案的初步需求

?集成并驗證解決方案：牽頭集成COE的輸出，成為HR解決方案，負責驗證方案，獲得業務主管認同

?牽頭交付解決方案：建立推行組織、協同落實資源，制訂、推動和管理計劃執行，確保達成目標

◆HRCOE（HR Center Excellence）屬于專家型人才，是人力資源模塊專業領域的專家，提供專業化支撐（卓越中心，負責HR政策、方法和流程制定、實施及專業能力提升）。其主要職責有：

?基于人力資源管理導向、理念制定政策和管理要求

?基于人力資源最佳實踐建立方法、工具、模塊

?基于人力資源的政策和方法建立HR流程并確保有效運營

◆HRSSC（HR Share Service Center）即為一般HR，是標準服務提供者，提供解決方案的交付平臺。其主要職責有：

?支撐組織對HR管理的戰略落地，執行組織發起的HR管理流程事務工作（提高效能和效益）

?提供高效、優質、良好體驗的員工服務，商業化運營

基于“三支柱”模型，華為的人力資源管理運作架構進行了不斷的優化，下面我們具體看一下其運營架構和特點。

02

華為HR管理的業務運營架構

華為的業務運營框架是從理念到崗位職責、到管理要求，進而落實到流程的管理體系。

在這個過程中，各級管理者和HR專業人員需要做到：能夠秉承核心理念，正確理解政策、原則，結合自身崗位職責，準確掌握方法和工具，從而提供有效的綜合解決方案，并組織實施解決問題。

此外，為確保人力資源對業務需求的準確理解和及時有效支撐，華為還建立了多層次的HR支撐組織。

每一層組織都有對應和支撐的HR體系，例如：董事會對應人力資源委員會，公司CEO對應公司人力資源管理部，每個BG或體系對應BG人力資源管理部或體系的干部部；

一級部門由產品線、地區部人力資源管理部進行支撐，二、三級部門由子產品線、部門HRBP支撐，大概是這樣的支撐體系。

這種組織架構非常重要，通常很多企業的HR會管理整個人力資源部，華為不是這樣的，在華為，部門里的人力資源工作是由兩個角色協同完成的，一個是業務領導，一個是HRBP的人員，業務領導是部門人力資源管理的第一責任人。

那么兩個人怎么分工呢？

?從業務線來看，在制定業務戰略階段：

業務領導主要負責組織制定戰略，HR人員參與制定業務戰略，理解業務。

?在挖掘業務需求階段：

業務領導主要有兩項工作：第一，思考并提出業務戰略執行過程中對組織能力的需求；第二，與HR人員共同討論提升組織能力。

HR人員主要有三項工作：第一，幫助和引導業務領導思考；第二，澄清業務戰略對組織能力的需求；第三，尋求最終在組織、人才、氛圍上的落腳點。

?在制定解決方案階段：

業務領導的主要工作一是參與討論、制定解決方案；二是審視、批準解決方案的實施。

HR人員則主要是負責制定組織、人才、氛圍上的解決方案，在這一過程中，HR人員既要進行內部的充分討論，更要聽取業務人員的意見和建議。

?在有效實施交付階段：

業務領導則主要關注解決方案的實施效果，并及時發現實施過程中的問題，指導或要求HR解決。

HR人員則主要責任整合運用各種資源，有效實施解決方案的交付。

03

HR運營與質量管理

運營就是流程和管理體系周而復始運行的過程。人力資源運營的最終目的是用價值來牽引人力資源管理。

華為的整個人力資源有三千多人，有很多的流程、收入和支出，最后支撐業務，整個過程中我們的效率怎么樣？我們有沒有通過人力資源管理的工作驅動了業務的發展，如何體現我們的價值？

因此我們需要一套人力資源體系去運營，在華為，這套體系，大致有四方面：

第一是運營流程，用流程、質量、方法來建設流程體系，規范HR活動，確保HR工作的質量?，F在部門各是各的，比如說招聘先把招聘的流程體系建完，但我需要一個總管部門管質量，每個體系要監控做的質量怎么樣，這個體系即是運營質量部。

第二個是運營組織，厘清HR組織內各模塊、角色的職責分工，持續推動HR三支柱運作，有效管理實現組織的高效運營。

第三個是運營效率，通過推動IT系統優化和集成，基礎服務外包共享，提升HR的運營效率。

第四個是運營數據，即管理HR領域數據的及時性和準確性，通過HR數據分析及關鍵工作管理和評估，為管理提供決策和支撐。

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小結

最后總結一下，最終要客戶滿意，我們要有合適的業務戰略去滿足客戶的要求，有業務戰略以后HRBP必須挖掘客戶對我們的需求，制定、交付HR解決方案。

要讓HRBP更有效的解決方案的制定與交付能力，必須借助能力中心支持他們，COE就是能力中心。HR核心的專業能力，HR的業務流程制度，HR的IT平臺都支撐他們高效的支撐業務戰略，最后滿足客戶要求的邏輯。

所以我們的人力資源要管理模式要以業務驅動，向前，以解決方案滿足業務需求，是業務戰略得以落地執行的關鍵環節，也是人力資源管理具有業務價值的直接體現。向后，HR解決方案的有效性，需要長期建設所積累的HR專業能力、流程、制度及IT平臺給予支撐。