問題像有隱身術，知道它存在，就是找不到；
發現了問題，卻總是不停開錯藥方，始終都跟西西弗斯推石頭一樣；
有解決辦法，但找不到著力點，宛如陷入沼澤，有勁使不上；
老問題看似解決了，新問題卻跟著冒了出來，頭發被折騰掉了500根；
問題就像潰瘍，總是不停地反復發作；
……

現實中，問題總愛扎堆，麻煩喜歡抱團。顯然，之所以出現這種情況，完全是因為人們缺乏把握本質的本領。把握本質的能力和解決問題的能力實際是一枚硬幣的正反兩面。如果不能以本質為支點，那么任何解決措施都將徹底失去精準度，成為純靠運氣的“無的之矢”。

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作者簡介

世界咨詢巨頭埃森哲公司原董事總經理。在埃森哲公司任職近27年，先后擔任日本項目管理集團綜合管理員、SAP平臺綜合管理員、全球SAP組織培訓負責人等職務。
日本知名學府慶應義塾大學研究生院教授。

目　　錄

第一部分 本質思考的習慣
反饋式思考：反復確認才能錨定問題的本質
多維度思考：克服信息缺損的有效方式
整合式思考：盲目行事往往會成為習慣
適應性思考：“生搬硬套”通常沒有好結果
循環式思考：一步一步逼近問題的本質
案例1 思維緊箍咒：警惕那些成功的經驗
案例2 表面化模仿：有些東西是永遠復制不了的
案例3 本末倒置：相關關系不等于因果關系
案例4 輕率判斷：完全依靠自己的主觀感受
案例5 數據迷信：對于所謂“客觀證據”缺乏反思能力
案例6 慣性定律：保持現狀往往成了第一選擇
案例1 強調特殊性：對抗問題的萬能盾牌
案例2 事實篩選：只強調有利的各項指標

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陷阱1：思維惰性：少思考是大腦的本能
在影響從根本上解決問題的陷阱中，最頻繁出現的要數“思維惰性陷阱”了。就人的大腦而言，它天然地喜歡以最省力的方式來處理問題。因此，在這種天然的牽引力的作用下，每一個人往往會不自覺地掉進這個陷阱中。
A為了視察敵情，拜訪了該地區的幾家國際連鎖咖啡店。他驚奇地發現，這些咖啡店的服務水平非常之高。店員雖然年輕，但每個人在客戶服務上都下了苦功夫。

A仔細研究了國際連鎖咖啡店后發現，它們沒有標準的客戶服務手冊，服務客戶時完全靠店員的主動意識。

這種做法給A留下了極其深刻的印象，因此，A也在自己經營的5 處門店里，廢除了標準的客戶服務手冊，想要讓員工發揮自己的自主性。

完全復制其他公司的成功做法，其實很難獲得自己期望的結果。其實稍微思考一下就能明白這個道理。員工素質不同， 項目不同，考評體系跟薪酬體系也不一樣。所有要素都完全相同的話，純復制的方式或許還有成功的可能性，不過，這種情況并不現實。

發了記有公司重要事項的筆記本，對每個人進行了長達80個小時的新員工培訓。同時，它還確立了日常反饋制度。

如果看不到成功企業的背景和它們所做的前期準備，那么想單憑模仿其中一項措施來大幅提升自己企業的效率，這顯然是不可能的。

案例3 本末倒置：相關關系不等于因果關系

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