中國珠寶首飾零售企業績效管理策略研究

發布人：admin     日期：2009-05-12

現在的中國珠寶行業零售市場已經進入了白熱化的競爭階段,珠寶首飾終端零售企業只有不斷的壯大自己和不斷的在競爭中取勝,才能獲得生存和發展的機會.衡量一個珠寶首飾終端零售企業的影響力和發展潛力,主要看其擁有的終端的數量和質量.隨著珠寶首飾終端零售企業的終端數量的增長,相對應員工的數量也將成幾何型的增長,員工的快速增長如果沒有科學的績效管理作支撐,終端將會因管理水平的下降而降低了終端的質量,進而意味著終端數量上的增長其實并沒有什么實在意義,因為終端質量上的下降抵消了終端數量上的增長.本文的研究就是針對困擾中國珠寶首飾終端零售企業的績效管理而展開,通過系統的研究珠寶首飾終端零售企業績效管理的根本問題,來找出一條切實可行的績效管理問題解決之道,從而改變因績效管理水平低下束縛珠寶首飾終端零售企業發展的窘境. 根據中國珠寶玉石首飾行業協會統計:截至2007年底,全國工商注冊的各類珠寶企業5萬多家,從業人員300多萬人.其中,珠寶首飾終端零售企業大約4萬家,從業人員150多萬人.中國珠寶首飾終端零售企業4萬家,從業人員150多萬人,意味著每個終端零售企業平均約有30-40名員工,這樣的員工規模離開科學的績效管理是很難充分發揮員工潛力的,也很難達成企業的經營目標.中國的珠寶首飾終端零售企業,是經歷了一輪快速的成長而發展的中小企業,績效管理水平正嚴重的制約著企業的發展,尤其是在當前的經濟環境下,績效管理的低下將越來越成為珠寶首飾終端零售企業發展的瓶頸. 績效管理的基本任務,就是要保證組織以最佳方式達成特定使命和目標.任何珠寶首飾終端零售企業的老板,都希望自身的企業以最佳方式達到特定的使命和目標,然而大家是否都掌握了科學的績效管理方式?現在的珠寶首飾終端零售企業不是用家族人員不計辛勞的苦干來激發大家去"奉獻",就是用各種非科學的績效管理手段來駕馭越來越難駕馭的員工.為什么企業越大整體的績效越低呢?為什么人多反而辦不成事呢?為了提高公司整體的經營效率,企業增加人員,增加人員拖慢公司的效率,這是一個很常見的死結,到頭來企業人浮于事,經濟效益每況日下.其實,這些問題都與績效管理有關,只有績效管理水平隨著企業發展的需要相應的提高上去,用績效來趨動企業前進的車輪,中國珠寶首飾終端零售企業才有可能真正成長為有競爭力的企業. 有關績效管理的概念和定義: 在研究績效管理問題之前,我們先了解一下有關績效的概念和定義.績效是指具有一定素質的員工,圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果,以及在達到過程中的行為表現.根據績效的概念和定義,我們可以看到績效關注的是結果和過程的表現.在簡單了解了績效的概念和定義后,我們再了解一下有關績效管理的概念和定義.績效管理是指為達成組織目標,通過績效計劃的制定和持續開放的溝通,從而形成組織所期望的績效結果,并推動團隊和個人做出有利于績效創造的行為.同時,對于績效管理還有另外一種表述,所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的過程,以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優異績效的管理過程.通過上述的定義,我們可以簡單把績效管理歸納為:為達成組織目標,管理者與員工作出有利于績效創造的行為和方法. 績效管理所涵蓋的內容很多,主要包括:如何確立有效的目標?如何使目標在管理者與員工間達成共識?如何引導員工朝著正確的目標發展?如何對實現目標的過程進行監控?如何對實現的業績進行評價和對目標業績進行改進?對于上述問題,我們在此不做進一步的解析,我們更關心如何才能提高組織的績效管理水平.綜合一些相關的文獻分析,我們可以基本梳理出:要想組織的提高績效管理水平,績效管理首先要解決幾個問題:首先,目標及如何達到目標要達成共識.其次,績效管理不是簡單的任務管理,績效管理特別強調溝通、輔導和員工能力的提高.最后,績效管理不僅僅強調結果導向,更加重視達成目標的過程. 中國珠寶首飾終端零售企業的績效管理現狀: 中國珠寶首飾行業是一個被眾所公認的資金密集型和勞動密集型行業,尤其是在珠寶終端零售領域,常常是由一些素質一般的員工經營管理著成百上千萬的投資.為了保證投資的安全,家族化管理的現象十分普遍.同時,雖然近年中國珠寶首飾行業得以快速發展,但中國珠寶首飾終端零售企業并沒有及時培養起大批合格的員工,尤其是科班出身管理人才.薪酬、績效基本全是老板個人說了算,老板的標準就是企業的標準,同崗不同酬,或是不分崗位的"一碗水端平"現象十分普遍.這種讓能者寒心,庸者開心的結果導致了一些企業優秀人才的不斷流失,并使企業沉淀下來徒有所謂"忠心"的庸者. 企業沒有科學的績效管理標準,主要源于企業績效管理理念的缺失.記得某位國內著名珠寶企業老板說過這樣一段話:"我怕員工跑太快而脫離隊伍,所以我會時常拉緊韁繩讓快的慢下來".這句話其實也沒有什么錯,但反映出國內一些珠寶老板的心態,大家其實是在"牧馬"而非"賽馬".更可悲的是有些老板嘴上喊著"賽馬",其實心里只是想讓整個馬群再快一點,一旦真有"千里馬"跑得快了,他其實比誰都緊張,因為他如"葉公好龍"般沒有準備好如何面對"千里馬".因此,珠寶首飾終端零售企業就產生了重視"團隊獎"而忽視"個人獎"的績效管理方式,讓大家克制"出頭"的欲望,齊頭并進尋求所謂的"共羸",因為這樣一來對于企業來說可能更"經濟"和更易于管理.不然,你給"千里馬"加薪或高提成其它人怎么辦?更有甚者跑來一起抵毀那個"千里馬",或是暗中排擠迫其走人,這就是典型的"劣馬"淘汰"良馬".其實這真正的根源不在員工,而是老板或是管理者的績效管理理念偏差造成的,如果老板或管理者能真正的堅持"賽馬"原則,用"良馬"來帶動"劣馬"加快企業的發展速度,員工和企業才能真的實現共贏,否則劣勝優汰遲早會使企業滅亡.

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