中醫在長期的醫療實踐中，總結出了四種論斷疾病的方法，這就是“望、聞、問、切”四診。有經驗的老中醫通過“望、聞、間、切”四種方法給病人診斷，同樣，一個優秀的招聘經理也可以通過這四種方法來識別求職者是否是企業需要的人。下面以筆者的招聘經歷為例，來具體說明“望、聞、間、切”在招聘面試中的實際實用。

望——善于觀察

望診就是醫生運用視覺來觀察病人全身或局部的神、色、形、態的變化，在招聘面試中，“望”——也就是看、觀察，通過對求職者的行為、神態、儀表、舉止、言談的觀察和分析，判別是否是需要的類型。

案例一：公司招聘前臺接待，A小姐來求職，面試時臉一直是紅的，很少有眼神交流，說話的聲音也很小，同時不停地撥弄手指。

前臺接待要求談吐文雅、儀表大方、善與人溝通，A小姐的行為表現得不自然，很緊張。招聘此類職位的時候就可以通過“望”來判別，仔細觀察求職者的儀表是否得當，面部表情是否熱情，言談是否得體，通過模擬接待客戶，觀察行為能否符合企業標準。如果求職者大大咧咧，不注重儀表，性格過于內向或者說話像吵架一樣，顯然是不符合前臺接待要求的。

通過以上案例可以看出“望”在招聘中的作用，尤其是對形象、行為要求很高的職位，如果不仔細觀察，僅僅看學歷和長相是不行的。

聞——善于傾聽

聞診就是醫生憑昕覺和嗅覺辨別病人的聲音和氣昧的變化，傾聽在招聘中也是很重要的。有些招聘人員在面試時，長時間發問，經常打斷求職者的表達，這樣是不行的，在招聘面試中要善于做一個好的傾昕者。求職者往往都會敘述離開上一家公司的原因，此時就需要認真傾聽，從中獲取有用的信息來判別求職者的離職動機等等。

案例二：公司招聘項目經理，A先生硬件條件基本符合公司要求，先前在一家知名企業待過三年時間。A先生說是處理不好人際關系，他很喜歡鉆研技術，不愿意花費時間和項目組的同事一起參加其他活動，他認為那樣很浪費時間。仔細傾聽了他的離職原因后，我判斷他不適合做項目經理，項目經理要求協調性很強，要善于分配和協調資源，處理好人際關單，協調整個團隊共同努力達成目標。最后安排他去從事項目研皮，并建議學習怎樣與人相處，因為個人英雄主義時代已經過去了，現在需要抱團打天下。

由此得出“聞”是一個很好的招聘面試技巧，招聘經理要做一個有心人，善于傾昕，從中獲取有價值的信息。

問——主動發問

問診即通過詢問病人和家屬，了解疾病的發生與發展過程，以及目前癥狀及其它與疾病有關的情況i在招聘面試中，發問是一個主動獲取企業有用信息的技巧。通過對求職者進行詢問，問其學習、工作經歷、以前負責過哪些項目、怎么做的、成績如何、為什么想來公司工作、未來的打算和目標、期望的薪資是多少等等。

案例三：我們一般招聘三類人員，學生、manager(中層管理人員)、professional(專業人士)。問三種人員的側重點不同，招聘manager時主要注重經驗、能力、學識等方面，主要問以前相關管理經歷；招聘professinal時是注重經驗和專業技能，問其從事過哪些項目，在項目中擔當的角色，掌握的核心技能和特長等等；而學生沒有絲毫經驗，最主要的還是看能力，像創新能力、學習能力、組織協調能力等，我們會問其在扶期間有哪些特別的創意和策劃等等。

招聘面試中的“問”也不是隨便問，要有目的地問，結合職位要求，問相關的東西，例如招聘研發工程師，重點問他從事過的主要項目，發揮的作用，掌握的開發工具，取得的相關資格等；你如果問很多平常怎么安排業余生活，喜歡什么活動，愛看什么類型的影片，這個季節流行什么顏色等等，那些用處是不大的。

切——切中要害

切診包括切脈和接診，是切接病人的脈搏和觸按病人的皮膚、手、腹部、四肢及其它部位以診斷疾病的方法。在招聘面試中是指要切中要害，找準我們需要了解的關鍵地方，驗證信息的真實性和可信度。

案例四：我朋友的一個公司在招聘一名財務主管的時候，有一個應聘者各方面條件都很優秀，我朋友也很滿意，已經有意錄用她了。后來我建議進一步了解她的離職原因，因為原先的公司比現在的大，薪水也比現在禹。通過側面了解后才知道，原來她是因為品行不良被公司解聘的，后來我朋友委婉拒絕了她。

有時候求職者會有意隱瞞一些不利于求職的信息，比如真實的離職原因，比如偽造學歷和推薦信、虛假業績等等。這時候不妨開展背景調查，獲取真實的信息，雖然會增加企業招聘成本，但一些關鍵職位還是值得的。

實際上，“望、聞、問、切”四種面試方法在招聘中并不是獨立的。在招聘面試過程中，有時會用到兩到三種甚至全部方法，所以不能機械地單獨運用某種方法來對求職者進行測試。如果把它們有機地結合起來，在面試中靈活運用，將使你的招聘之路變得簡單而愉快。