劉東明旅游業網絡營銷之三差兩錯

發布人：admin     日期：2012-03-01

據中國互聯網絡信息中心于2011年1月19日在京發布《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》稱，截至2010年12月底，我國網民規模已達到4.57億，僅次于美國，位居世界第二。而目前旅游業網絡在線銷售額也已經占到全球電子商務銷售總額的20%以上，僅次于在線圖書銷售。 北京大學總裁班網絡營銷專家劉東明老師介紹說，旅游業網絡營銷是利用電子網絡這一載體進行的營銷活動。目前國內很多景區在互聯網上的投入已經遠不是幾萬和幾十萬的概念，九寨溝、黃山、張家界等數字化景區在互聯網方面的投入都是以百萬計。盡管不是所有的景區都能在互聯網方面有這樣大手筆的投入，但大家都明白，旅游者通過網絡了解景區的情況將會成為一種習慣。面對這樣的習慣形成，景區的信息化自然也就成為大勢所趨。 王者之道，權謀之術?！暗馈贝硖幨佬惺碌乃悸泛头较?，“術”則偏指針對個別人和事的技巧或手段”，兩者應該是一個有機整體，高度一致。然而在旅游網絡營銷中，道、術分離現象嚴重——中小景區重術，大品牌景區則過于偏道，差錯在所難免。 三差之一：對于互聯網廣告優勢認識偏差。 盡管互聯網時代已經來臨，但我們仍然要注意的是，互聯網并不是萬能的。正確認識互聯網廣告優勢，這是進行網絡營銷必須的一步。 北京大學總裁班網絡營銷專家劉東明老師總結了網絡媒體相對傳統媒體的幾個優勢：傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數量可準確統計、實時、靈活、成本低以及強烈的感官性。而旅游業在互聯網上進行宣傳營銷，其優勢大致也有3點，一點是可衡量控制；一點是非常適合精準營銷；三是廣而告之以外，旅游網絡更具有“教育”的作用。 三差之二：對于網站基礎建設認識偏差。 很多人以為隨便做個網站然后花錢做百度推廣就是做網絡營銷了，然而實際上當然沒那么簡單。北京大學總裁班網絡營銷專家劉東明老師認為，最基礎的偏差就有兩點：一是網站優化，提高網站打開速度。根據著名的網站8秒定律，用戶訪問網站，等待網站打開的時間超過8秒，將有50%以上的用戶放棄等待，企業因此而流失的客戶將超過30%；二是網站信息維護，要充分考慮用戶的需求。 想一想，一個網站推廣的關鍵詞五花八門，一看就是沒有旅游意向的，好不容易有個旅游需求的人到了站點了，點擊了半天還沒打開站點，好不容易打開站點了又不知道怎么才能找到自己有意向的旅游線路，于是就干脆直接關掉再換下家站點。這就很好的解釋了為什么旅游廣告宣傳費花的不少，取得的效果卻寥寥無幾的原因。 三差之三：對于網站安全性能認識偏差。 電子商務歷來就缺少安全機制，旅游電子商務同樣不可避免。然而，國內多數旅游網站仍缺少安全認證意識，導致網站投訴時有發生。但旅游業同仁多數不知道的是，如要吸引海外游客，做好海外旅游網絡營銷，首先要做的一件事情就是對網站進行安全認證，給到海外消費者一個安全可靠的信號，建立信任度，從而進一步對你的景區介紹產生興趣。實際上，海外消費者有一個固有的網絡消費習慣，他們在訪問電子商務網站時，首先會注意該網站是否有網站安全認證，這是他們信任的一個重要標尺。 兩錯之一：認為旅游網絡只是一個新型媒體。 北京大學總裁班網絡營銷專家劉東明老師認為，旅游網絡更應該是一個全球性社區，在廣告宣傳的同時，關注互聯網社區中的鬧市、沙龍等場地，在各個互聯網社區中找到個別關鍵人物（內行、領隊、俱樂部），同時，根據引爆流行第二條附著力法則，在通過在各個旅游網絡平臺營造一些與主題營銷相呼應的附加行為，這些微小的細節將可以影響整體傳播的效果。 兩錯之二：認為旅游網絡只是一個新戰場。 旅游網絡具有以下幾個基本點：時間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動營銷性、個性定制性、游客反饋機制相對易建性、自由發布性等?；ヂ摼W是傳播工具、也是與游客溝通的工具，運用這個工具是否熟練，決定了景區能否在下一輪行業競爭洗牌中上一個層次。 旅行社網站最容易陷入的誤區之一，就是把成熟的線路產品堆砌出來，這就給訪問者一個錯覺——我又不會采用跟團旅游的方式，那么這個網站對我就沒有什么參考意義了！ 其二，同質化線路產品嚴重，將游客引入了比價的思路。通過最近的調查顯示，80%以上使用互聯網的游客承認，會進行3個以上的網站對比。其中90%以上的游客表示，在內容基本相同的情況下，首先會選擇價格最低的旅行社進行咨詢。這也是網絡應用中帶來的一大弊端，一旦成為習慣，新一輪價格競爭就會形成。 如今，旅游網絡營銷的地位已經不再是從前的可有可無，網絡已成為消費者獲取旅游信息的最大來源，做好旅游網絡營銷，在探索中逐步消除一些誤區并逐步學習提高，才能夠獲得更好的發展。

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