很多人遇到的領導,合作伙伴,客戶,甚至各種談判溝通對象態度都很蠻橫,十分強勢。那么應該如何應對比較強勢的人?
遇到比較艱難的談話對象這個事情在工作生活中時有發生,但首先,如果已經先入為主的覺得對方很強勢了,其實此刻你已經陷入了一種困局之中,那就是說你從心理上把自己擺在了弱勢的一方,對吧?其實對方除了一個強硬的態度之外并沒有其他的牌可以打,但我們自己就先把自己擊敗了。
絞殺策略
要想應對強勢的人,我們必選先懂得他們是怎么強勢的?有一個優勢談判理論中最基本的手段,也是很多強勢的談判“老手”常用的一個套路,也就是“絞殺策略”。這是一個比較常見的策略,其實本質就是對方算準你經驗不在而刻意虛張聲勢。這個套路往往對于新手來說很有效果。
比如說給你正在給一位潛在客戶做產品推介,推銷你們公司的產品,在完成報價或者提出條件之后,對方會板著臉,非常強硬的說:“我覺得你應該給我一個更好的條件”,緊接他會閉上嘴,選擇用沉默殺死你。
這其實就是給了滿懷熱情的我們一個不折不扣的下馬威不是嗎?在這種情況下,因為擔心丟失成交的機會,絕大部分人便直接就范,立刻就做出了讓步。之所以將之命名為絞殺策略,是因為就好像在猝不及防之際,一個人忽然從你背后把你勒住,你無法呼吸腦中一片空白,難以做出任何抵抗的措施。對手將你一招斃命,把你絞死,而你連說遺言的機會都沒有,這種比較窩囊的失敗方式。
處于這種荒亂的狀態之下,人們會不自覺地急于做出自己能接受的最大幅度的讓步以保全交易的達成,這就是絞殺策略。
不過想重申的是,這個策略基本最適用于初次合作的時候采用,同時更重要的是,它和某些談判原則嚴重不符。
從之前講述的談判思維的相關內容當中不難看出,真正的談判專家是一個問題的解決者,而遠不是把事情都做成零游戲的人。我們應該更好的做大蛋糕而不只是會切更大的蛋糕,這樣格局就太低了。
如果選擇和任何一個商業伙伴建立長久的業務合作關系,那么用“強硬”去逼迫他就范顯然不是一個明智的決定,不能對方感覺自己“贏”的談判者遲早會輸的很慘。
用對自己理由的陳述回應對手的強硬
什么叫陳述自己的理由?其實就是拒絕讓步的一種方式。
有很多理論派的談判專家會強調不要輕易退讓這個原則,但這種空洞的建議其實是沒有任何實戰的指導性。大家當然都知道不能退讓,可在這種情況之下,我們都會不自覺的想退縮,想讓步。
那怎么守住自己的陣線呢?如果直接否定對方的觀點極有可能引起矛盾,容易屈服于對方強勢態度的你更不可能是吵架的高手了,那么選擇陳述自的理由就是一個非常好的方案了。
圍魏救趙,不但危機自解,反而防守反擊,變得主動起來。井井有條的論據毫無疑問給故作強勢的對手出了一個大難題。即把球踢給了對方,同時也避免了你的直接回絕可能造成的潛在矛盾或沖突。
學會調侃對手
避免陷入情緒上的對抗非常重要,因為往往你的談判對象在態度上和你對立之后,之后的任何話語和說法他是根本聽不進去,聽都聽不進去,有何效果可言?
而調侃對手就大不一樣了,因為首先你的黑色幽默可以控制場面,甚至還能化解尷尬的氣氛。同時它能在不讓對手生氣的前提下將你希望傳達的信息傳遞過去,從而達到一個防守對方攻擊巧妙反擊的效果。
談判溝通的過程中時有發生一些特殊情況,合理合情的調侃對手也是一門溝通的藝術,更是你個人情商多寡的現實體現。
學會將麻煩踢還給對手
所有的談判和溝通,只有在避免雙方陷入態度對立的前提下才可能達到你的目的。
很多人喜歡在每次談判溝通的開始就把對方的觀點和訴求全盤否定,那毫無疑問對方對你的看法和態度就只有對抗,這種情況下,長篇大論會有人聽到進去嗎?
在跟對方交談的過程中,切記絕對不要先發火,怒火總是會使你與你的目的漸行漸遠,反而會讓場面變得看似很理虧。
很多辯論賽中,參賽雙方總是吵得不可開交,甚至最后有人破口大罵。從心理學角度講,有一個原則,那就是一旦人們開始破口大罵,往往說明這個人此刻已經無計可施,他已經找不出任何有說服力的理由,連自己都心虛。
因此當面對這種只會發火卻拿不出其他實際籌碼的強勢談判對象,在這個時候應該感覺更加踏實,此刻對方已經底牌出盡,沒有任何多余的籌碼。而我們呢?只需要坐等對方崩潰最后被迫接受開出的條件即可。
無論是在生活中還是工作中,通過談判能實現的最好結果不是“讓自己贏”,而是讓雙方滿意,互利共贏。