教育培訓行業是受疫情影響最大的行業之一，轉線上成為當前唯一選擇。但我們一定要區分線上和線下培訓的適用場景。              基于以上分析，顯然如果是純知識傳播類的課程更適合線上，而且本來就應該放在線上，只是疫情前很多人還是習慣于線下上課，造成很多純知識類的課程沒有在線上渠道傳播。

那難道研討性和技能訓練性的培訓就不能放在線上了嗎？

當然可以，在疫情危機下，會倒逼我們采取更合適的方式開展線上訓練營，而且技術手段也沒有問題。本文基于“學習方式匹配模型”提出4種線上培訓策略。

我們將所要解決的問題根據知識成熟度和學員成熟度分成了4類。從知識的成熟度劃分，將知識整體分為良構知識（技能）和劣構知識（技能）。良構知識類指在該組織中有標準化的解決方法和方案，一般指常識問題、技術標準以及組織中已經形成的標準流程和工作方法，當然如果在外部能找到可以在組織直接推廣的方法也可以稱之為良構知識。劣構知識指無標準化的解決方法和方案，一般是戰略發展中或新的環境下出現的業務問題和難題，尚未有公認的或者得到貴單位認可的方法論。舉例，財務知識、醫藥知識這樣的純知識屬于良構知識；在有些企業拜訪客戶、談判技巧等也形成了標準的解決方案，也屬于良構知識。而部分新興行業或新興企業，如何更有效地銷售產品、如何利用互聯網渠道開展營銷等這樣的命題由于尚未形成標準化解決方案，就屬于劣構知識；同樣，即使是傳統企業，在面臨互聯網轉型過程中的大量問題，也屬于劣構知識。

從學員的成熟度劃分，又可以將學員在相應知識點上是否有工作經驗，分為無經驗和有經驗兩種狀態。需要說明的是，新員工可能在每個知識點上都屬于無經驗狀態，但是老員工未必在所有知識點上都屬于有經驗狀態，他們在面臨新任務、新模式或新舉措時也是無經驗狀態。舉例，一個銷售冠軍在如何使用新的互聯網渠道做好銷售這件事上也可能是無經驗狀態。

前文說到，如果是純知識類學習內容，比如產品知識、理論知識、概念等，屬于良構知識，最適合的教學方式就是在線學習+考試，不管是否處于疫情期。但我們并不認為這是學習，真正的學習一定要轉化為日常工作中的技能，提升工作績效。所以本文針對的主要是需要轉化的技能類知識。

我們定義為四個學習象限（Learning Quadrant）。

L1的線上轉型策略

針對老員工培訓成型的方法論，比如給銷售人員培訓銷售技巧。

步驟一：線上學習+考試

因為已經是良構的成型的銷售技巧，其方法步驟流程可以通過直播或錄課方式讓員工學習，但千萬別忘記考試這個步驟，考試是難得有效的學習方式，原因你懂的。

步驟二：線上研討+復盤

考試100分也不代表學習轉化已經發生。所以在老師組織下，開展線上研討和復盤會，大家基于所學的方法論研討如何在工作中刻意練習；學員需要復盤自己以往的工作經驗，查漏補缺，擬定行動計劃。

步驟三：線上模擬（課后作業）+反饋

如果是人際技能，比如客戶溝通技巧，可以采取在線一對一練習的方式進行模擬訓練；

如果是智慧技能，比如撰寫營銷方案，可以分組給學員留作業，讓學員完成作業后提交，然后老師給予集中反饋和答疑。

步驟四：在崗訓練+導師

持續跟進學員在崗訓練進度，必要的話配備導師，及時輔導和反饋。

步驟五：結營

需要說明的是，線上課程需要化整為零，一次最好僅解決一個技能，比如原有的課程有5個技能點，那就可以分為5次，每次有一個小閉環，整個課程有一個大閉環。

L2的線上轉型策略

L2和L1的區別是，針對新員工（或沒經驗的員工），比如給新員工培訓銷售技能，這給培訓帶來的挑戰是他們沒有相關經驗，缺乏體感，加強在崗實踐和導師指導是重點。

步驟一：線上學習+考試

因為已經是良構的成型的銷售技巧，其方法步驟流程可以通過直播或錄課方式讓員工學習，但千萬別忘記考試這個步驟，考試是難得有效的學習方式，原因你懂的。

步驟二：線上模擬（課后作業）+反饋

和L1一樣，采取相應的練習動作；與L1不一樣的地方在于，要增加練習量，幫助他們逐步養成工作習慣。

步驟三：在崗訓練+導師

持續跟進學員在崗訓練進度，必要的話配備導師，及時輔導和反饋。同樣，要采取碎片式學習和練習的方式，將學習融于工作中，推動在崗實踐。

步驟四：結營

L3的線上轉型策略

疫情危機下，企業里新問題和新挑戰越來越多，這些都屬于L3象限，大家沒有經驗，不知道如何應對。此種情境下，我們更多是把線下研討搬到了線上，對主持人（引導者）的挑戰增加，如何設計更結構化的引導方式，引發參與者更深入的思考和有效的行動。

步驟一：界定問題

首先組織者要和利益相關者確定要研討的問題和期待實現的成果，確定參訓者。

步驟二：收集外部經驗或資料

比如，旅游行業面臨的問題，同程藝龍公司的創始人曾經在混沌大學上分享他們的應對方案；關于如何高效在線辦公問題，抖音的CEO張楠也曾在混沌大學上分享。你如果作為組織者可以把他們的經驗收集過來，提前發給參訓者學習。

步驟三：開展線上研討+確定行動方案

基于前期的學習，主持人（引導者）采取線上研討方式，組織大家設計自己公司的解決方案，最重要的是各參與者確定接下來的行動計劃。

步驟四：定期開展線上復盤

行動+復盤是最有效的學習方式，主持人要定期組織線上復盤，分享各自經驗，迭代方法論，優化行動方案。

L4的線上轉型策略

L4是典型的經驗萃取、課程開發邏輯，也應該成為職場中最重要的學習方式之一。我們常說“最好的老師就在你身邊”，所以要充分發揮身邊牛人的作用，而線上訓練營是一種有效的方式。建議的邏輯是：

步驟一：確定要解決的問題和該領域的牛人

比如如何用互聯網方式促進銷售，如果你的銷售團隊里就有這樣的牛人，就可以開展線上訓練營了。

步驟二：牛人分享經驗

讓牛人通過直播方式分享他們在該領域的經驗，需要強調的是，很多時候牛人自己無法將經驗充分分享出來，需要一個引導者“刨根問底”，用提問方式深入挖掘。

步驟三：經驗萃取

在萃取師的引導下，大家可以分組萃取經驗，提煉成容易操作執行的方法論。

步驟四：在崗實踐+復盤

僅僅總結出方法論，并不代表解決了問題，要推動學員在崗實踐，并定期復盤迭代這些方法論，逐步總結出團隊共同執行的方法論。

通過以上4個象限分析，你會發現其實學習發生的場景是在工作中，疫情給培訓帶來的挑戰是信息傳輸方式的改變。將知識傳播、研討遷移到網上，從效率來說反而大大提升，但是長時間互動的效率會下降。所以，要拆分知識模塊，化整為零，推動學以致用，定期復盤。

長期來看，疫情會推動員工養成線上學習習慣，疫情過后，這種習慣也會部分持續；也倒逼培訓從業者設計出更多的線上學習場景，而有效的場景在疫情過后也會保留下來。但是對于需要重度互動和練習的學習內容，目前線上技術上還無法實現高效運營，疫情后還是要回歸線下。